5 stratégies pour catalyser l'IA conversationnelle

Pour beaucoup de gens, l’idée générale de l’intelligence artificielle laisse entrevoir un avenir sombre et robot-maître. Pourtant, ajoutez simplement le mot «conversation» devant lui, et tout à coup, il sera beaucoup plus convivial.

Peut-être que c'est pourquoi l'IA conversationnelle est le «sujet partout» de cette année. prévoir; un sujet principal lors de conférences commerciales, marketing et informatiques; une capacité de base revendiquée par les éditeurs de logiciels de toutes tailles et de toutes spécialisations; et la destination de millions de dollars en financement à risque. Comme en témoigne la conférence de cette année de la SCÉ elle s’installe de plus en plus loin dans la maison, le véhicule et le lieu de travail connectés, à la vitesse de la lumière. De plus, l'IA conversationnelle est une priorité absolue du plan stratégique 2019 pour presque toutes les entreprises avec lesquelles nous discutons.

Interface sans écran, sans écran

Jusqu'à l'IA conversationnelle, l'interface utilisateur de la plupart des technologies d'aujourd'hui était le clavier, la souris et écran tactile. Nous pouvons maintenant construire des interfaces vocales mains libres, comprenant le langage naturel, et offrant de plus en plus une expérience sans écran. Mais si les nombreux chatbots, assistants numériques et appareils intelligents à commande vocale ont mis le feu aux poudres de la fusée d'IA conversationnelle, ces fonctionnalités ne sont qu'un début.

Envisagez la possibilité de poser des questions intelligentes à votre cuisine. haut-parleur pour lire une recette à voix haute pendant que vous courez vers le garde-manger, sélectionnez les ingrédients sur les étagères et commencez à préparer le dîner. Vous manquez de sauce pour pâtes? Dites simplement la commande pour l'ajouter à votre liste d'épicerie ou même pour passer une commande de quelques autres bouteilles. Les consommateurs, bien sûr, voient de plus en plus d'exemples de marques et de services auxquels ils se connectent au cours de leur vie quotidienne et expérimentent l'IA conversationnelle.

Nous lançons actuellement des projets d'IA conversationnelle pour des entreprises du secteur des hôtels, des prestataires de soins de santé et des assurances. sociétés, producteurs de boissons sans alcool et de grignotines, magasins de détail, sociétés pharmaceutiques et services de gestion de patrimoine.

Une arme à double tranchant

Alors que le potentiel de croissance de l’intelligence artificielle conversationnelle est de plus en plus évident, cette nouvelle interface utilisateur forçant également les entreprises à évoluer. Pour de nombreuses entreprises, adopter une intelligence artificielle conversationnelle ne sera pas simplement un moyen d’améliorer le confort des clients;

Rappelons-nous au milieu des années 90, lorsque les nouvelles interfaces utilisateur rendues possibles à partir d’Internet, de navigateurs Web et de logiciels en tant que services ont aidé au lancement de sociétés comme Amazon et Google. Une décennie plus tard, l’interface tactile, stimulée par les smartphones, les applications mobiles et la connectivité permanente, a lancé une nouvelle vague d’innovation, créant des sociétés comme Uber et Instagram, de nouvelles plates-formes comme App Store d’Apple et l’explosion des services de messagerie. 19659002] Au cours de ces deux époques, d'importants progrès en matière d'assurance-chômage ont entraîné à la fois une ruée vers l'or de nouveaux modèles commerciaux, d'écosystèmes et d'expansion du marché, ainsi que des industries entières (parfois décimées) transformées.

Cinq stratégies pour poursuivre le dialogue avec la conversation AI

Heureusement, certaines meilleures pratiques et stratégies peuvent aider les dirigeants d'entreprise à se préparer aux opportunités qui s'offrent à eux:

1. Investissez pour un succès immédiat et d'avantages tangibles à long terme Ceux-ci peuvent inclure l'augmentation des ventes, l'accroissement de la convivialité, l'amélioration de l'expérience client, la réduction des coûts, etc.

2. Link projects pour que le code, les cadres, les leçons et les meilleures pratiques s'appuient les uns sur les autres.

3. Laissez vos clients soyez votre guide pour définir votre priorité pour les compétences vocales, les chatbots, les agents virtuels, les applications mobiles compatibles avec l'IA, etc. et projets isolés.

5. Pensez au-delà des chatbots, des compétences vocales et des haut-parleurs intelligents à un avenir omnicanal, multi-périphérique et multimodal aux fonctionnalités transactionnelles intelligentes, hautement contextualisées.

L'intelligence conversationnelle grandit [19659004] Cette accélération de l'intérêt suggère que l'IA conversationnelle entre dans sa phase de croissance. Les analyses de rentabilisation sont mieux définies, les attentes sont plus grandes, les solutions plus complexes et chacun de nos interlocuteurs s'emploie à intégrer des listes de projets en rapide expansion dans une stratégie d'entreprise cohérente et une feuille de route dynamique.

L'impératif de l'IA conversationnelle devient plus clair. , ces cinq stratégies de réussite contribueront à orienter ces initiatives de plus en plus vitales.

Cet article a été initialement publié sur le blog Digital Cognizant Cognizant et est republié avec l'autorisation de . Cognizant est un partenaire mondial de SAP.

L’intelligence artificielle d’aujourd’hui, en conversation, laisse augurer que la technologie évoluera. Voir “ Applications conversationnelles et l'avenir du travail ."

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