Maximiser les commentaires des clients pour la croissance et la fidélité de l’entreprise

Travis Minor et son frère ont repris l’entreprise de leur père, Bronco Pro Kleen, il y a un peu plus d’une décennie. À l’époque, ils avaient assez d’argent pour installer une seule camionnette. Depuis lors, ils ont étendu leurs opérations et sont devenus un incontournable pour les habitants de Denver, gagnant une place dans le magazine Entrepreneur et dans l’édition 2023 de Yelp. Les boutiques maman et pop préférées des États-Unis liste. Les évaluateurs félicitent Bronco Pro Kleen pour son souci du détail et son honnêteté concernant ses services, donnant aux clients le sentiment qu’ils peuvent faire confiance à l’équipe pour des services répétés.

« Je n’avais pas l’impression d’être nickel », a déclaré un critique de Yelp et client de Bronco Pro Kleen. Stacey L. « Et j’avais l’impression que grâce à ça, je pouvais vraiment faire confiance [the technician’s] recommandations et cette entreprise en général pour fournir le service qu’ils promettent, mais pas dans le but de devoir sortir plus souvent que nécessaire. Donc vraiment, cette confiance se construit. »

Fournir d’excellents service client est à l’avant-garde de tout ce que fait Bronco Pro Kleen, de l’établissement du type de confiance mentionné par Stacey à l’attention portée aux nouveaux clients.

« Nous croyons vraiment aux affaires récurrentes et à la création de clients pour la vie. C’est en quelque sorte notre objectif. Chaque fois que nous entrons chez un client pour la première fois, nous le voyons en quelque sorte comme une audition pour de futures affaires, presque comme un entretien d’embauche. » » dit Travis.

« Nous aimons recevoir des commentaires et faire le tour de la maison avec eux. Nous voulons savoir quelles sont leurs attentes et nous voulons pouvoir leur fournir autant d’informations que possible sur ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire. Nous voulons faire en sorte que sûr que nous répondons à leurs attentes avant même d’introduire notre équipement dans la maison.

L’incroyable service client de Bronco Pro Kleen témoigne également du dévouement de son équipe de professionnels. Travis et son frère travaillent dur pour s’assurer que leurs techniciens se sentent pris en charge et que l’équipe se fait vraiment confiance pour faire ce qu’il faut, ce que Travis pense montre dans l’amour de l’équipe pour ses clients.

« Nous avons eu la chance de pouvoir compter sur des personnes formidables qui travaillent avec nous au fil des années. C’est un défi : garder des techniciens expérimentés, des gens en qui nous pouvons avoir confiance, qui seront à l’heure, qui aiment l’entreprise et nos clients, ainsi que autant que nous, et qui se présentent au travail tous les jours », a déclaré Travis. « Une fois que nous les avons, nous essayons vraiment de prendre soin d’eux et de les garder. »

Les employés formidables qui se soucient de la qualité et de l’intégrité du travail sont en fin de compte ce qui contribue à une telle dynamique d’équipe cohésive chez Bronco Pro Kleen et ce qui les aide à recevoir autant d’avis positifs sur Yelp comme celui de Stacey.

En rapport: Elle n’avait plus que ses 5 derniers dollars. Elle dirige désormais une entreprise de cupcakes valant plusieurs millions de dollars.

Dans son avis, Stacey a déclaré qu’elle se sentait à l’aise avec Bronco Pro Kleen pour la première fois, compte tenu de ses excellentes critiques sur Yelp et de son engagement à fournir un temps de réponse rapide. Son expérience a finalement fait écho à celle que de nombreux autres critiques ont soulignée sur la page Yelp de Bronco Pro Kleen.

« Je pense qu’ils font un excellent travail dans l’ensemble, en plus de fournir un bon service », a déclaré Stacey.

En tant que propriétaire d’entreprise, Travis est incroyablement reconnaissant envers les évaluateurs comme Stacey.

« Nous apprécions vraiment les avis que nous recevons sur Yelp. Yelp est une plateforme à laquelle les gens font confiance, donc il y a beaucoup de trafic provenant de Yelp pour les entreprises de services à domicile », a déclaré Travis. « Au fil du temps, nous avons pu enrichir nos avis. Mais pour nous, le bouche à oreille est très important. Nous voulons simplement offrir aux clients la meilleure expérience possible afin qu’ils continuent à utiliser nos services. [and] recommandez-nous à vos amis, voisins et famille. Et si nous parvenons à en tirer une évaluation, ce n’est que la cerise sur le gâteau. »

En plus de ses capacités de nettoyage hautement professionnelles, le succès de Bronco Pro Kleen a été rendu possible par :

• Mettre les commentaires des clients au premier plan. En tant que petite entreprise, faites savoir à vos clients que vous les écoutez et prêter attention à leurs commentaires.
• Être honnête avec les clients et construire de la confiance. Invitez les clients et donnez-leur un aperçu des coulisses de votre processus pour rendre leur expérience mémorable, plutôt que d’essayer simplement de vendre le produit.
• Créer de la confiance entre le personnel. Traitez le personnel comme des membres précieux de l’entreprise pour les rendre enthousiastes à l’idée de venir travailler chaque jour. Ce soin se traduira par leur travail auprès des clients.

Écoutez l’épisode ci-dessous pour entendre directement Travis et Stacey et s’abonner à Derrière la revue pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d’entreprise et les évaluateurs chaque jeudi.

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