Le trait unique de leadership dont tous les entrepreneurs ont besoin pour réussir

février
19, 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

J'ai lu des dizaines de livres de gestion – et franchement, je m'ennuie de lire le même conseil sur l'importance de l'honnêteté, de l'intégrité, de la résilience et de l'empathie. Bien que je convienne que tout cela est important pour le succès dans les affaires, la plupart des livres négligent l'éléphant dans la pièce – le tempérament.

Lorsque j'ai créé ma première entreprise, j'avais un client gentil, mais en tant que PDG, il était craint et détesté par ses employés à cause de son caractère volcanique. En proie à un roulement de personnel élevé et à un moral bas, c'était un angle mort qui nuisait indubitablement à son entreprise.

Je n'ai pas envié les employés qui étaient furieux, mais j'ai sympathisé avec lui. Diriger une entreprise est une tâche ardue. Personne ne connaît mieux que le propriétaire d’une entreprise le sentiment déchirant d’être copié dans un email de l’un de vos employés à un client qui va mal se passer, ou qui découvre qu’une tâche vitale n’a pas été accomplie. [19659005] Les défis quotidiens – retards de paiement, clients passifs-agressifs, ratés de trésorerie – peuvent tous être une source d'inquiétude, provoquant potentiellement de la rage et de la frustration chez les dirigeants les plus zen des dirigeants d'entreprises.

des situations difficiles (ou des personnes) est vitale. Réagissez trop tôt, lorsque vous êtes en colère ou en colère, et que vous risquez de dire quelque chose de non professionnel que vous pourriez regretter. Mais laissez-le trop tard pour dire ou faire quelque chose, et vos employés risquent de penser que vous êtes indécis. Dans ce vide de leadership les rumeurs peuvent rapidement dégénérer.

Ann Dunwoody, la première femme à devenir un général quatre étoiles de l’armée américaine, m'a dit un jour de ne jamais me tromper. Si vous le faites, les gens verront que vous l'avez ignoré et supposent que vous n'avez pas de normes élevées. Je suis d'accord, mais il faut y remédier de manière appropriée.

La manière dont les dirigeants communiquent avec les employés est un facteur essentiel non seulement pour la performance d'une entreprise, mais également pour sa capacité à recruter les meilleurs travailleurs. Les sites d’enquêtes auprès des employés, tels que Glassdoor, mettent les entrepreneurs sous une surveillance encore plus minutieuse. Mon ami de longue date, Craig Donaldson, PDG de Metro Bank, a récemment été nommé l'un des meilleurs PDG dans une enquête Glassdoor sur les employés – et une grande part du respect que les employés de Metro ont pour lui est due à ses son caractère et la manière dont il s’occupe du personnel.

Avoir le genre de perspectives qui prospère au sommet de l’entreprise repose sur un élément: la régulation de l’émotion. L'impartialité, si vous voulez. Mais comment y parvenir si cela ne vient pas naturellement? Heureusement pour certains, y compris moi-même, il est facile de faire semblant.

La méthode que je vais décrire est celle du dirigeant d’une entreprise mondiale, qui m’a dit que quand il devenait agacé par quelque chose ou faire ce qu'il a appelé son test "d'analyse objective". Le test a classé son ennui sur 10 en fonction de la colère d'une personne "raisonnable" à ce sujet. Vous sentez-vous un 7 sur 10 alors qu'un 3 serait plus raisonnable? Il s’est avéré que c’était l’un des conseils les plus précieux que j’ai jamais reçu.

Ainsi, même si certains de ce que je suis sur le point de vous dire peuvent paraître un peu folkloriques et évidents, il est en fait étonnamment difficile de tenir compte de l’évolution de la situation. mal et vous avez eu une mauvaise nuit de sommeil. Voici quelques conseils que j’ai appris à la dure

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1. Soyez attentif.

Oui, je sais, le mot à la mode est le mot à la mode, mais que signifie-t-il réellement? Vous avez probablement lu des articles sur la façon dont les chefs d'entreprise devraient adopter la pleine conscience, et vous avez probablement une application de méditation sur votre téléphone que vous n'avez utilisée que deux fois. Avec tout ce battage publicitaire, il peut être facile d’oublier à quel point la pleine conscience peut être utile pour les dirigeants d’entreprise.

Mais, en prenant conscience de la façon dont vos pensées affectent vos émotions et votre comportement, vous aurez plus de chances de rester calme pression. Cela est également lié à d'autres aspects de la gestion de soi, comme dormir suffisamment, faire de l'exercice et se nourrir régulièrement, ce qui peut être fastidieux à entendre constamment.

2. Encouragez les commentaires honnêtes.

Lorsque vous donnez des commentaires à vos employés, nous connaissons les bases: ne le faites pas de manière négative. Donnez-le en personne, loin du reste de l'équipe.

Toutefois, lorsqu'il s'agit de recevoir des commentaires, il est important d'encourager les employés à vous remettre en question, ainsi que vos idées, y compris devant les clients. C’est le meilleur moyen d’obtenir une pluralité de points de vue et d’éviter la confusion des groupes – penser à The Borg dans Star Trek.

L’un de mes moments les plus fiers de mon travail a été le désaccord d’un employé devant moi. un client et a suggéré une autre façon de faire quelque chose. L'employé avait raison et le client obtenait un meilleur service. Il peut être facile de voir le désaccord comme une menace alors que c’est le contraire. C'est le signe d'un lieu de travail sain et ouvert, susceptible de produire de bonnes idées.

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3. Obtenez des mentors.

J'ai eu une conversation avec Jack Straw, un ancien secrétaire aux affaires étrangères du gouvernement britannique. Lorsque je lui ai demandé en qui il avait confiance pour des conseils, il m'a répondu qu'il ne faisait confiance qu'aux conseils de personnes qui étaient ou qui avaient été secrétaire aux affaires étrangères, car elles étaient les seules à pouvoir connaître les pressions du travail.

Quand vous cherchez un emploi mentor (à l'intérieur ou à l'extérieur de votre entreprise), assurez-vous que la précieuse table de résonance est d'un niveau similaire à celui de votre supérieur hiérarchique.

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4. Les entretiens de fin de carrière sont une opportunité en or.

Soyons honnêtes: de nombreux chefs d'entreprise préfèrent prendre rendez-vous avec le dentiste plutôt que de mener une entrevue de départ.

Je sais que les entretiens de fin de carrière peuvent être gênants, mais si l'indemnité de départ de l'employé est réglée et tout mauvais pressentiment à propos de leur départ a été traité, une interview de sortie offre une occasion fantastique de recueillir des informations sur votre entreprise. Il n'y a pas de meilleur moyen d'obtenir une opinion honnête sur votre style de gestion et sur ce que les employés pensent de vous. L'employé n'a rien à perdre, encouragez-le donc à être honnête. Leurs commentaires peuvent même mettre en lumière des faiblesses de votre style de gestion ou de votre stratégie commerciale que vous n'auriez jamais repérées autrement.