6 façons de transformer votre public en acheteurs fidèles avec un commerce communautaire

Dans le monde des achats en ligne, les avis des clients sont devenus de grands moteurs d’achat. Le hashtag #tiktokmademebuyit – où les utilisateurs partagent les achats influencés par les avis Tiktok – est un excellent exemple de cette tendance. L’année dernière, les consommateurs ont dépensé 6,2 milliards de dollars Tiktoket la plate-forme est récemment devenue la cinquième application de l’histoire à dépasser 10 milliards de dollars de revenus. Cette stratégie, mélangeant la communauté, les achats et l’économie de l’expérience, s’appelle Community Commerce.

La bonne nouvelle? 70,4% des marques ont déjà une communauté active. Cependant, le simple fait d’en avoir un ne suffit pas – il doit être nourri et exploité stratégiquement. Dans cet article, nous explorerons les principes clés qui rendent le commerce communautaire vraiment efficace.

1. Prioriser l’authenticité

L’authenticité joue un rôle crucial dans le choix des consommateurs, avec 88% des personnes qui le disent influence leur décision sur les marques avec lesquelles acheter. À une époque de bruit numérique et de flux de contenu constant, les consommateurs – en particulier la génération Z – rapidement reconnaître l’inauthenticité. Ils gravitent vers un contenu généré par l’utilisateur qui reflète des expériences réelles, ce qui rend essentiel pour les marques de rester fidèles à leurs valeurs plutôt que de sauter sur les tendances qui ne s’alignent pas avec leur identité. Au lieu de cela, façonner une voix et un format unique qui résonnent vraiment avec le public favorisent une confiance et un engagement plus approfondis.

Airbnb illustre cela avec une communauté de marque construite autour du partage d’expériences de voyage uniques et de la promotion des connexions entre les hôtes et les invités. En encourageant les utilisateurs à partager des histoires et des critiques, la plate-forme crée un sentiment d’appartenance parmi ses 150 millions d’utilisateurs. La marque Centre communautaire soutient plus en détail cela en offrant un centre pour le partage des ressources et les conseils entre pairs, réduisant le besoin de traditionnel service client. Cette approche axée sur la communauté renforce la confiance et la loyauté à long terme.

2. Récompensez votre communauté

Le déverrouillage des avantages exclusifs renforce la connexion des clients à une marque, 79% l’admettant stimule leur fidélité. Offrir un accès précoce sur les produits, un contenu en coulisses ou des remises spéciales fait que les clients se sentent comme des initiés appréciés, favorisant un lien émotionnel plus fort. En donnant à votre public un aperçu des nouveaux lancements ou en leur offrant des remises uniques, vous améliorez leur expérience tout en créant un sentiment d’appartenance et d’appréciation.

La notion embrasse un approche axée sur la communauté En permettant aux utilisateurs de créer et de partager des modèles de travail, les plus populaires gagnant la visibilité et recommandés à d’autres. Cela aide les utilisateurs à résoudre des besoins spécifiques lors de la création d’une communauté collaborative. De plus, la notion récompense ses membres engagés grâce à un programme d’ambassadeurs, reconnaissant des contributeurs actifs avec des avantages exclusifs.

3. Utilisez le pouvoir des commentaires de la communauté

Les consommateurs apprécient la communication ouverte avec les marques, avec 88,1% croyant que le dialogue bidirectionnel est essentiel pour partager les commentaires et les opinions. Une communauté forte n’est pas seulement un outil pour engager des clients fidèles – c’est une source précieuse d’informations, aidant les marques à comprendre les préférences de l’audience via les données des utilisateurs. Qui mieux que les utilisateurs réguliers pour fournir des commentaires sur un nouveau produit ou service? Imaginez l’impact lorsque ces commentaires proviennent de centaines plutôt que d’une poignée.

Lego Les passionnés, connus sous le nom d’AFOLS (fans adultes de LEGO), forment une communauté de marque passionnée avec un Groupe Reddit de 28 000 membres. La plate-forme LEGO Ideas renforce encore cette connexion marque-client en permettant aux fans de soumettre des idées pour de nouveaux ensembles. Si une conception reçoit 10 000 votes communautaires, LEGO le considère pour la production commerciale – conduisant à des lancements réussis comme le Amis Series télévisées sets et scènes de Harry Potter. Ce mélange d’engagement et de co-création renforce la fidélité à la marque et transforme les clients en contributeurs actifs, façonnant les produits qu’ils aiment vraiment.

En rapport: Un guide étape par étape pour construire une communauté pour votre entreprise

4. Appuyez sur l’influence de l’UGC

Le contenu généré par l’utilisateur est plus influent que jamais, avec Plus de la moitié des acheteurs Identifier comme des créateurs UGC et 70% disposés à partager leur contenu social avec les marques lorsqu’on leur a demandé. Les consommateurs ne font plus confiance au contenu des influenceurs parfaitement poli – ils se tournent plutôt vers de vraies personnes pour des recommandations. C’est pourquoi les marques qui encouragent leurs communautés à partager des histoires et aux critiques favorisent des liens plus forts avec leur public et stimulent le commerce.

Bopro a maîtrisé cette approche en construisant une communauté dynamique de passionnés d’aventure. Les utilisateurs publient des vidéos et des photos pleines d’action, participent à des défis et fournissent des commentaires précieux sur les fonctionnalités du produit. Avec 20,5 millions de followers Sur Instagram, le flux de GoPro est rempli de vidéos d’utilisateurs à couper le souffle à la première personne, offrant un aperçu du monde vu à travers leur objectif.

5. Créer un hub numérique

Les communautés de marque en ligne ont un impact puissant sur le comportement des consommateurs, avec 81,6% des acheteurs Plus susceptible d’essayer de nouvelles variétés de produits à cause d’eux. La création d’une plate-forme dédiée à votre marque favorise non seulement la connexion, mais stimule également les ventes en encourageant une interaction significative. Qu’il s’agisse d’un canal, d’un groupe de discussion ou d’un espace de médias sociaux, une telle communauté rassemble des acheteurs et des clients fidèles, leur permettant de partager des expériences, de nouer des relations et d’engager des conversations en temps réel.

Sephora a construit une communauté de marque centrée sur l’inclusivité et l’expression de soi. Communauté d’initiés de beauté de Sephora Comprend plus de six millions de membres, avec des mini-groupes dédiés aux soins de la peau, aux soins capillaires et à d’autres catégories de beauté. Grâce à des discussions, des notes et des revues de produits, les membres peuvent apprendre les uns des autres et découvrir des produits adaptés à leurs préférences uniques, renforçant leur connexion avec la marque.

En rapport: Stimulez vos bénéfices et la fidélité des clients avec ces 6 stratégies commerciales

6. Maximiser le potentiel de la technologie

Avec 58% des utilisateurs de Tiktok qui font du shopping directement sur la plate-forme – sur 1 milliard personnes dans le monde et autour 70 millions Aux États-Unis – Tiktok est devenu un acteur majeur du commerce. Ses marchés intégrés permettent des expériences d’achat transparentes, permettant aux utilisateurs d’acheter des produits directement à partir de vidéos sans quitter l’application. En tirant parti de ces outils, les marques peuvent puiser dans un vaste public, stimuler les ventes et augmenter la visibilité de la marque.

Faire du shoprif a adopté cette tendance en s’associant à Tiktok, permettant aux entreprises d’intégrer leurs produits dans des vidéos. Cela réduit la friction entre la découverte et l’achat, permettant aux utilisateurs de vérifier avec seulement quelques robinets. Le résultat? Un parcours commercial plus lisse et des taux de conversion plus élevés pour les marques.

Pour construire une marque florissante, tirer parti du commerce communautaire est essentiel. En expliquant le contenu généré par l’utilisateur, en créant des avantages exclusifs et en offrant une intégration transparente avec les plateformes sociales, vous pouvez non seulement stimuler les ventes, mais aussi renforcer la fidélité et favoriser les connexions plus profondes avec vos clients.