7 façons de créer une suite C plus compétente en informatique

Les affaires sont les affaires et l’informatique est l’informatique et jamais les deux ne se rencontreront. C’est du moins ce qu’il semble trop souvent lorsqu’un CIO tente de montrer à la direction de l’entreprise comment une initiative technologique peut entraîner des avantages tangibles.

Aider les chefs d’entreprise, les collègues de la suite C et les conseils d’administration à comprendre la valeur inhérente aux nouvelles technologies complexes est un défi auquel la plupart des DSI sont confrontés de temps à autre. Au lieu de se concentrer sur la technologie, les responsables informatiques doivent clairement articuler la valeur commerciale générée par les solutions technologiques, déclare Jagjeet Gill, directeur de la société de conseil aux entreprises Deloitte Consulting.

« Un CIO… doit collaborer avec d’autres responsables fonctionnels dans des départements tels que les ventes, les finances et les opérations pour aider les autres CXO et le conseil d’administration à comprendre comment différentes solutions technologiques contribuent à stimuler la croissance et la différenciation concurrentielle, à faire face aux risques émergents et à améliorer les performances opérationnelles », il dit.

Selon Gill, recherche récente indique que les conseils d’administration d’entreprise férus de technologie fonctionnent mieux que leurs homologues moins informés. Il note qu’en moyenne, les entreprises dont le conseil d’administration compte des personnes connaissant bien la technologie connaissent une croissance des revenus supérieure de 5 % sur trois ans et une performance des actions supérieure de 8 % d’une année sur l’autre.

Devenir un communicateur d’entreprise efficace nécessite des connaissances, de l’engagement, de la patience et une quantité importante de pratique. Voici sept conseils pour vous aider à démarrer.

1. Parlez comme un chef d’entreprise

Parler le langage des affaires et avoir une compréhension approfondie des besoins de l’entreprise renforcera la crédibilité et, par extension, la confiance, déclare Mike Tweedie, responsable de la recherche dans la pratique CIO chez Info-Tech Research Group. Quand les chefs d’entreprise commencent considérer les chefs de la technologie comme de véritables partenairesils sont plus susceptibles de s’engager, d’être ouverts au changement et de croire que les résultats promis seront atteints, explique-t-il.

L’époque où la haute direction considérait l’informatique comme un centre de coûts est révolue depuis longtemps. « Aujourd’hui, la technologie doit être perçue comme un partenaire commercial et un agent d’innovation », déclare Tweedie. « Les responsables informatiques doivent être en mesure de travailler de manière transparente à travers les silos et d’être le catalyseur de tous les secteurs d’activité, en accélérant activement les expériences utilisateur et client sans précédent. »

Un CIO devrait être moins un éducateur et plus un guide, note Tweedie. « Comprendre les besoins de l’entreprise – comment le widget est fabriqué, comment il génère de la valeur, les résultats attendus – est l’endroit où cette relation s’épanouit. »

2. Réseautez avec vos pairs

Carter Busse, CIO chez le fournisseur de plate-forme d’automatisation intelligente Workato, souligne l’importance de la mise en réseau avec les pairs de la direction. Chaque interaction offre l’occasion de poser des questions, d’écouter et de partager des informations et des idées. « Nous manquons de refroidisseur d’eau dans ce monde éloigné, mais l’organisation de réunions bihebdomadaires avec mes pairs m’aide à comprendre leurs priorités et me donne l’occasion de communiquer des connaissances clés », déclare Busse. « Ces réunions aident également à établir la confiance qui est si cruciale pour réussir en tant que DSI. »

Les connaissances communiquées aux pairs de la direction doivent s’aligner sur la mission de base de l’entreprise. « En tant que DSI, nous devons d’abord partager notre connaissance de l’entreprise, puis la façon dont les initiatives technologiques sur lesquelles notre équipe travaille sont alignées sur la mission de l’entreprise », déclare Busse. « Il est important de travailler d’abord sur un niveau de compréhension partagé pour s’assurer que le message atterrit. »

3. Conseiller et collaborer

Travaillez individuellement avec les principaux dirigeants pour acquérir les connaissances et la confiance dont ils auront besoin pour comprendre les défis et les opportunités informatiques actuels de l’entreprise. « Ensuite, collaborez pour développer un plan d’action », conseille Suneet Dua, directeur de la croissance des produits et de la technologie au sein de la société de conseil aux entreprises PwC.

Chaque chef d’entreprise a une relation différente avec la technologie ainsi qu’un niveau différent de connaissances informatiques. La création de discussions personnalisées, spécifiques à la fois à l’entreprise et au rôle du leader, aidera à développer une suite C plus technophile, ce qui peut conduire à une meilleure prise en charge et à l’adoption des solutions informatiques proposées.

Avant d’entamer une discussion technique, il est important de considérer le point de vue du destinataire. Quels sont les objectifs de leur département ? De quoi se soucient-ils ? Comment la technologie ou le problème s’intégrera-t-il dans la stratégie commerciale plus large ?

Dua pense que c’est le travail du CIO d’aider les chefs d’entreprise à faire le lien entre l’informatique et les priorités de leurs départements afin d’atteindre les objectifs commerciaux de manière plus efficace. « Fournir aux chefs d’entreprise des indicateurs de performance clés et les résultats attendus aidera à justifier le besoin d’améliorations informatiques et à souligner les avantages attendus, ce qui contribuera à promouvoir l’adoption », explique-t-il.

Tout partage de connaissances doit mettre en évidence la manière dont l’informatique crée de la valeur pour l’ensemble de l’entreprise. « Par exemple, une discussion sur l’automatisation devrait souligner comment elle réduit le travail banal, permettant aux employés de travailler sur d’autres tâches et d’améliorer la productivité globale », explique Dua. « Les dirigeants doivent toujours comprendre le » pourquoi « d’une certaine décision ou proposition technologique, car cette connaissance approfondie peut à la fois stimuler l’enthousiasme et, en fin de compte, obtenir une adoption plus rapide. »

4. Soutenir la stratégie commerciale actuelle

Les connaissances partagées avec les chefs d’entreprise doivent inclure la manière dont la technologie permet à la stratégie commerciale de générer des résultats dans des domaines tels que la croissance des revenus, l’amélioration des marges et l’expérience client. « Expliquez comment une planification budgétaire proactive peut aider à prévenir les risques commerciaux dans les domaines de l’évolutivité, de la fiabilité et des performances », conseille Gill de Deloitte.

Les explications d’un DSI sur les solutions technologiques doivent inclure des exemples de cas sur la façon dont les caractéristiques et les fonctionnalités activent les processus métier, ainsi que décrire les KPI opérationnels de l’entreprise qui peuvent être améliorés par les solutions informatiques, explique Gill.

5. Encouragez la curiosité et profitez de l’influence

Étant donné que la technologie joue un rôle crucial dans l’entreprise d’aujourd’hui, les DSI doivent encourager activement les cadres à être ouverts à l’acquisition de connaissances informatiques. « Dans l’état actuel des choses, de nombreux chefs d’entreprise ne sont pas vraiment déterminés à comprendre le point de vue du CIO ou les sujets axés sur la technologie », déclare Helena Nimmo, CIO de la société de développement de logiciels Endava.

Les DSI commencent par être désavantagés lorsqu’ils discutent de questions techniques avec des chefs d’entreprise, étant donné que l’informatique est, pour de nombreux chefs d’entreprise, un territoire étrange et étranger. Lorsqu’un directeur financier, par exemple, discute des « prix de transfert » lors d’une réunion, la plupart des dirigeants ne connaissent peut-être pas toutes les nuances techniques du sujet, mais la plupart ont une idée générale de ce que cela signifie et comment cela affecte l’entreprise.

« Trop souvent, ce même niveau de compréhension n’est pas démontré lorsque les DSI utilisent des termes technologiques tels que « agile » ou « sur site » », déclare Nimmo. « Les DSI doivent saisir toutes les occasions d’expliquer le contexte et les résultats de la technologie, car la technologie est à la fois une exigence et un catalyseur des fonctions commerciales globales. »

Chaque fois qu’un dirigeant clé semble réticent à approfondir des sujets technologiques ou repousse des problèmes complexes, Nimmo suggère de recruter des membres clés de l’équipe informatique pour intervenir et défendre les conseils de leur leader. Ces personnes peuvent jouer un rôle d’influenceur de confiance auprès du cadre à la pointe de la technologie, aidant le dirigeant à se sentir plus à l’aise avec les principaux problèmes informatiques, note-t-elle.

6. Concentrez-vous sur l’impact commercial

Les DSI décrivant une initiative proposée doivent se concentrer sur l’impact commercial final du projet autant, voire plus, que sur la technologie elle-même. « Expliquer les avantages d’une technologie, ainsi que la manière de l’utiliser, peut aider les dirigeants à comprendre l’importance des processus numériques dans lesquels ils investissent », déclare Chris Bedi, CDIO chez le fournisseur de services cloud ServiceNow.

Bedi souligne l’importance d’ancrer les stratégies informatiques et la prise de décision en termes de résultats en temps réel. « Travailler avec des objectifs commerciaux clairs et réalisables à l’esprit garantit que les résultats souhaités sont atteints », dit-il.

7. Développez vos connaissances en affaires

Tout comme les chefs d’entreprise doivent acquérir des connaissances informatiques, les DSI doivent s’efforcer de devenir plus avertis en affaires. « Pour qu’un DSI puisse communiquer efficacement avec ses collègues et les éduquer, il doit également posséder une compréhension claire des priorités de l’entreprise et du fonctionnement de l’entreprise », déclare Gill. « Cette compréhension aidera le CIO à conseiller efficacement les membres du conseil d’administration et la direction sur les technologies émergentes et les tendances du marché. »

La formation des CIO/CXO devrait être une voie à double sens. Travaillez individuellement avec des dirigeants clés pour acquérir les connaissances commerciales et la confiance nécessaires pour comprendre les besoins et les objectifs commerciaux actuels.