8 besoins pressants des DSI en 2024

« Les investissements en IA générative joueront un rôle essentiel dans l’amélioration de la productivité des employés et de l’expérience des utilisateurs, que ce soit avec GitHub Copilot pour la programmation, OpenAI pour la création de contenu ou un chatbot pour le support client », déclare Chetna Mahajan, directrice du numérique et de l’information chez Amplitude, une plateforme d’analyse numérique. « En investissant dans l’expérience utilisateur de nos employés, nous améliorons en fin de compte l’expérience de nos clients et partenaires. »

Cependant, l’une des questions que se posent les DSI à propos de cette technologie disruptive est de savoir comment ils gèrent l’IA générative, explique Daniel Saroff, vice-président du groupe conseil et recherche chez IDC.

« De plus, les DSI se demandent quels processus d’autres personnes utilisent pour déterminer la preuve de concept, les cas d’utilisation et le retour sur investissement de l’IA générative », dit-il. « Ils se demandent également comment extraire la vérité de la fiction à partir de ce que les prestataires de services et les cabinets de conseil nous disent qu’ils peuvent ou ne peuvent pas faire en matière d’IA générative. »

Shurkey affirme que les DSI doivent s’assurer que les outils d’IA générative sont utilisés de manière sûre et responsable, et qu’ils sont contrôlés par des processus de gouvernance afin que leur adoption s’aligne sur les objectifs et les besoins uniques de l’organisation.

En 2024, l’IA générative sera également l’un des principaux domaines d’intervention de James Fairweather, directeur de l’innovation de Pitney Bowes, qui dirige la stratégie d’innovation de l’entreprise alors qu’elle poursuit sa transformation numérique.

« Je m’attends à voir une explosion de ce que j’appelle « l’IA générative initiée par le contexte », qui étendra l’ingénierie rapide pour inclure l’analyse des données en contexte », dit-il. « Nous verrons des systèmes d’IA générative, associés à d’autres technologies, capables de traiter un plus grand nombre d’entrées que les invites, y compris l’interprétation de données de séries chronologiques, de données d’images et d’autres informations en contexte. Les systèmes auront la capacité de déclencher en interne des sorties en fonction d’anomalies repérées dans les flux d’entrée continus.

La demande pour ce type de capacités déterminera les feuilles de route alors que les organisations chercheront à utiliser l’IA générative dans davantage de cas d’utilisation axés sur la résolution des exceptions dans les processus, notamment le support client, la fabrication, l’exécution des services et les opérations, dit-il.

Aligner l’informatique sur les objectifs de l’entreprise

En 2024, les entreprises continueront de veiller à ce que la technologie génère réellement des résultats commerciaux, déclare Ted Schadler, vice-président et analyste principal chez Forrester Research. Et Wayson Vannatta, CIO chez Nintex, un fournisseur de logiciels de gestion et d’automatisation des processus, fera exactement cela.

« L’un des points à mon ordre du jour sera d’encourager et de garantir que notre équipe informatique comprend profondément et s’aligne sur les objectifs plus larges de l’entreprise », déclare Vannatta. « Si les DSI parviennent à inculquer un plus grand sens des affaires à leurs équipes techniques et à briser les cloisonnements entre les fonctions commerciales et technologiques, ils pourront considérablement élargir leur champ d’action et leur influence. »

Alors qu’Azadeh de GlobalLogic s’apprête à déterminer son budget 2024 et ses priorités en matière de transformation numérique, elle se concentre également sur le développement d’une stratégie visant à faire évoluer les modèles commerciaux, à permettre à l’entreprise de fonctionner plus efficacement et à atténuer les risques liés à l’IA.

« Ces priorités doivent fondamentalement être liées aux priorités et aux objectifs de l’entreprise », dit-elle. « Cela implique également de savoir quand mettre fin à certains projets et de prioriser les domaines dans lesquels investir davantage. »

Renforcer la cybersécurité

Les récentes attaques de ransomwares ont mis en évidence la capacité des acteurs malveillants à exploiter de nouveaux vecteurs d’attaque, même dans des environnements hautement sécurisés, explique Doug Ross, vice-président et responsable des informations et des données chez Sogeti, qui fait partie de Capgemini. Par conséquent, les DSI doivent conserver la cybersécurité et la mise en œuvre des principes de confiance zéro comme priorités clés.

Al Pooley, CIO de Snow Software, est d’accord.

« À l’horizon 2024, la cybersécurité reste ma priorité absolue, compte tenu du large éventail de menaces qui existent aujourd’hui », déclare-t-il. « Cela reste un domaine difficile car il ne s’agit pas d’une initiative technique, mais d’une initiative qui doit s’étendre à l’ensemble de l’entreprise. L’ensemble de l’organisation a besoin d’un solide état d’esprit en matière de sécurité, de notre équipe financière à nos développeurs, et l’informatique joue un rôle important pour garantir que nous récompensons le bon comportement.

Sundhar Rajan, CIO chez Casepoint, un fournisseur de plateforme technologique juridique, déclare que pour 2024, il se concentrera également sur l’exploitation d’une technologie éprouvée et le renforcement de la première ligne de défense de l’entreprise – ses employés – pour renforcer sa posture de cybersécurité.

« Vos employés, dans chaque service, constituent votre première ligne de défense », dit-il. « Nous redoublons donc nos efforts pour accroître la sensibilisation à la sécurité au sein de notre équipe. Cela nous aidera à continuer à bâtir sur notre culture d’amélioration continue et sur la conviction que chacun dans l’organisation joue un rôle pour encourager les pratiques de signalement des incidents et maintenir une sécurité maximale.

La sécurité des informations et la gestion des risques sont également toujours des priorités absolues pour Scott DuFour, CIO de Fleetcor Technologies, et 2024 ne sera pas différent.

« Nous nous concentrons plus que jamais sur le déploiement des processus, ressources et solutions appropriés pour lutter contre les acteurs malveillants qui deviennent de plus en plus sophistiqués de jour en jour grâce en partie aux nouvelles technologies », dit-il.

Prendre au sérieux le retrait de la dette technique

La dette technique reste un problème critique pour les entreprises, avec près de 70 % des DSI et des leaders technologiques mondiaux affirmant qu’elle a un « impact significatif ou élevé » sur leur capacité à innover, déclare Cory Gunderson, vice-président exécutif des solutions mondiales du cabinet de conseil Protiviti.

Les résultats d’une enquête Protiviti montrent qu’en moyenne, près d’un tiers du budget informatique d’une organisation est consacré à la dette technique, ce qui draine les ressources en main d’œuvre, ajoute une complexité qui rend les nouveaux projets plus difficiles à réaliser et nécessite des dépenses coûteuses en support étendu des fournisseurs, dit-il. .

En tant que tels, les DSI doivent prendre au sérieux le retrait de la dette technique, ce qui est exactement ce que Rebecca Fox, DSI du groupe de la société de cybersécurité NCC Group, vise à faire.

« Ces dernières années, de nombreuses technologies ont été introduites pour résoudre des problèmes tactiques : une pandémie mondiale, une réponse rapide aux changements commerciaux, la croissance du cloud et une augmentation exponentielle des données », dit-elle.

Peu de fonctions technologiques ont pu rester inactives assez longtemps, et il est difficile de dire non aux exigences des entreprises, car les chefs d’entreprise le font généralement de toute façon, ajoute Fox.

« Résoudre la dette technique est important », dit-elle. « Je me suis assuré que nous disposions de processus clairs pour ajouter de nouvelles technologies à l’entreprise, et j’ai examiné la technologie et les plates-formes existantes pour identifier les duplications et cibler en premier les systèmes existants, ou les environnements dans lesquels nous savions que nous pouvions améliorer l’expérience client.

Intensifier le jeu de la littératie des données

D’autres préoccupations des DSI à l’horizon 2024, probablement motivées par l’IA générative, concernent les données, explique Saroff d’IDC.

« De nombreux DSI nous demandent comment mettre de l’ordre dans leurs data house, comment garantir la qualité de leurs données et les structurer efficacement », explique-t-il. « Ils veulent savoir comment gérer l’accès à leurs données, car celles-ci arrivent plus rapidement. »

Fox, du groupe NCC, affirme que les DSI se trouvent dans un endroit où ils disposent de plus de données qu’ils ne savent quoi en faire, toutes provenant de plusieurs processus et systèmes.

« Avoir une stratégie de données à jour est essentiel au succès de tout DSI », dit-elle. « Nous sommes les champions des données dans nos entreprises et nous devons être à l’avant-garde dans ce domaine. »

Jen Felch, directrice du numérique et CIO chez Dell Technologies, comprend l’importance de mettre de l’ordre dans sa gestion des données. Et à ce titre, elle affirme qu’elle continuera de se concentrer sans relâche sur les données ainsi que sur la sécurité en 2024.

« Elles sont fondamentales pour notre stratégie d’IA, les données étant le carburant qui nous propulse vers l’avant », dit-elle. « Et ils sont essentiels au travail que nos équipes effectuent dans l’ensemble de l’entreprise. »

Elle ajoute également que les données doivent être claires, précises et impartiales pour maximiser leur potentiel.

« Notre objectif est de conserver des données réutilisables et des informations sur l’IA », dit-elle. « Vous ne pouvez pas prédire toutes les tendances, mais préparer nos ensembles de données pour qu’ils soient prêts lorsque des opportunités se présenteront ne nous sera que bénéfique à l’avenir. »

Évaluation de la stratégie de cloud computing

Mark Angle, directeur des opérations cloud chez OneStream Software, affirme que les DSI mettront fortement l’accent sur la migration vers le cloud en regardant au-delà des bases.

« Pour de nombreuses organisations, la migration vers le cloud n’est plus seulement une commodité mais une nécessité essentielle pour garantir la viabilité de l’entreprise », déclare-t-il. « Pour répondre efficacement à cette priorité, les organisations doivent se concentrer sur le développement et l’exécution de stratégies globales qui englobent plusieurs aspects clés, tels que la classification des données, la sécurité et l’optimisation des ressources. »

Scot Baldry, CIO pour la technologie d’entreprise chez JPMorgan Chase, affirme que son entreprise continuera d’optimiser son utilisation du cloud public.

« Cela nous permettra de tirer parti des avantages d’une mise à l’échelle stratégique de notre calcul à mesure que les besoins de notre entreprise évoluent », déclare-t-il. « Et nous resterons déterminés à aider les membres de notre équipe à développer les compétences modernes dont ils ont besoin pour optimiser l’utilisation du cloud public.

D’ici 2024, le service informatique d’Oracle continuera également à fournir les plus hauts niveaux de disponibilité, de support, de sécurité et d’expérience client possibles, déclare Jae Evans, CIO mondial et vice-président exécutif chez Oracle.

« Alors que nous continuons à faire des choix intelligents et à investir dans des initiatives clés pour répondre aux besoins de l’entreprise, le cloud nous a apporté beaucoup de flexibilité et d’économies », déclare Evans. « Et en utilisant une infrastructure et des applications cloud plus efficaces et plus rentables, le service informatique peut investir ces économies dans des domaines qui peuvent aider à différencier et à développer l’entreprise.

Palmese de Presidio déclare également qu’il vise à faire passer la stratégie cloud de l’entreprise à un niveau supérieur et à optimiser les coûts du cloud afin que l’informatique puisse réinvestir les ressources dans les priorités stratégiques de croissance, d’innovation et d’amélioration de l’expérience client interne et externe.