5 tendances qui façonnent l’avenir du marketing local des franchises en ce moment

L’écho de la récente pandémie résonne encore dans le industrie des franchises. Deux ans se sont écoulés depuis que la brique et le mortier ont dû fermer leurs portes et maîtriser La technologie Presque toute la nuit. Nouveau Entreprise pratiques mises en œuvre à cette époque pourraient remodeler l’industrie à jamais.

Nous avons vu certains acteurs doubler la technologie pour servir les clients à distance. D’autres sont devenus plus attentionnés en redonnant aux communautés locales. Et dans certains cas, les marques sont passées du modèle en personne à un modèle en ligne afin de mieux s’adapter.

En conséquence, la plupart commercialisation est devenu numérique. Mais avec deux fois autant d’ouvertures que de fermetures de magasins en 2021, la fermeture de magasins de 2020 a officiellement terminé. Voyons quelles tendances sont chaudes et utiles pour la plupart des marques de franchise qui s’attendent à une croissance locale Ventes dans la réalité post-crise.

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Tendance 1 : Expérience client hybride

2022 est le moment de faire revenir les gens dans les magasins et de trouver des moyens innovants de améliorer leur expérience, quel que soit où et comment les clients achètent. Les acheteurs ne font plus la distinction entre les canaux numériques et physiques. Ils s’attendent à des expériences pertinentes et cohérentes couvrant les appareils, les applications et les points de contact tout au long de leur parcours d’achat.

En conséquence, la plupart des entreprises accélèrent leurs efforts pour connecter les parcours numériques et physiques et développer des capacités numériques en magasin. Agir comme une plaque tournante pour les clients qui achètent en ligne et récupèrent en magasin rend votre modèle commercial pérenne. Une approche fragmentée de parcours clients et la dépendance à l’égard de la technologie héritée peut étouffer les progrès et vous écarter de la concurrence.

Tendance 2 : Vidéo pour chaque plate-forme et chaque canal

Vidéo demeure une priorité essentielle pour les commerçantscar il influence fortement le trafic, les prospects, les ventes et marque la perception. La vidéo n’est plus seulement un élément de votre plan marketing global. Il est au cœur de vos efforts de sensibilisation et de campagne, en particulier sur les réseaux sociaux.

Comme production vidéo devient plus abordable, les spécialistes du marketing utilisent les vidéos pour un nombre toujours croissant d’objectifs. Par exemple, les marques offrent des cours gratuits pour grandir notoriété de la marque, enregistrez des témoignages pour renforcer la crédibilité ou créez des vidéos explicatives pour faciliter le parcours de l’utilisateur. Il convient également de noter que plus de demi des entreprises le font en interne.

Avant la crise, Croisières Expedia vendait 70 % de ses croisières en magasin. Ils ont ensuite pivoté et ont commencé à organiser des événements Zoom avec des fournisseurs de croisières locaux pour reproduire cette précieuse expérience en personne.

Dans le même temps, FIT4MOM, une franchise d’entraînement pour les mamans, a ajouté des cours en ligne gratuits pour les enfants de leurs clients afin d’occuper les tout-petits pendant que leurs mères font de la barre. Les deux initiatives se sont avérées fructueuses en augmentant l’engagement avec ces marques.

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Tendance 3 : Hyper-localisation et personnalisation

Il ne suffit plus d’avoir une jolie devanture pour attirer les foules. Et pour dire la vérité, vous n’en avez pas besoin. Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier du marketing hyper-local, car il exploite les recherches à proximité et offre un coût par cible inférieur.

Les spécialistes du marketing peuvent transmettre le bon message aux bonnes personnes beaucoup plus facilement en ligne que via les canaux traditionnels. La publicité canaux. Étant donné que la plupart d’entre eux comptent sur chaînes numériques maintenant, la recherche en ligne locale et des médias sociaux sont devenus primaires la communication canaux avec la communauté locale.

Starbuckpar exemple, utilisé Twitter mises à jour pour lancer un concours dans lequel les clients ont repéré des publicités placées quelque part dans leurs villes, ont pris des photos et les ont téléchargées sur Twitter. Expedia Cruises localise sa portée pour établir des relations entre les agents locaux et les clients. Ils collectent et exploitent les données des clients avec la technologie pour humaniser la présence de leur marque sur les réseaux sociaux.

Ils essaient aussi de faire publicité par e-mail aussi local que possible avec le visage, le nom et la ville de l’agent. Cela permet de développer une approche personnalisée de chaque client, rendant son séjour dans l’entreprise plus agréable.

Tendance 4 : applications mobiles pour un service rapide

Au début de la crise sanitaire, les consommateurs se sont précipités sur les réseaux sociaux, et depuis lors, ils utilisent une collecte en bordure de rue, commandent des courses et récupèrent leurs nourriture dans les casiers. Les gens apprécient tous ces services principalement via des applications mobiles et parmi les fournisseurs qui ont un service en un clic, une interface utilisateur conviviale et un message personnalisé.

Croquer Fitness, par exemple, utilise une application mobile pour les enregistrements des clients, les réservations et, surtout, les références. Avant le verrouillage, l’accès était fermé et les cours de fitness n’étaient disponibles qu’avec un abonnement de niveau supérieur. Désormais, il est ouvert au grand public. FIT4MOM a également poussé dans Marketing mobile. Son application à la demande propose des programmes de fitness amusants et efficaces conçus par des pros pour chaque étape de la maternité. Il aide les clients du service qui préfèrent rester en ligne.

De la connexion avec les consommateurs au maintien d’une présence locale, une application mobile effectue plusieurs tâches avec l’objectif principal de servir les clients là où ils se trouvent.

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Tendance 5 : démarquez-vous dans la recherche locale

Quatre-vingt-deux pour cent des Américains préfère soutenir une entreprise locale plutôt qu’une grande entreprise. La raison car c’est pour garder l’argent dans les communautés locales et s’améliorer Service Clients et la qualité du produit. Mais comment les habitants trouvent-ils une entreprise à proximité ?

Pour trouver et acheter des produits et services à proximité, les gens tapent des requêtes dans les moteurs de recherche, les médias sociaux et les annuaires tiers. Ces personnes ont un besoin immédiat et sont prêtes à acheter tout de suite. Votre tâche à ce stade en tant qu’entreprise multi-sites est d’être découverte par un public pertinent.

C’est pourquoi marketing local en ligne l’optimisation devrait devenir l’objectif n°1 pour les marques de toutes tailles, même celles qui n’ont pas de site Web. Il est sage d’avoir des pages locales actives et constamment mises à jour pour vos emplacements et d’ajouter référencement local pour augmenter votre visibilité en ligne. Si cette opportunité n’est toujours pas exploitée par votre entreprise, vous êtes probablement en retard.

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