6 façons «gagnant-gagnant» de traiter avec des employés toxiques (sans causer de dommages durables)

juin
28 2019

6 min de lecture

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Est-ce qu'un employé tire votre entreprise vers le bas? Il est absolument essentiel de savoir comment repérer et traiter les employés toxiques. Un seul et même mauvais employé peut gâcher l'expérience de travail pour tout le monde, en créant des problèmes d'absentéisme, en tuant des initiatives utiles, en augmentant le taux de roulement et en faisant de votre lieu de travail un environnement hostile.

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Une étude Harvard Business Review de grande valeur, souvent citée, indiquait qu'un employé toxique peut coûter plus de 12 500 dollars à votre entreprise. Cela n'inclut pas les coûts pouvant résulter d'une mauvaise gestion d'une situation toxique, tels que des litiges, des pénalités et même du moral altéré qu'un collègue toxique peut causer. Un rapport de One Cornerstone On Demand a révélé que les bons employés avaient 54% plus de chances de partir lorsqu'ils étaient forcés de traiter avec un collègue toxique. En bref, ces personnes peuvent nuire énormément à votre entreprise.

Les employés toxiques ne doivent pas nécessairement faire preuve de malveillance, mais ce sont des personnes qui aggravent votre milieu de travail en vous faisant perdre de la valeur et en nuisant à leur entourage. Si vous embauchez mal et que votre personnel est déjà toxique, la meilleure chose à faire est de prendre des mesures immédiates avant que la situation ne s'aggrave.

1. Recueillez d'abord les informations.

Lorsque vous avez l'impression qu'un employé peut être toxique, la première étape consiste toujours à trouver des précisions. À moins que vous ne renvoyiez la personne sur le coup (option très rare, nucléaire), vous devrez parler à cette personne et lui expliquer en quoi son comportement pose problème.

Pensez aux employés toxiques comme aux vendeurs agressifs qui travaillent seuls et à ceux qui travaillent dans le marketing qui regardent à la moindre idée qu'elle n'élève pas elle-même, ce n'est pas forcément le cas.

Parfois, un employé toxique est une personne qui a des problèmes émotionnels et qui considère le lieu de travail comme une réunion de thérapie personnelle. Ou un fainéant sympathique et apprécié qui trouve constamment des excuses pour son manque de productivité. Ces personnes ne réalisent peut-être pas qu’elles ont un problème.

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Si vous voulez montrer aux employés toxiques leurs problèmes, vous devez avoir quelque chose à leur donner. Vous devez parler de détails et de détails, pas seulement de généralités. Le premier instinct qu’ils ont probablement est de détourner et de blâmer d’autres personnes ou la situation – vous devez avoir quelque chose de précis et de ferme pour les rattacher aux faits.

2. Créez des limites.

Une fois que vous avez les informations, vous devez avoir une conversation en tête-à-tête avec l'employé. Parlez du comportement indésirable et de son impact sur l’équipe, en utilisant les détails que vous avez rassemblés. Cette personne doit comprendre à la fois les conséquences d'un mauvais comportement et l'importance d'un bon comportement.

Comme le disait Jeff Butler, conférencier principal et consultant en matière de personnel, sur son blog «Sans cette étape, l'employé toxique n'aura aucune raison d'améliorer son comportement passé. Habituellement, un bon point de repère est le suivant: «Si votre comportement sur x, y, z n’approuve pas dans les 30 jours, vous serez soumis à une évaluation du rendement». »

Cependant, Butler a également mis en garde contre un piège potentiel qui pourrait se produire. , en disant: «Parfois, un employé toxique, après avoir été approché, a approché les autres membres de l’équipe et les a confrontés… pensant qu’ils étaient négatifs. Veillez à en tenir compte lorsque vous définissez des limites. ”

3. Établissez un plan.

L’un des moyens de traiter les employés toxiques préconisé par Marshall Goldsmith, éducateur et coach en affaires, est le «feedforward». Feedforward est l’opposé du feed-back – au lieu de se concentrer sur ce qui s’est passé, il est une présentation de mesures que l’employé peut prendre pour résoudre les comportements toxiques. C’est particulièrement utile si votre employé toxique est très performant.

«Feedforward convient particulièrement aux personnes qui réussissent», Goldsmith a déclaré sur son blog . «Les personnes qui ont du succès aiment avoir des idées qui les aideront à atteindre leurs objectifs. Ils ont tendance à résister au jugement négatif. ”

4. Gardez un œil ouvert.

Lorsqu'un employé toxique se voit imposer des limites et qu'il peut changer un mauvais comportement, il est important de garder un œil ouvert pour s'assurer que cette personne modifie ce comportement.

Prudential Financial applique aux employés toxiques un processus spécifique, que la Société de gestion des ressources humaines a récemment mis en place . Il faut un employé avec un mauvais comportement connu et le dirige à travers un cours dédié à améliorer le mauvais comportement – que ce soit avec un conseiller, un livre, une formation individuelle ou toute autre solution. Ensuite, des réunions régulières avec cette personne sont programmées et un contact constant est maintenu pour s'assurer qu'il / elle apprend et grandit.

Immunisez votre équipe.

Pour continuer à faire le travail, vous devez vous assurer que la personne toxique ne traîne pas tout le monde vers le bas. Souvent, cela signifie qu'il passe moins de temps avec d'autres personnes susceptibles d'être influencées.

Isoler un vecteur d'infection est une seconde nature pour les personnes qui travaillent dans le secteur de la médecine, et la même chose s'applique ici. Moins vous passez de temps avec cette personne, mieux vous vous portez.

6. Couper les liens, au besoin.

La plupart du temps, vous pouvez aider un employé toxique à modérer son comportement. Mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas? Selon une étude de Harvard Business Review de Christine Porath 4% des employés ayant des problèmes interpersonnels avaient ce comportement indésirable parce que c’était «amusant» et qu’ils pensaient pouvoir s’en sortir. Si vous avez affaire à l’une de ces personnes, aucune assistance psychologique ou de petit chou ne vous sera utile.

Dans ce cas, il est préférable de documenter les problèmes de manière scrupuleuse, puis de couper les cravates le plus tôt possible. Vous avez affaire à une personne qui non seulement ne souhaite pas travailler avec les autres, mais qui nuit activement à votre organisation. Le meilleur recours pour les deux parties est de faire en sorte que cette personne sorte de la maison sans avoir à engager de poursuites judiciaires ni d'autres problèmes.

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Souvent, cependant, cela n'arrivera pas à cela. Si vous avez affaire à un employé toxique, une main habile et le respect des principes décrits ci-dessous vous aideront à passer au travers, avec une situation gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées. Si vous souhaitez écouter, tracer des limites, surveiller et vous assurer que ces limites restent en place, vous pouvez transformer cet employé toxique en un employé prometteur.