L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2025 !
Libérer des informations commerciales avec le diagramme de Sankey
Comme nous construisons des prédictions très précises pour créer des audiences similaires pour nos clients, un visuel puissant dont nous disposons qui montre la transformation de leur nouvelle base de clients de clients à risque et en désabonnement à des clients fidèles et précieux est le Diagramme de Sankey. Le diagramme de Sankey doit son nom à un ingénieur irlandais. Matthew Henry Phineas Riall Sankey.
Les diagrammes Sankey illustrent le flux d’énergie, de ressources ou de matériaux d’un système. Développés à l’origine pour des applications d’ingénierie et environnementales, les diagrammes de Sankey décrivent la distribution et la transformation de quantités d’un état à un autre au sein d’un réseau ou d’un processus complexe. Ces diagrammes visualisent les entrées, les sorties et les flux entre les différents composants du système, fournissant un aperçu clair de la manière dont les ressources sont allouées et utilisées.
Diagrammes Sankey et diagrammes de flux utilisateur
Les diagrammes de Sankey sont pas diagrammes de flux d’utilisateurs. Bien que les deux soient de puissants outils de visualisation, ils répondent à des objectifs distincts et représentent différents types de données. Comprendre les différences entre ces deux diagrammes est crucial pour analyser et interpréter efficacement les données dans divers contextes.
Les diagrammes de flux d’utilisateurs sont couramment utilisés dans l’analyse Web et le développement d’applications pour visualiser les parcours des utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur un site Web ou une application. Ces diagrammes cartographient la séquence de pages ou d’écrans visités par les utilisateurs, fournissant ainsi des informations sur le comportement des utilisateurs et les modèles d’interaction. En représentant visuellement le flux des utilisateurs, les entreprises peuvent identifier les chemins populaires, les points d’entrée et les points de dépôt potentiels au sein de leurs plateformes numériques.
Exemple de flux d’utilisateurs
Dans un GoogleAnalytics4 (GA4) diagramme de flux d’utilisateurs, considérons un site Web de commerce électronique vendant des vêtements. Le flux d’utilisateurs commence lorsque les clients arrivent sur la page d’accueil et des catégories telles que les vêtements pour hommes, femmes et enfants sont présentées. À partir de là, les utilisateurs peuvent accéder à des pages de produits spécifiques ou parcourir les articles en vedette.
Par exemple, les utilisateurs peuvent cliquer sur la catégorie « Vêtements pour femmes », ce qui les mènera à une page présentant des robes, des hauts et des pantalons. À partir de là, ils peuvent affiner leur recherche en sélectionnant le Robes catégorie, puis en cliquant sur la page d’un produit de robe spécifique pour afficher les détails et les images.
Après la navigation, l’utilisateur ajoute la robe souhaitée à son panier et procède au paiement. Lors du paiement, ils fournissent des informations d’expédition, sélectionnent un mode de paiement et confirment leur achat. Enfin, ils sont dirigés vers une page de remerciement ou un écran de confirmation de commande une fois la transaction terminée.
L’analyse de ce diagramme de flux d’utilisateurs dans GA4 permet aux entreprises d’identifier les chemins communs menant aux conversions et les goulots d’étranglement potentiels où les utilisateurs abandonnent. Les entreprises peuvent améliorer les taux de conversion et stimuler la croissance des revenus en optimisant l’expérience utilisateur aux points de contact critiques, tels que la sélection des produits et le paiement.
Exemple de diagramme de Sankey
Dans un diagramme Sankey illustrant la segmentation des clients et l’analyse du taux de désabonnement, examinons la composition des clients classés en différentes étapes : nouvellement acquis, en bonne santé, à risque et en désabonnement.
Au début du cycle de vie du client, les clients nouvellement acquis entrent dans le système via divers canaux d’acquisition tels que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche ou les programmes de parrainage. Ces clients représentent l’afflux de nouvelles affaires et d’opportunités de croissance potentielles pour l’entreprise.
À mesure que ces clients nouvellement acquis s’intéressent aux produits ou services de l’entreprise, ils évoluent vers le en bonne santé segment. Ces clients démontrent des comportements positifs tels que des achats fréquents, un engagement actif et une satisfaction élevée. Ils contribuent aux revenus de l’entreprise et deviendront probablement de fidèles défenseurs.
Cependant, tous les clients ne restent pas indéfiniment dans le segment sain. Certains peuvent montrer des signes d’être à risque en raison d’un engagement en baisse, d’une diminution de la fréquence d’achat ou d’une insatisfaction à l’égard du produit ou du service. Les entreprises doivent identifier et intervenir auprès de ces clients à risque grâce à des stratégies de fidélisation ciblées pour les empêcher de se désintéresser.
Malgré les efforts déployés pour fidéliser les clients, certains pourraient finalement baratte, indiquant la perte de leur entreprise. Les clients qui se désabonnent quittent le système et mettent fin à leur relation avec l’entreprise, que ce soit en raison des offres des concurrents, de l’évolution de leurs préférences ou de leur insatisfaction. Comprendre les raisons du désabonnement et les facteurs contribuant à l’attrition des clients est essentiel pour atténuer les pertes et favoriser la fidélité des clients à long terme.
Alors que les diagrammes de flux d’utilisateurs se concentrent sur la visualisation des chemins empruntés par les utilisateurs à travers les interfaces numériques, les diagrammes de Sankey décrivent le flux de ressources ou d’énergie au sein de systèmes complexes. L’analyse de ce diagramme Sankey permet aux entreprises de visualiser le cycle de vie des clients, d’identifier les points de transition clés et de mettre en œuvre des mesures proactives pour fidéliser les clients et réduire les taux de désabonnement. Les entreprises peuvent optimiser la valeur vie client et augmenter durablement leurs revenus en gérant efficacement les relations clients à différentes étapes.
Éléments d’un diagramme de Sankey
- Nœuds : Les nœuds d’un diagramme Sankey représentent les sources, les intermédiaires et les destinations des flux au sein d’un système. Il peut s’agir de processus, de départements ou d’étapes d’un processus. Chaque nœud a une position distincte dans le diagramme, indiquant son rôle dans le flux de ressources, d’énergie ou de données.
- Liens: Les liens dans un diagramme Sankey représentent le flux de quantités (par exemple, ressources, énergie, clients) entre les nœuds. La largeur des liens est proportionnelle à la quantité transférée, soulignant visuellement l’ampleur du flux. Ces liens visualisent clairement comment les ressources se déplacent dans le système d’un nœud à un autre.
- Direction: La direction du flux dans un diagramme Sankey indique le mouvement des ressources ou des entités au sein du système. Généralement, les flux sont représentés de gauche à droite ou de haut en bas, selon la disposition du diagramme. Cet aspect directionnel aide les utilisateurs à comprendre la séquence de processus ou d’étapes impliqués dans le système.
- Couleur: La couleur est souvent utilisée dans les diagrammes Sankey pour différencier les différents types de flux ou de catégories. Les utilisateurs peuvent facilement identifier les modèles, tendances ou anomalies du système en attribuant des couleurs distinctes à des nœuds ou des liens spécifiques. Par exemple, différentes couleurs peuvent représenter des catégories de produits, des segments de clientèle ou des étapes de processus.
- Valeur: La valeur associée à chaque flux quantifie la quantité transférée entre les nœuds. Cette valeur est généralement affichée sous forme d’étiquette sur les liens, fournissant aux utilisateurs des informations précises sur l’ampleur du flux. En représentant visuellement les quantités de flux, les utilisateurs peuvent évaluer l’importance de chaque voie ou processus au sein du système.
- Arc: Outre les éléments ci-dessus, certains diagrammes Sankey peuvent inclure des arcs et des segments courbes reliant des nœuds ou des liens. Les arcs peuvent être utilisés pour mettre en valeur des chemins ou des connexions spécifiques au sein du diagramme, fournissant ainsi une hiérarchie visuelle des flux. Ils ajoutent de la flexibilité à la disposition et à la conception du diagramme, permettant des représentations plus nuancées de systèmes complexes. Les arcs peuvent également améliorer l’attrait esthétique du diagramme, le rendant plus attrayant et intuitif à interpréter pour les utilisateurs.
Outils en ligne pour créer des diagrammes Sankey
Pendant que nous utilisons Tableau Pour visualiser nos diagrammes Sankey de la clientèle, cet outil n’est pas facilement accessible aux petites ou même aux moyennes entreprises. Voici quelques ressources en ligne où vous pouvez créer des diagrammes Sankey. La plupart ont Apis que vous pouvez également intégrer à votre site ou application.
- D3.js – Plugin Sankey
- Diagramme de Sankey de Google Charts
- Graphiques élevés
- Plotly – Diagramme de Sankey en Python
- SankeyMATIC
Le diagramme Sankey est un outil polyvalent et perspicace permettant aux entreprises et aux propriétaires de visualiser et d’analyser divers aspects de leurs opérations. En tirant parti des diagrammes Sankey dans les ventes et le marketing, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients, optimiser l’allocation des ressources et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs résultats. Grâce à l’abondance de ressources en ligne disponibles, la création de diagrammes Sankey est devenue plus accessible que jamais, permettant aux entreprises d’accéder à des informations précieuses et de stimuler leur croissance.
Source link