Au cours des deux dernières années, j’ai travaillé dans une entreprise dont la main-d’œuvre vient du monde entier, notamment des États-Unis, d’Europe et d’Amérique latine. Je suis le seul membre de l’équipe basé à Santa Marta, sur la côte caraïbe de la Colombie, et je travaille à distance, comme beaucoup de mes collègues sur les autres continents.
L’expérience m’a ouvert les yeux sur un mélange dynamique de normes et de cultures en milieu de travail, mais elle a également posé certains défis. Fuseaux horaires différents, humour et coutumes, accès à la technologie, styles de communication et perspectives variées sur l’équilibre travail-vieont clairement indiqué qu’il était difficile de constituer des équipes interculturelles à distance.
Mon expérience, j’ai découvert, n’est pas unique. Trente pour cent des travailleurs de l’Union européenne (UE) travailler régulièrement à domicile, soit en permanence, soit dans le cadre d’un modèle hybride. Et à mesure que le travail à distance s’est largement répandu pendant la pandémie, de plus en plus d’entreprises ont commencé à chercher des talents au-delà des frontières géographiques.
Bien que la majeure partie de l’externalisation des processus métiers (BPO) provienne d’autres États membres de l’UE, 33% provient de pays hors de l’UE, et un étude récente ont rapporté que trois cultures ou plus constituent 62 % des équipes virtuelles.
Pour les travailleurs et les managers technologiques travaillant dans des environnements distants et multiculturels, voici quelques recommandations pour créer une culture de travail efficace avec un sentiment d’appartenance.
L’éducation est la clé de la sensibilité culturelle
« Travailler avec une équipe distante et multiculturelle est un défi mais enrichissant pour vos équipes et pour vous-même », m’a expliqué Yasmina Khelifi, chef de projet senior chez l’opérateur de télécommunications international Orange.
Il est important de faire le premier pas en reconnaissant que, même si vous avez déjà travaillé dans des équipes interculturelles, il y a peut-être beaucoup à apprendre, et que cet apprentissage peut être amusant.
Khelifi suggère aux managers et aux membres de l’équipe de suivre un cours interculturel pour comprendre l’impact des différents contextes culturels sur la communication, la prise de décision et la gestion des conflits.
Les collèges établis comme le Université de Cambridge et le Université de Californie Davis proposer des programmes et une plateforme d’apprentissage en ligne Coursera des offres une variété de cours. « Cette connaissance interculturelle est essentielle pour remettre en question vos hypothèses sur les autres cultures et la vôtre », a ajouté Khelifi.
Une autre mesure que les employés et les managers peuvent prendre consiste à adopter un mentor, issu de votre organisation ou de l’extérieur, issu d’un milieu culturel différent du vôtre. Bien que cela puisse paraître facile, adopter un mentor issu d’une culture différente – ou encadrer un employé issu d’un parcours différent du vôtre – irait à contre-courant, étant donné que 71% des cadres encadrent des employés partageant la même race ou le même sexe.
Selon Khelifi, les membres de l’équipe et les managers peuvent acquérir d’immenses connaissances en travaillant avec des mentors culturels qui peuvent s’avérer utiles sur le lieu de travail. Par exemple, comprendre l’actualité, les priorités en matière d’équilibre travail-vie privée, les vacances importantes et les barrières technologiques dans les pays où résident vos collègues peut vous sensibiliser et vous aider à vous préparer à réagir lorsque des défis surviennent.
En Colombie, par exemple, l’Internet peut être inégal par rapport à celui des États-Unis ou de l’Union européenne. Mes collègues sont donc plus compréhensifs si mes appels vidéo s’interrompent de temps en temps. Et en Europe, les entreprises travaillant avec des équipes ukrainiennes doivent être sensibles aux pressions quotidiennes de la vie dans un pays assiégé.
Intégrez la sensibilité interculturelle dans votre comportement au travail
Cela nous est tous arrivé à un moment donné. Vous avez commis une gaffe embarrassante en prononçant mal le nom d’une personne ou en confondant son pays avec un autre. Ça arrive.
Cependant, les équipes interculturelles devraient déployer des efforts supplémentaires pour éviter ces faux pas gênants et intégrer davantage de sensibilité interculturelle sur le lieu de travail.
Selon Khelifi, des choses simples comme prononcer correctement les noms et se souvenir de ces noms peuvent être très utiles. « Vous pouvez demander aux gens d’enregistrer la prononciation correcte », a-t-elle déclaré, ajoutant que les membres de l’équipe ne devraient raccourcir les noms ou créer des surnoms qu’avec la permission de la personne.
Lorsqu’ils posent des questions personnelles, même celles qui peuvent sembler anodines, les membres de l’équipe doivent réfléchir à deux fois pour déterminer si ce qu’ils demandent pourrait être reçu négativement.
« Vous pouvez poser des questions avec une intention positive, mais elles peuvent être blessantes », a déclaré Khelifi. « On me pose souvent la question : « Depuis combien de temps vivez-vous en France ? » quand je suis né en France.
Vérifier vos hypothèses, même les plus infimes, à la porte (ou dans ce cas au Zoom ou écran de connexion Teams) peut aider à éviter de créer plus de mal que de bien sur le lieu de travail.
Définir clairement la culture de l’entreprise
Bien entendu, l’aspect le plus important de la constitution d’une équipe à distance cohésive et interculturelle est d’adhérer aux valeurs de l’entreprise, quel que soit l’endroit où se trouvent les membres de l’équipe.
Les managers doivent expliquer clairement les valeurs de l’entreprise aux membres de l’équipe ainsi que les règles de base sur la manière dont l’équipe doit fonctionner.
Selon Khelifi, les managers doivent être explicites sur les règles, mais également être disposés à revoir ces règles de temps en temps avec les employés afin de développer l’empathie et un sentiment d’appropriation et d’appartenance au sein de l’équipe.
Ce sont également les petites choses qui peuvent contribuer à jouer un rôle plus important dans la construction d’une culture d’entreprise. Par exemple, Khelifi recommande de créer un ensemble de graphiques d’arrière-plan virtuels de marque que les membres de l’équipe peuvent utiliser lors d’appels vidéo avec des collègues et des clients. Cela permet de fédérer l’équipe, esthétiquement, dans un environnement éloigné avec tous types de situations d’hébergement.
Elle recommande également de créer un glossaire des termes et acronymes courants de l’entreprise – tels que EOB pour « fin d’activité » – comme ressource pour les employés de différents pays. L’anglais global ou « Globish » est suggéré, car il est plus facile à apprendre pour les membres d’une équipe internationale que l’anglais américain ou britannique.
Enfin, créer un calendrier comprenant les jours fériés et les festivals pertinents pour tous les membres de l’équipe est une autre façon de promouvoir une culture d’entreprise inclusive. Selon Khelifi, en s’appuyant sur les connaissances acquises lors des cours interculturels et auprès des mentors, les managers peuvent mieux créer des calendriers inclusifs et aider les membres de l’équipe à célébrer des anniversaires culturellement significatifs.
À mesure que les affaires se mondialisent et que la technologie continue de faire progresser le travail à distance, les travailleurs et les gestionnaires du secteur technologique doivent commencer à chercher à créer des environnements de travail à distance interculturels plus sophistiqués. Et avec études montrant que les entreprises avec plus de diversité raciale/ethnique surpassent financièrement les entreprises moins diversifiées, tous les incitatifs sont là pour créer la prochaine génération d’équipes multiculturelles.
avril 19, 2024
Comment constituer des équipes à distance solides et interculturelles
Au cours des deux dernières années, j’ai travaillé dans une entreprise dont la main-d’œuvre vient du monde entier, notamment des États-Unis, d’Europe et d’Amérique latine. Je suis le seul membre de l’équipe basé à Santa Marta, sur la côte caraïbe de la Colombie, et je travaille à distance, comme beaucoup de mes collègues sur les autres continents.
L’expérience m’a ouvert les yeux sur un mélange dynamique de normes et de cultures en milieu de travail, mais elle a également posé certains défis. Fuseaux horaires différents, humour et coutumes, accès à la technologie, styles de communication et perspectives variées sur l’équilibre travail-vieont clairement indiqué qu’il était difficile de constituer des équipes interculturelles à distance.
Mon expérience, j’ai découvert, n’est pas unique. Trente pour cent des travailleurs de l’Union européenne (UE) travailler régulièrement à domicile, soit en permanence, soit dans le cadre d’un modèle hybride. Et à mesure que le travail à distance s’est largement répandu pendant la pandémie, de plus en plus d’entreprises ont commencé à chercher des talents au-delà des frontières géographiques.
Bien que la majeure partie de l’externalisation des processus métiers (BPO) provienne d’autres États membres de l’UE, 33% provient de pays hors de l’UE, et un étude récente ont rapporté que trois cultures ou plus constituent 62 % des équipes virtuelles.
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Pour les travailleurs et les managers technologiques travaillant dans des environnements distants et multiculturels, voici quelques recommandations pour créer une culture de travail efficace avec un sentiment d’appartenance.
L’éducation est la clé de la sensibilité culturelle
« Travailler avec une équipe distante et multiculturelle est un défi mais enrichissant pour vos équipes et pour vous-même », m’a expliqué Yasmina Khelifi, chef de projet senior chez l’opérateur de télécommunications international Orange.
Il est important de faire le premier pas en reconnaissant que, même si vous avez déjà travaillé dans des équipes interculturelles, il y a peut-être beaucoup à apprendre, et que cet apprentissage peut être amusant.
Khelifi suggère aux managers et aux membres de l’équipe de suivre un cours interculturel pour comprendre l’impact des différents contextes culturels sur la communication, la prise de décision et la gestion des conflits.
Les collèges établis comme le Université de Cambridge et le Université de Californie Davis proposer des programmes et une plateforme d’apprentissage en ligne Coursera des offres une variété de cours. « Cette connaissance interculturelle est essentielle pour remettre en question vos hypothèses sur les autres cultures et la vôtre », a ajouté Khelifi.
Une autre mesure que les employés et les managers peuvent prendre consiste à adopter un mentor, issu de votre organisation ou de l’extérieur, issu d’un milieu culturel différent du vôtre. Bien que cela puisse paraître facile, adopter un mentor issu d’une culture différente – ou encadrer un employé issu d’un parcours différent du vôtre – irait à contre-courant, étant donné que 71% des cadres encadrent des employés partageant la même race ou le même sexe.
Selon Khelifi, les membres de l’équipe et les managers peuvent acquérir d’immenses connaissances en travaillant avec des mentors culturels qui peuvent s’avérer utiles sur le lieu de travail. Par exemple, comprendre l’actualité, les priorités en matière d’équilibre travail-vie privée, les vacances importantes et les barrières technologiques dans les pays où résident vos collègues peut vous sensibiliser et vous aider à vous préparer à réagir lorsque des défis surviennent.
En Colombie, par exemple, l’Internet peut être inégal par rapport à celui des États-Unis ou de l’Union européenne. Mes collègues sont donc plus compréhensifs si mes appels vidéo s’interrompent de temps en temps. Et en Europe, les entreprises travaillant avec des équipes ukrainiennes doivent être sensibles aux pressions quotidiennes de la vie dans un pays assiégé.
Intégrez la sensibilité interculturelle dans votre comportement au travail
Cela nous est tous arrivé à un moment donné. Vous avez commis une gaffe embarrassante en prononçant mal le nom d’une personne ou en confondant son pays avec un autre. Ça arrive.
Cependant, les équipes interculturelles devraient déployer des efforts supplémentaires pour éviter ces faux pas gênants et intégrer davantage de sensibilité interculturelle sur le lieu de travail.
Selon Khelifi, des choses simples comme prononcer correctement les noms et se souvenir de ces noms peuvent être très utiles. « Vous pouvez demander aux gens d’enregistrer la prononciation correcte », a-t-elle déclaré, ajoutant que les membres de l’équipe ne devraient raccourcir les noms ou créer des surnoms qu’avec la permission de la personne.
Lorsqu’ils posent des questions personnelles, même celles qui peuvent sembler anodines, les membres de l’équipe doivent réfléchir à deux fois pour déterminer si ce qu’ils demandent pourrait être reçu négativement.
« Vous pouvez poser des questions avec une intention positive, mais elles peuvent être blessantes », a déclaré Khelifi. « On me pose souvent la question : « Depuis combien de temps vivez-vous en France ? » quand je suis né en France.
Vérifier vos hypothèses, même les plus infimes, à la porte (ou dans ce cas au Zoom ou écran de connexion Teams) peut aider à éviter de créer plus de mal que de bien sur le lieu de travail.
Définir clairement la culture de l’entreprise
Bien entendu, l’aspect le plus important de la constitution d’une équipe à distance cohésive et interculturelle est d’adhérer aux valeurs de l’entreprise, quel que soit l’endroit où se trouvent les membres de l’équipe.
Les managers doivent expliquer clairement les valeurs de l’entreprise aux membres de l’équipe ainsi que les règles de base sur la manière dont l’équipe doit fonctionner.
Selon Khelifi, les managers doivent être explicites sur les règles, mais également être disposés à revoir ces règles de temps en temps avec les employés afin de développer l’empathie et un sentiment d’appropriation et d’appartenance au sein de l’équipe.
Ce sont également les petites choses qui peuvent contribuer à jouer un rôle plus important dans la construction d’une culture d’entreprise. Par exemple, Khelifi recommande de créer un ensemble de graphiques d’arrière-plan virtuels de marque que les membres de l’équipe peuvent utiliser lors d’appels vidéo avec des collègues et des clients. Cela permet de fédérer l’équipe, esthétiquement, dans un environnement éloigné avec tous types de situations d’hébergement.
Elle recommande également de créer un glossaire des termes et acronymes courants de l’entreprise – tels que EOB pour « fin d’activité » – comme ressource pour les employés de différents pays. L’anglais global ou « Globish » est suggéré, car il est plus facile à apprendre pour les membres d’une équipe internationale que l’anglais américain ou britannique.
Enfin, créer un calendrier comprenant les jours fériés et les festivals pertinents pour tous les membres de l’équipe est une autre façon de promouvoir une culture d’entreprise inclusive. Selon Khelifi, en s’appuyant sur les connaissances acquises lors des cours interculturels et auprès des mentors, les managers peuvent mieux créer des calendriers inclusifs et aider les membres de l’équipe à célébrer des anniversaires culturellement significatifs.
À mesure que les affaires se mondialisent et que la technologie continue de faire progresser le travail à distance, les travailleurs et les gestionnaires du secteur technologique doivent commencer à chercher à créer des environnements de travail à distance interculturels plus sophistiqués. Et avec études montrant que les entreprises avec plus de diversité raciale/ethnique surpassent financièrement les entreprises moins diversifiées, tous les incitatifs sont là pour créer la prochaine génération d’équipes multiculturelles.
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