Personnalisation à l'échelle des entreprises B2C

Les spécialistes du marketing savent désormais que le marketing personnalisé offre un meilleur retour sur investissement et profite directement aux consommateurs sous la forme d’un meilleur engagement et de relations de marque plus personnelles . Par conséquent, les spécialistes du marketing intelligent investissent et poussent constamment pour rendre leur marketing plus personnalisé. Pourtant, ces mêmes commerçants apparemment intelligents se trompent – oubliant de se concentrer sur les principes fondamentaux sous-jacents qui sont les principaux facteurs de la personnalisation du marketing.

Dans un article de Harvard Business Review Mark Ariker et al. . décrit l'importance d'intégrer trois facteurs clés dans le développement d'un écosystème d'apprentissage pour une personnalisation évolutive de haute qualité. Ils ont appelé cela la distribution de données 3DS – distribution de et . Ces trois doivent être intégrés pour tenir la promesse de personnalisation. Cette approche pratique est la manière dont Oracle Marketing Cloud aide à rassembler ces fonctionnalités.

L'approche 3D de la personnalisation à l'échelle

1. Data Discovery couvre le processus de « recherche et combinaison de données traditionnelles et comportementales pour découvrir des informations significatives sur les clients. » souvent sous-utilisés en raison de la difficulté de faire appel à des informations pertinentes provenant d’un large éventail de données disparates. Oracle Data Management Cloud utilise le Oracle ID Graph pour unifier les données sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne afin de développer facilement une vue singulière et globale du client.

2. La prise de décision peut être automatisée avec l'IA tant qu'il existe une source de données de haute qualité et les fonctionnalités analytiques avancées permettant de reconnaître et d'utiliser les modèles, les comportements et les préférences. Oracle a bâti sa réputation en offrant un accès facile aux données de la plus haute qualité. Oracle Data Management Cloud, associé aux modèles analytiques de la plate-forme Oracle Responsys, fournit aux spécialistes du marketing les données et les analyses nécessaires pour évoluer et offrir une personnalisation de haute qualité.

3. La distribution de contenu est la prochaine préoccupation d’un spécialiste du marketing une fois que vous avez trouvé les données évolutives et les analyses puissantes requises pour la personnalisation. De nos jours, la distribution de contenu ne semble avoir pour but que de fournir le bon contenu à la bonne personne. Pourtant, cela est insuffisant pour répondre aux attentes du consommateur d’aujourd’hui. Outre le bon contenu à la bonne personne, les capacités de distribution doivent également inclure la diffusion sur le bon canal et au bon moment. Grâce aux capacités avancées de distribution de contenu de Responsys, les spécialistes du marketing peuvent créer en temps réel des orchestrations numériques hyper-ciblées, centrées sur le consommateur, pour tous les utilisateurs, quel que soit leur appareil.

Les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd'hui à de véritables défis en augmentant leur personnalisation, en fournissant des expériences plus riches et plus riches à leurs clients, tout en créant un retour sur investissement plus élevé pour eux-mêmes. Le cadre 3D fourni par le HBR peut fournir une approche utile pour comprendre comment aborder les domaines clés qui peuvent limiter votre capacité à adapter la personnalisation aujourd'hui. Les solutions Oracle peuvent aider dans chacun de ces domaines critiques, en fournissant de meilleures données, des processus de prise de décision plus avancés et automatisés et un engagement transparent entre les différents canaux.

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