6 conseils pratiques pour gérer les erreurs au travail

Tout le monde fait erreursmais tout le monde ne sait pas comment les transformer en apprentissage Opportunités. Au lieu de se rabattre sur les choix de « pardonner et oublier » ou de punir durement, il est préférable d’analyser les erreurs pour comprendre les détails. Cela m’aide, moi et mon équipe décider comment aller de l’avant.

Premièrement, il est essentiel de classer les Erreur. Était-ce une erreur ponctuelle et aléatoire ? Ou représente-t-il un comportement répété qui signifie un problème sous-jacent ?

Il est également important de se rappeler que toutes les erreurs ne peuvent pas être pardonnées, même s’il s’agit d’expériences d’apprentissage. Dans ces cas, j’appelle cela une erreur fatale. Nous avons pris une page de Netflix livre des RH, et suivent généralement une philosophie de « Embaucher, récompenser et tolérer uniquement des adultes pleinement formés.”

Entente comment traiter l’employé fautif de manière constructive n’est pas toujours clair ou facile, mais je traite les employés comme des membres d’équipe responsables et intelligents – et j’attends la même courtoisie. Lorsque des erreurs se produisent, nous les examinons rationnellement, ensemble. Je vis selon une devise : « Les employés rejoignent les entreprises, mais ils quittent les managers. »

Quand cela vient à erreurs de manipulation ou de laisser partir des gens, je ne veux jamais qu’une de mes entreprises soit connue pour avoir commis les mêmes erreurs terribles, insensibles et finalement fatales que Xsolla et Oiseau. Même si vous devez renvoyer quelqu’un, traitez-le avec respect et la gentillesse d’un ami.

Si vous avez du mal à changer votre façon d’aborder la gestion des conflits dans votre entreprise, voici quelques façons de l’aborder.

1. Ne démarrez jamais une conversation sous le coup de la colère

C’est sage pour tous les domaines de la vie, mais c’est pratique en tant que gestionnaire. Lorsque nous sommes aveuglés par une erreur, il est naturel de se déchaîner et de ne pas réfléchir avant de parler. Chaque fois qu’une erreur ou un problème vous est présenté, ne répondez pas tout de suite. Accordez un moment à votre esprit rationnel pour récupérer afin que votre conversation soit productive.

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2. Vérifiez-vous d’abord

En tant que startup, mon inclination naturelle est d’abord de me regarder moi-même et nos processus actuels pour voir si l’erreur aurait pu être évitée en changeant notre façon de faire les choses.

Par exemple, si un coursier est en retard ou fait une erreur dans une commande, je ne présume pas automatiquement que c’est la faute de l’individu. Oui, ils devraient assumer la responsabilité de leurs actes, mais il est utile d’analyser l’erreur à plus grande échelle. Y a-t-il quelque chose dans notre processus qui a causé cette erreur ? Y a-t-il des choses que je peux changer dans les flux de travail actuels pour préparer mes employés au succès ? C’est le genre de choses que j’espère apprendre de mes erreurs.

3. Embauchez les bonnes personnes dès le départ

Évidemment, toutes les décisions d’embauche ne peuvent pas être parfaites. Assurez-vous que votre équipe est composée de personnes ayant le bon état d’esprit, en particulier autour des erreurs. Les erreurs font partie de la vie, il est donc important d’embaucher des personnes désireuses d’apprendre de leurs erreurs (et de celles des autres).

4. Élaborer un plan d’action

Une fois que vous avez discuté du problème en privé avec votre employé, terminez la conversation en travaillant ensemble sur un plan pour l’avenir. Quelles mesures chacun de vous peut-il prendre pour s’assurer que ce genre d’erreur ne se reproduise plus ? Il peut être difficile de marcher sur la fine ligne entre la compréhension et la clémence. J’aime faire un suivi après ces conversations pour évaluer comment ils gèrent le plan que nous avons mis en place.

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5. Donner l’exemple

Celui-ci va de pair avec « vérifiez-vous d’abord ». Si votre équipe pense que vous êtes un parangon de perfection, ils ne voudront pas vous dire quand ils se trompent.

Les managers ne doivent pas essayer de cacher leurs erreurs aux employés, mais plutôt les révéler et laisser les autres en tirer des leçons. Je pense qu’il vaut mieux être ouvert avec mon équipe sur mes propres erreurs et mes mauvaises décisions. Peut-être qu’ils apprendront de mes ratés, ou peut-être pas. Quoi qu’il en soit, ils sauront que j’ai fait mes propres erreurs, donc je ne les jugerai pas sévèrement pour avoir admis quand ils en ont fait une aussi.

6. Apprenez à votre équipe qu’elle peut se tromper

Pour reprendre une citation d’un de mes pairs, « Les gens intelligents apprennent des erreurs des autres. » J’ai également été élevé de cette façon, et bien que cela aide à apprendre des erreurs des autres, cela m’a aussi fait peur d’admettre une erreur ou de reconnaître quoi que ce soit de moins que la perfection. Il impose un blocage mental qui vous empêche de réussir.

Le monde a changé (Dieu merci), et maintenant, spécialiste du capital risque à peine un coup d’œil aux entrepreneurs qui n’ont pas fait quelques gaffes en cours de route. Le point ici est que les erreurs sont naturelles et attendues. Tant que vous les reconnaissez et apprenez d’eux, ils peuvent réellement vous aider.

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Deux choses intéressantes se produisent une fois que vos employés réalisent qu’une erreur ne coûtera pas leur travail : premièrement, ils sont plus disposés à « prendre le chemin le moins fréquenté » lorsqu’ils trouvent des solutions aux problèmes. C’est excellent pour insuffler de l’énergie et de l’innovation dans une petite entreprise. Deuxièmement, votre équipe prendra votre sagesse à cœur. Même s’ils passent à d’autres emplois, ils se souviendront de vos leçons sur la façon de gérer les erreurs de front.

Montrez à votre équipe ce que signifie avoir une main ferme et un esprit optimiste de résolution de problèmes face aux erreurs, et ils vous récompenseront par leur travail acharné, leur loyauté et leur créativité.