Lorsque Peter Oosterveer, PDG d’Arcadis, a annoncé à son comité exécutif que Arcadis allait devenir un chef de file de l’industrie du numérique, la haute direction de la société est intervenue.
Justin Wright, DSI des Amériques pour l’architecture, la conception et le cabinet d’ingénierie internationaux, discute de la nouvelle mentalité et de la façon dont elle a été adoptée par la TI.
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Martha Heller: Que signifie numérique pour Arcadis? [19659002] Justin Wright: À la base, le numérique est pour nous une simple question d'expérience client, de modification du mode de fonctionnement de l'entreprise et de développement de solutions client utilisant les technologies numériques.
Arcadis Justin Wright, DSI Arcadis pour les Amériques
Par exemple, dans le passé, les conceptions étaient réalisées sur papier et maintenant, sur ordinateur. Pour nous, le numérique signifie être en mesure de partager des informations de manière plus collaborative avec tous les fournisseurs de services concernés par un projet de construction. Les concepteurs, architectes, ingénieurs, entrepreneurs, fournisseurs de matériaux et nos clients sont tous en mesure de visualiser et d’interagir plus directement avec les conceptions. Le numérique nous permet d'avoir plus de partenariat entre ces différents groupes que lorsque nous devions envoyer des plans papier à tout le monde.
Les données sont un autre exemple. Toutes les données relatives à un projet de conception et de construction ou à un effort de nettoyage de l’environnement peuvent être difficiles à interpréter lorsqu’elles se trouvent dans un tableur ou une base de données. En mettant une interface graphique sur les données, en la rendant plus visuelle, nous permettons à nos clients, ainsi qu’à toutes les autres personnes impliquées dans le projet, de comprendre les données en un coup d’œil, puis de les utiliser à des fins prédictives.
Nous développons actuellement beaucoup de tableaux de bord afin de pouvoir transformer des ensembles de données très complexes en éléments plus visuels et utiles.
De quel type de données parlons-nous?
Wright: Un exemple concerne nos services environnementaux, où nous aidons nos clients à comprendre les divers passifs environnementaux qu’ils pourraient encourir et à suivre leurs progrès pour les résoudre. Si nous nettoyons pour eux les eaux souterraines polluées ou les aidons à éliminer les produits chimiques de leurs propriétés, nous prenons les données comme nous les capturons et les rendons visuelles. Ils peuvent plus facilement voir où sont leurs problèmes et suivre nos progrès pour les résoudre.
Ce type d'innovation ne peut se produire que lorsque les technologies de l'information sont au diapason du reste de l'entreprise. Comment créez-vous un modèle d'organisation informatique qui permette à l'informatique et à ses partenaires commerciaux de co-créer?
Wright: La première étape consiste à concevoir une stratégie pour l'entreprise qui fera de nous le numérique. leader, ambition de notre PDG. Trois grands groupes doivent être alignés autour de cette stratégie: premièrement, l’entreprise, les personnes qui effectuent le travail pour nos clients; deuxièmement, l’équipe numérique, dont le travail est de nous guider à travers la transformation numérique; et le troisième est l'informatique, qui fournit la technologie nécessaire à la réalisation de cette stratégie.
L'étape suivante consiste à nous assurer que notre modèle opérationnel nous permet de réaliser la stratégie.
La dernière étape consiste à nous organiser de manière à prendre en charge le modèle opérationnel et la stratégie. À l’heure actuelle, nous sommes dans un mode très collaboratif où le numérique, l’informatique et les entreprises travaillent bien ensemble, avec beaucoup d’harmonisation dans la façon dont nous opérons.
Placer le client au centre de votre entreprise nécessite souvent un changement d'état d'esprit de la part des TI. Comment décririez-vous le nouvel état d'esprit?
Wright: J'ai commencé cette année à faire une tournée de présentation pour recueillir des informations sur la perception de l'informatique dans notre entreprise. J'ai entendu ce que nous faisons bien et comment nous pourrions être de meilleurs partenaires. À partir de ces discussions, j’ai identifié quelques thèmes, que j’appelle les trois S: vitesse, service et solutions. La rapidité est devenue beaucoup plus critique dans une transformation numérique; nous devons trouver des moyens de répondre aux besoins dès qu'ils se présentent.
Le deuxième élément, le service, concerne nos clients internes. et de passer de «Désolé, ce n'est pas notre politique», à «Laissez-moi trouver comment vous aider.»
Le troisième élément est constitué de solutions, qui sont centrées sur la collaboration et la création de produits en partenariat avec nos collègues. La rapidité, le service et les solutions représentent une façon de penser et de travailler différente de celle du passé.
Comment incitez-vous votre équipe à adopter les trois «S»?
Wright: Organisations informatiques se sentent souvent comme des preneurs de commandes qui n'ont pas voix au chapitre dans l'entreprise. Pour changer la culture des TI, nous devons nous assurer que les TI ont «une place à la table» et sont capables de travailler en collaboration avec nos partenaires commerciaux pour résoudre les problèmes.
Nous avons tenu aujourd'hui une réunion virtuelle à l'hôtel de ville. toute la société, où les membres de mon équipe de direction informatique ont présenté certaines des solutions que nous avons proposées cette année pour aider nos collaborateurs dans leur travail, et nous avons présenté en avant-première de nouveaux produits et services qui seront bientôt disponibles. Chaque responsable informatique présenté sur différents domaines de l'entreprise. Que faisons-nous pour améliorer la connectivité? Que faisons-nous pour soutenir la collaboration?
Pendant la réunion, des milliers de personnes ont regardé la présentation et de nombreuses questions ont été envoyées à l'équipe. Les responsables informatiques qui ne se présentaient pas pour le moment ont répondu aux questions dès leur arrivée. C'était une session très interactive. En une heure, nous avons pu nous connecter directement à l'entreprise, donner la parole à l'informatique et permettre à notre équipe de se présenter. eux-mêmes comme les experts qu'ils sont. Nous prévoyons d’organiser ce type d’événements collaboratifs trois ou quatre fois par an.
Vous n'êtes pas le seul CIO dont le PDG a déclaré: «Nous allons diriger le numérique." Quels conseils avez-vous pour les DSI qui doivent
Wright: Le paradoxe est que, si le numérique concerne avant tout la technologie et l'automatisation, la transformation concerne vraiment les personnes, et comment vous dirigez et les inspirer. La première étape du changement culturel consiste à comprendre qu’il s’agit des personnes d’abord et que c’est à vous de trouver le moyen de faire participer et de motiver votre équipe.
Les gens n’aiment pas se sentir forcés. Ils aiment avoir une voix et partager leurs idées. Lorsque vous leur donnez un environnement dans lequel ils peuvent apporter leur contribution, vous pouvez les orienter dans la bonne direction. Planifiez des appels individuels réguliers avec votre équipe, demandez-leur ce avec quoi ils se débattent. Renseignez-vous auprès d'eux pour savoir qu'ils sont à bord et que vous avancez tous ensemble
À propos de Justin Wright
Justin Wright est DSI du Nord. et l'Amérique latine pour Arcadis. À ce titre, il supervise les opérations informatiques régionales tout en définissant et en mettant en œuvre une stratégie numérique progressive pour le cabinet et ses clients. Il a rejoint le cabinet en 2007 et a occupé divers postes de direction. Il est titulaire d'un baccalauréat ès sciences de l'Arizona State University et d'un MBA du W.P. Carey School of Business de l'Arizona State University