6 façons de créer une culture d’automatisation dans votre organisation

Dans un monde d’incertitude macroéconomique et commerciale persistante, les organisations recherchent de plus en plus de moyens d’augmenter leurs revenus sans augmenter leur capacité. L’embauche coûte cher, prend du temps et peut comporter de nombreux risques. C’est également de plus en plus difficile à réaliser dans un environnement où les talents ITOps sont rares.

La réponse simple à ce problème de capacité est l’automatisation. Sur le papier, cela peut contribuer à éliminer le travail manuel et à libérer le personnel pour qu’il puisse se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée et plus motivantes, créant ainsi un cercle vertueux d’employés heureux et productifs. Cela peut également contribuer à garantir un déroulement plus fluide des opérations sans ajouter de coûts ni de risques supplémentaires. Mais y arriver n’est pas facile. Voici six idées pour construire la bonne culture (telles que partagées avec moi par Jamie Vernon).

1) Commencez petit avec des tâches de routine

Automatisation il s’agit d’accélérer l’activité avec de petits succès. Il ne s’agit peut-être pas du genre de victoires majeures qui suscitent des applaudissements, mais elles devraient fournir des histoires de réussite progressives qui augmentent la satisfaction des employés et aident l’organisation à mieux fonctionner. En fait, un récent rapport de Gartner recommandait aux responsables I&O « d’identifier les plus grands domaines de travail répétitif à faible valeur ». (Source : Gartner, Inc., « Laissez les robots améliorer votre centre de services ITSM», Chris Laske, Chris Saunderson, Chris Matchett, 21 décembre 2023.). GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Il devrait s’agir du type de tâches que vous souhaiteriez autrement confier à un membre junior de l’équipe, qu’il s’agisse de changer d’interface réseau, de redémarrer un serveur Windows ou de nettoyer l’espace disque temporaire. Ce sont des tâches routinières que personne ne veut accomplir, et personne ne bénéficiera professionnellement du fait de les effectuer des milliers de fois au cours de sa carrière. Pour vos efforts d’automatisation, il s’agit de frapper des simples tous les jours plutôt que de vous battre : des victoires petites, reproductibles et extensibles.

2) Embaucher l’équipe

L’un des plus grands défis de la transition vers une culture centrée sur l’automatisation est la réticence des ingénieurs. Qu’il s’agisse d’automatiser les versions de code, les modifications du réseau ou la création de serveurs, l’une des réponses les plus courantes est essentiellement : « Pourquoi devrais-je m’inscrire pour que vous m’envoyiez un script pour me retirer d’un travail ? » C’est pourquoi il est important de ne pas présenter l’automatisation comme un mandat. Un responsable ITOps a besoin du soutien de son équipe pour mener à bien un changement d’une telle ampleur.

Essayez plutôt de les vendre à l’aventure. Il s’agit de positionner ce parcours comme celui où l’organisation éliminera tout le travail manuel et répétitif que l’équipe déteste et le remplacera par un nouveau type de rôle et de nouvelles compétences techniques plus avancées qui les rendront plus heureux et plus employables à l’avenir. . Comme le souligne Vernon : « Les gens veulent grandir[…] en particulier dans le domaine informatique », c’est donc votre travail en tant que leader d’aider les gens à comprendre leur potentiel de croissance.

3) Construire une culture de confiance

C’est quelque chose qui devrait idéalement se produire avant de se lancer dans ce voyage d’automatisation. En instaurant la confiance et la bonne volonté sur plusieurs années avec l’équipe ITOps, les managers peuvent réduire le risque de refus et faciliter ces premières conversations. Ce n’est pas quelque chose qui peut être réalisé du jour au lendemain. Cela vient du fait d’avoir été sur des ponts en panne d’innombrables fois ensemble et de travailler sur des incidents.

Même après avoir bâti ce genre de bonne volonté, il y a toujours des membres de l’équipe qui refusent catégoriquement de changer et continuent de faire les choses à l’ancienne. Mais finalement, ces tâches manuelles deviennent le fruit le plus facile à automatiser. Et lorsque ces personnes voient que leurs collègues retrouvent leurs jours et ont l’opportunité de travailler sur des projets à plus forte valeur ajoutée, d’après l’expérience de Vernon, les réticences disparaissent généralement.

4) Visez à créer une dynamique rapidement

Une fois que la fonction a commencé son parcours d’automatisation, il est utile de rechercher dans l’entreprise des opportunités démontrant la valeur que cette approche peut apporter. Cela pourrait impliquer de collaborer avec l’équipe de sécurité, par exemple, pour automatiser et standardiser les processus de réponse aux incidents, comme la désactivation des comptes suite à une alerte d’activité suspecte. Quelque chose comme celui-là peut s’avérer extrêmement utile, car il verrouille une brèche potentielle plus rapidement qu’un humain ne pourrait le faire, et sans réveiller quelqu’un au milieu de la nuit.

Les RH pourraient être une autre fonction qui bénéficierait de processus plus automatisés, tels que le départ rapide des cadres supérieurs/éminents de l’organisation. Dans ces situations, la discrétion est importante afin que les RH puissent gérer l’histoire et le processus plus efficacement. L’automatisation garantit que vous minimisez le nombre de personnes impliquées dans les changements de personnel sensibles.

Partout où l’ITOps apporte une valeur ajoutée dans l’organisation, il s’agit d’un effort utile pour créer une dynamique et démontrer sa valeur et sa pertinence pour l’entreprise.

5) Intégrer efficacement les nouveaux membres de l’équipe

Inévitablement, des personnes qui n’étaient pas là au début du parcours d’automatisation rejoindront l’équipe ITOps. Et cela peut être pour eux une sorte de choc culturel, selon l’organisation dont ils sont issus. Mais il existe des moyens de les mettre à niveau assez rapidement. Dans le cadre de l’intégration, demandez-leur de vérifier que les scripts d’automatisation fonctionnent correctement et, s’ils ne le sont pas, de rechercher des opportunités pour les mettre à jour. C’est un excellent pont entre la gestion directe du réseau et l’apprentissage de l’automatisation, et cela les habituera à la nouvelle façon de faire les choses.

6) Établir des critères clairs pour les candidats à l’automatisation

Une fois qu’une culture d’automatisation est opérationnelle et démontre une valeur claire pour l’organisation, la dernière chose dont la fonction ITOps a besoin est d’aller trop loin. C’est pourquoi il est important d’avoir un ensemble de lignes directrices claires, basées sur l’appétit pour le risque, quant aux processus/tâches à envisager pour l’automatisation. Il doit inclure une évaluation du caractère critique de la tâche, de sa complexité et du nombre de technologies distinctes impliquées.

En fin de compte, il s’agit de s’assurer que l’équipe ITOps dispose des compétences et des outils dont elle a besoin pour réussir tout nouveau projet d’automatisation. Commencez petit, impliquez l’équipe, créez une dynamique et trouvez de nouvelles opportunités pour démontrer votre réussite dans l’ensemble de l’organisation.

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