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janvier 13, 2021

6 façons simples d'attirer davantage de clients fidèles sur votre boutique en ligne8 minutes de lecture



Saviez-vous que vous pouvez gagner plus en vendant aux clients fidèles plutôt qu'en acquérant de nouveaux clients?

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important d'attirer de nouveaux clients dans votre magasin. Après tout, les clients sont la seule chose qui fait fonctionner votre entreprise. La plupart des propriétaires de commerce électronique font l'erreur de penser qu'ils ne peuvent obtenir des ventes que de nouveaux clients:

  • Acquérir un nouveau client peut coûter cinq fois plus que fidéliser un client existant.
  • Augmenter la fidélisation de la clientèle de 5% peut augmenter les bénéfices de 25-95% .
  • Le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60-70% tandis que la vente à un nouveau client est de 5-20 %.

Des recherches révèlent que les entreprises perdent entre 20 et 40% de leurs clients chaque année. Et même s'il peut être normal qu'une partie de votre public se désintéresse de votre marque (la liste de diffusion moyenne diminue de 25% chaque année).

Lorsque vous conservez vos clients actuels en tant qu'acheteurs fidèles, cela vous aide à réduire votre taux de désabonnement des clients . Le taux de désabonnement des clients se produit lorsque les clients existants arrêtent de faire affaire avec vous. Après tout, quel est l'intérêt d'attirer de nouveaux clients s'ils ne restent pas à long terme.

Aujourd'hui, je vais vous présenter six façons simples d'attirer plus de clients fidèles dans votre boutique de commerce électronique.


1. Créer des campagnes de marketing par e-mail de reconquête

Une campagne de marketing par e-mail de reconquête consiste essentiellement à récupérer les clients qui ont acheté chez vous une fois et sont partis. Ou, dans le cas des logiciels, les personnes qui ont utilisé votre service mais qui sont partis.

Lorsque vous créez votre email de récupération, il est important de dire au revoir, mais avec un petit cadeau. Ajoutez une remise spéciale ou une offre à votre e-mail. Essayez de ne pas rincer et de répéter une offre que vous utilisez régulièrement sur votre site Web. Il doit s'agir de quelque chose d'assez grand pour attirer l'attention de votre client. Après tout, ils ont peut-être ignoré vos e-mails et vos efforts de marketing précédents.

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2. Améliorez votre service client

Un autre excellent moyen d'inciter les clients à revenir dans votre boutique de commerce électronique consiste à offrir un excellent service client. Qu'on le veuille ou non, l'expérience que les clients ont avec vous détermine s'ils achèteront chez vous ou s'ils achèteront encore plus.

Dimensional Research a révélé que 52% des consommateurs déclarent avoir effectué un achat supplémentaire auprès d'une entreprise après une expérience de service client positive. Sans oublier que American Express a constaté qu'un tiers des consommateurs déclarent qu'ils envisageraient de changer d'entreprise après un seul cas de mauvais service client.

Le service client ne se contente pas de démarrer et de s'arrêter dans votre boutique en ligne. chat ou e-mail. Il est attendu sur toutes les plateformes en ligne sur lesquelles vous êtes actif, y compris les médias sociaux; c'est pourquoi 44% de plus de personnes pensent que les conversations d'une marque (y compris la messagerie directe ou en réponse à un commentaire posté) sont plus convaincantes que les publicités publicitaires d'une marque.

MailChimp

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser vos plateformes en ligne pour le service client ou si vous ne savez pas comment gérer les avis négatifs sur les réseaux sociaux, consultez notre guide sur 4 meilleures façons pour les marques de répondre aux haineux sur Instagram [19659020] 3. Récompensez les clients pour leur fidélité grâce à des remises

Vous pouvez également récompenser les clients qui reviennent dans votre boutique en ligne en les incitant à acheter des remises et offres exclusives.
Vous pouvez le faire en partageant votre remise ou vos offres par e-mail ou sur les réseaux sociaux, ou vous pouvez créer un
programme de fidélisation de la clientèle pour mieux gérer et maintenir la fidélisation de la clientèle .

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un programme de fidélité fera bien pour que les clients reviennent dans votre boutique en ligne. L'avantage le plus apparent est de voir plus d'achats répétés, car les clients peuvent obtenir des cadeaux ou des récompenses sous forme d'incitatifs.

Les programmes de fidélisation exploitent votre clientèle et offrent des incitations lorsque les clients dépensent plus d'argent en une seule transaction. Pour en savoir plus, consultez Optimisez votre stratégie de fidélisation de la clientèle en gardant votre programme de récompenses sur la bonne voie .

4. Partager les avis clients et les CGU

Le contenu généré par l'utilisateur est un contenu créé librement par des clients qui aiment vos produits.

Les avis clients et les CGU ont un impact crucial sur vos ventes et attirent les clients fidèles. Vous partagez ce que les vrais clients ont à dire sur votre marque et pourquoi les autres devraient également aimer faire du shopping avec vous.

Environ 86% des milléniaux pensent que le contenu généré par les utilisateurs (également appelé UGC) est un bon indicateur de la qualité d'une marque ou d'un produit. Plus vos abonnés voient les autres profiter de vos produits, plus ils aimeraient profiter de la même expérience.

Vous pouvez partager le contenu UGC que vous avez sélectionné parmi les abonnés qui vous ont tagué ou qui ont utilisé votre hashtag de marque . Vous pouvez également ajouter des fonctionnalités de commerce social commercial pour rendre leur expérience d'achat fluide, par exemple:

5. Reciblage des publicités Facebook et Instagram

L'un des meilleurs moyens de ramener les clients fidèles à votre boutique de commerce électronique consiste à recibler les publicités sur Instagram et Facebook .

Ce type de marketing est particulièrement efficace car la plateforme utilise des données de ciblage et de suivi très spécifiques. Cela signifie que vous pouvez déterminer qui voit quoi en fonction de son suivi, de ses achats ou de son historique de navigation sur les produits. Vous pouvez créer des publicités de reciblage via le gestionnaire de publicités de Facebook en ajoutant un pixel de suivi et en le paramétrant pour suivre:

  • Visites de votre page d'ajout au panier
  • Clics sur le bouton Ajouter au panier
  • Visites à votre achat / pages de remerciement.

MeowMeowTweet

Pour vous aider à démarrer, voici quelques guides publicitaires de reciblage dans lesquels vous pouvez vous plonger:

6. Créer un programme de parrainage pour maintenir les ventes en cours

Les programmes de référence vous aident à fidéliser vos clients actuels, mais ils vous aident également à gagner de nouveaux clients simultanément. Les clients acquis par le biais de parrainages ont un taux de rétention 37% plus élevé et 81% des consommateurs sont plus susceptibles de s'engager avec des marques proposant des programmes de récompense.

Avec un bon programme de parrainage, vous pouvez augmenter les ventes, maintenir un flux constant de clients. Un programme de parrainage est différent d'un programme d'affiliation.

Une promotion de parrainage permet à vos clients ou fans de gagner une récompense en échange du parrainage de leurs amis pour qu'ils s'inscrivent ou réalisent une action pour votre entreprise. Lancez le bal avec une campagne de marketing de référence pour les fêtes .

Résumé

La clé d'un flux constant de ventes et de trafic sur le site Web est d'attirer de nouveaux clients tout en prenant soin de vos clients actuels. Chaque magasin de commerce électronique veille à ce que ses clients profitent de l'expérience d'achat afin qu'ils reviennent pour plus de ventes et encouragent les autres à se joindre à nous.

Voici un bref récapitulatif des six moyens simples d'attirer davantage de clients fidèles dans votre boutique de commerce électronique:

  • Reciblage des publicités Facebook et Instagram
  • Améliorez votre service client
  • Récompensez les clients pour leur fidélité avec des remises
  • Partagez les avis des clients et le CGU
  • Soyez super actif sur les médias sociaux
  • Créez un programme de parrainage pour continuer à vendre [19659050] Bénéficiez de la plate-forme marketing la plus simple au monde et de l'équipe pour le faire pour vous!

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