La crise ukrainienne met l'externalisation informatique mondiale à rude épreuve

Bien qu'il s'agisse avant tout d'une crise humanitaire, l'invasion militaire de l'Ukraine par la Russie a également été une préoccupation pour les clients de l'externalisation informatique ayant des intérêts dans la région – et ceux qui profitent du marché mondial des services informatiques en général.

Le conflit a eu un impact significatif sur l'industrie ukrainienne de l'externalisation informatique, qui exporte 6,8 milliards de dollars de services informatiques par an, soit environ 4 % du PIB, selon le groupe commercial IT Ukraine Association. L'Ukraine, ainsi que les pays voisins, emploie environ la moitié des 1,5 million de professionnels de l'informatique et des services aux entreprises travaillant dans le nearshore européen, selon la société de services informatiques et de recherche BPO Everest Group.

« La crise en cours entre l'Ukraine et la Russie a eu un impact considérable sur l'industrie ukrainienne des services informatiques. La livraison a toujours lieu depuis les régions occidentales de l'Ukraine, mais elle est très limitée », explique Stanton Jones, directeur et analyseur principal de la société de recherche et de conseil en technologie ISG. "Comme la plupart des services informatiques se sont retirés de Russie, le travail s'est depuis déplacé vers les pays voisins tels que la Pologne et la Roumanie."

L'escalade de l'invasion de l'Ukraine par la Russie « risque également de saper le positionnement mondial de la région à moyen terme », déclare Nitish Mittal, associé chez Everest Group.

Ici, les experts qui surveillent la région signalent une variété de répercussions déjà en cours ou susceptibles de se produire à court et moyen termes, et conseillent les responsables informatiques sur les actions appropriées jusqu'à la fin de 2022 et au-delà.

Une région clé de l'externalisation informatique en pleine tourmente

L'industrie des services informatiques en Ukraine et dans la région environnante a jusqu'à présent subi un certain nombre d'impacts, notamment des arrêts d'exploitation dans des endroits stratégiques. «Parmi les trois grands centres de services mondiaux, Kharkiv et Kiev sont déjà assiégés tandis que Lviv se prépare à une attaque», déclare Mittal, ajoutant que les hostilités dans ces villes à elles seules affectent 100 000 travailleurs de la technologie.

En outre, il y a eu une relocalisation importante des talents des centaines de milliers de professionnels des services informatiques en Ukraine. Dans le même temps, il y a un isolement économique croissant avec un nombre croissant d'acheteurs et de fournisseurs quittant l'Ukraine, la Russie et la Biélorussie. Cela a entraîné une redondance des talents et des infrastructures, explique Mittal, ainsi que des problèmes juridiques pour les entreprises de services informatiques opérant dans la région.

La région Europe centrale et orientale (CEE) s'est imposée ces dernières années comme un centre de services technologiques précieux en raison de son important vivier de talents, de ses coûts modérés et de son environnement commercial favorable. Mais il existe une incertitude croissante parmi les clients de l'externalisation informatique quant à la stabilité à long terme de la région pour les services informatiques.

"Les acheteurs de technologie ont commencé à sentir et à exprimer leurs inquiétudes quant à l'expansion potentielle de la guerre au-delà des régions actuellement touchées – l'Ukraine, la Biélorussie et la Russie – dans les pays voisins, en particulier ceux qui sont membres de l'OTAN", a déclaré Mittal. "Cela entraînera probablement une appréhension vis-à-vis du maintien ou de l'expansion des services dans la région CEE."

Ce que les clients de l'externalisation peuvent faire – et attendre

La préoccupation immédiate des fournisseurs et des acheteurs d'externalisation informatique estassurer la sécurité de leurs employés et partenaires sur le territoire , et minimiser les interruptions de service. Les entreprises de services informatiques ont été habiles à déplacer le travail impacté vers d'autres sites de la région ou au-delà, explique Mittal.

Les clients de l'externalisation informatique peuvent prendre un certain nombre d'actions à court et moyen terme pour gérer l'impact de la crise sur leurs opérations ainsi que sur leurs partenaires. "Pour l'instant, notre conseil aux organisations informatiques est de se concentrer sur l'évaluation du risque géopolitique/localisé impliqué dans les décisions d'approvisionnement", déclare Jones. « Les organisations informatiques doivent travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs existants pour s'assurer que le travail peut être déplacé vers d'autres sites en Europe de l'Est. Si le conflit s'étend sur des mois ou plus, cela poussera certaines organisations à trouver d'autres lieux de livraison, atterrissant probablement en Inde.

Au cours des six prochains mois, les clients de l'externalisation informatique devraient se concentrer sur le soutien des équipes de leurs fournisseurs, par exemple en assouplissant les accords de niveau de service. "C'est plus qu'une crise commerciale", déclare Mittal. "L'empathie est la clé." Il sera également important de surveiller leur cybersécurité, en particulier la sécurité des données, car la menace de ce conflit s'étend au-delà des frontières physiques.

À plus long terme, les clients de l'externalisation informatique devraient se préparer à une augmentation des prix. "Nous n'avons pas été témoins de pressions à la hausse sur les prix en raison de cette crise en particulier", note Mittal, mais la rareté des talents, en particulier pour les compétences de nouvelle génération – cloud, cybersécurité, IA et données – et d'autres pressions inflationnistes devraient faire grimper les coûts d'externalisation. . Selon l'ISG, les tarifs des contrats temps et matériel et des contrats basés sur des projets ont déjà augmenté entre 4 % et 7 % au quatrième trimestre 2021, bien que les prix des services gérés soient restés stables.

"Le conflit en Ukraine va mettre encore plus de pression sur les fournisseurs pour qu'ils trouvent et retiennent les meilleurs talents, en particulier dans des domaines haut de gamme comme le génie logiciel, dans lequel l'Ukraine excelle", déclare Jones. Si le conflit dans la région est long et interminable, ajoute Mittal, "les prix de livraison à partir d'autres destinations – Inde, Asie du Sud-Est, Amérique latine – devraient être révisés à la hausse au cours des quatre à six prochains mois".

Les acheteurs de services informatiques voudront également revoir leurs portefeuilles d'approvisionnement et le risque de concentration géographique et revoir leurs évaluations d'autres pôles de talents dans la région, tels que la Pologne, la Roumanie et la Hongrie, a déclaré Mittal.

Réexaminer les stratégies d'approvisionnement

Il y a des leçons – et des actions à prendre – même pour les fonctions informatiques d'entreprise qui ne travaillent pas directement avec des fournisseurs d'externalisation informatique en Ukraine, en Russie et dans les pays voisins.

« Toutes les organisations doivent continuellement revoir et renforcer leurs plans de continuité des activités et mettre en œuvre une évaluation et une surveillance des risques par des tiers, tout en s'assurant que l'hygiène et la sensibilisation liées à la cybersécurité sont solides », déclare Jones.

Eux aussi peuvent se préparer au potentiel d'une concurrence accrue pour les compétences dans des lieux de livraison alternatifs en Inde, en Asie du Sud-Est et en Amérique latine. "Agir rapidement sera la clé", déclare Mittal.

La crise devrait également inciter tous les responsables informatiques à revoir leurs services informatiques et leur stratégie d'approvisionnement afin d'assurer une plus grande agilité et flexibilité pour répondre aux événements mondiaux. « La préparation précoce au cours des deux dernières années a aidé les entreprises à repenser leur localisation et leur stratégie de prestation de services », déclare Mittal. "D'une certaine manière, le marché se préparait déjà à une crise comme celle-ci en étant plus flexible dans ses modèles de recrutement de talents."

Être plus collaboratif et transparent avec les fournisseurs a été essentiel. "Nous avons vu des acheteurs et des fournisseurs s'associer – au-delà du contrat – pour minimiser l'impact de cette crise", déclare Mittal, offrant un accès aux ressources de santé mentale et communautaires aux employés aux prises avec le double impact de la pandémie et de cette crise humanitaire. crise, en étant plus flexible afin d'atténuer les risques et en adoptant de nouvelles approches de continuité des activités à mesure que la situation a évolué.

"Le secteur informatique en Ukraine a fait preuve d'une résilience incroyable, car des livraisons sont toujours en cours dans la partie occidentale du pays", déclare Jones. "Les entreprises informatiques ont continué à fournir des niveaux extraordinaires de soutien et d'aide aux employés et à leurs familles."