L'industrie mondiale des services informatiques est sortie de plus de deux ans d'une pandémie mondiale pour s'imposer comme encore plus vitale pour le succès des organisations informatiques des entreprises. Alors que l'informatique d'entreprise cherche à gérer la demande incessante de changement technologique dans un environnement de talents difficile, les partenariats d'externalisation se sont avérés essentiels.
"Les entreprises ont énormément de mal à trouver des talents qualifiés, en particulier aux États-Unis et en Europe, et par conséquent, l'externalisation (et la délocalisation) devient importante pour les entreprises afin d'accéder aux talents sur des marchés du travail tels que l'Inde", déclare Jimit Arora, associé chez Everest Group.
La croissance continue qui en a résulté sur le marché des services informatiques n'est qu'une des façons dont les présomptions courantes concernant l'externalisation ont été renversées au cours de l'année écoulée.
À une époque d'activité et de prise de décision considérables sur le marché, il est important de réexaminer les nouvelles réalités de l'externalisation. Alors que les approches d'externalisation continuent d'évoluer, certaines idées fausses de longue date persistent tandis que de nouvelles illusions ont émergé. L'obtention des résultats souhaités lorsque vous travaillez avec des fournisseurs tiers dépend d'une compréhension claire de ce qui est possible et de ce qui ne l'est pas, des responsabilités qui incombent à l'acheteur et des nouvelles capacités requises, de ce qui a changé dans les modèles d'externalisation et de ce qui reste le même.
CIO.com s'est entretenu avec des experts en externalisation informatique qui travaillent avec des acheteurs et des fournisseurs informatiques pour aider à briser certains des mythes les plus courants autour de l'externalisation aujourd'hui – et pour aider les responsables informatiques à mettre en place leurs engagements d'externalisation pour réussir.
Mythe : l'externalisation informatique est morte
Au contraire. « Il se développe de manière importante », déclare Marc Tanowitz, associé directeur du groupe de conseil et de transformation de West Monroe. "Alors que les entreprises continuent de se concentrer sur la résilience en devenant numériques, le besoin d'externalisation informatique, impliquant probablement plusieurs fournisseurs de services, ne fera qu'augmenter à mesure que les besoins de maintenance et de développement des infrastructures et des applications continueront de croître et que les compétences requises continueront d'évoluer."
Le marché de l'externalisation est encore plus fort qu'il ne l'était avant la pandémie. La crise des talents technologiques est le grand moteur ici, dit Arora, et l'activité de demande de propositions et de transaction est à son comble, selon Arora.
"Les fournisseurs de services informatiques sont les mieux placés pour s'adapter aux compétences pointues en évolution rapide requises pour les technologies de pointe", convient Tanowitz.
Mythe : le SaaS remplacera les services informatiques
"En fait, les services SaaS et informatiques entretiennent une relation symbiotique", déclare Saurabh Gupta, président des services de recherche et de conseil chez HFS Research. Moins de 5 % des répondants à une récente enquête HFS ont déclaré que le SaaS réduisait leurs coûts d'externalisation, tandis que plus de 80 % s'attendaient à augmenter leurs dépenses tierces pour les implémentations SaaS.
"SaaS a réussi à stimuler l'évolutivité et à migrer les dépenses en capital vers les dépenses d'exploitation", déclare Gupta. "Mais la satisfaction à l'égard de la facilité d'utilisation et de déploiement reste faible et les entreprises ont besoin de l'aide d'experts."
Mythe : Tout est une question d'économies
En parlant de dépenses d'externalisation, elles ne sont certainement pas orientées à la baisse. Toute hypothèse selon laquelle la banalisation de la technologie entraînerait des réductions de taux était erronée; ils montent.
"Alors que nous réfléchissons à l'environnement des talents en ce moment, le principal moteur de l'externalisation informatique est la capacité d'accéder aux talents à grande échelle et rapidement", déclare Arora d'Everest Group.
Alors que la transformation numérique s'est imposée comme un moteur de croissance clé pour l'entreprise, les entreprises sont prêtes à payer un supplément pour les compétences requises. "La fonction objectif est passée des économies à la vitesse", déclare Arora.
Mythe : moins c'est plus, et la consolidation est reine
Pendant un certain temps, les organisations informatiques ont utilisé l'externalisation comme catalyseur pour consolider les systèmes informatiques à tous les niveaux, augmentant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts. Ce n'est plus forcément le cas. Plus précisément, de nombreuses entreprises adoptent une approche bifurquée de la consolidation. Dans les systèmes nécessaires pour «gérer l'entreprise», la consolidation du portefeuille est toujours le nom du jeu, dit Arora.
À cette fin, la délocalisation et les services informatiques gérés continuent d'être largement utilisés pour les systèmes de back-office. Mais lorsqu'il s'agit de transformation numérique – ou de systèmes de «changement d'entreprise» – il y a une plus grande diversification du portefeuille, des services ou des délocalisations plus localisés et une approche d'augmentation du personnel.
"La prémisse antérieure de" moins c'est plus "peut être vraie dans la partie course de l'entreprise", dit Arora, "mais dans la partie changement de l'entreprise, c'est fondamentalement" plus c'est plus "."
Mythe : Agile et DevOps ne sont pas possibles lors de l'externalisation
La réponse globale de l'informatique au COVID-19 a renversé de nombreuses hypothèses sur ce qui peut et ne peut pas être accompli avec la technologie. Il en va de même pour la réponse de l'externalisation aux besoins d'accélération numérique des entreprises.
"Les deux dernières années ont prouvé que l'agilité indépendante du lieu et le DevOps peuvent également fonctionner avec succès", déclare Arora. "Alors que les entreprises cherchent à se développer, elles cherchent également à augmenter la quantité d'agilité et de DevOps dans leurs domaines externalisés."
Mythe : La tarification basée sur les résultats est idéale
Alors que la plupart des clients diront qu'ils sont prêts à payer pour les résultats, il reste difficile de lier la valeur de l'externalisation aux résultats commerciaux au-delà des économies de coûts, en particulier lorsqu'un fournisseur de services informatiques ne contrôle qu'une partie de l'intrant.
Même lorsqu'un partenaire d'approvisionnement peut avoir un impact sur les résultats, il peut y avoir un désaccord sur les entités et le personnel qui ont vraiment contribué le plus à un résultat commercial donné. À l'heure actuelle, il y a une résurgence de l'augmentation du personnel de la vieille école pour de nouveaux projets. "Ça va", dit Arora. « Il n'est pas important que chaque entreprise s'engage dans une démarche de services gérés. En fait, essayer les services gérés au début d'un parcours d'externalisation est source de déception. »
Mythe : les entreprises qui externalisent l'informatique perdent leurs meilleurs employés
La douloureuse vérité est que chaque organisation risque de perdre ses meilleurs talents ces jours-ci.
« Les entreprises qui ne continuent pas à engager leurs employés et à offrir un travail et des opportunités significatifs perdront leurs meilleurs employés, qu'elles externalisent ou non l'informatique », déclare Tanowitz de West Monroe. "En fait, on peut faire valoir que l'externalisation de l'informatique permettra aux entreprises de se concentrer plus fortement sur les activités et les compétences que les employés clés trouvent épanouissantes, augmentant ainsi la rétention."
Mythe : la consolidation des emplacements est une bonne idée
Dans les jours qui ont précédé le COVID, les entreprises travaillaient dur pour minimiser leur empreinte géographique d'externalisation. Les problèmes de continuité des activités mis en évidence par la pandémie ont amené les responsables informatiques à repenser cette stratégie – etL'invasion de l'Ukraine par la Russie a souligné la nécessitépour la flexibilité et la diversité géographique.
Ainsi, les responsables informatiques continuent de disperser les services non seulement sur plusieurs sites d'une même région, mais également sur différentes zones géographiques. "Tout type de consolidation dans l'environnement fréquent de Black Swan d'aujourd'hui semble être une proposition à haut risque", déclare Arora. "Les clients recherchent une plus grande diversification des emplacements et une plus grande diversification des fournisseurs pour créer une résilience de la chaîne d'approvisionnement des services."
Mythe : les choses reviendront aux normes pré-COVID
Les chances que l'industrie de l'externalisation informatique revienne à des approches pré-pandémiques ont diminué. Bien que l'époque des ratios de travail à distance de plus de 90 % soit probablement révolue, il est peu probable que le pendule oscille de façon spectaculaire dans l'autre sens.
"La résistance culturelle au télétravail a maintenant disparu", déclare Gupta de HFS Research. "Nos recherches suggèrent que le ratio WFH 'goldilocks' à moyen terme est susceptible d'être d'environ 40%."
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