octobre 18, 2021

5 points clés de notre webinaire « Stratégies d'optimisation pour améliorer les collections »

Les institutions financières doivent donner la priorité à l'empathie lorsqu'elles interagissent avec leurs clients. C'est plus critique que jamais en raison des difficultés économiques auxquelles beaucoup sont confrontées en raison de l'impact de COVID. les transformations conduisent, ont partagé des solutions tangibles aux défis auxquels les groupes de collecte et de récupération sont confrontés. qui nécessite une approche interfonctionnelle.

L'exploitation des personas est la clé. Cela signifie que plus l'approche est personnalisée lors de la communication avec un client, mieux c'est. Les différents types de clients nécessitent plus qu'une approche « taille unique » et une prise en charge limitée de la segmentation. En outre, plus une institution permet aux clients de contrôler la manière dont ils souhaitent gérer leur compte et communiquer avec eux, meilleur est le résultat du client.

L'expérience client compte vraiment dans le recouvrement. Le créancier qui donne la priorité au client est toujours payé en premier .

En en se concentrant sur la science du voyage, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les données et l'analyse, et la gestion des interactions, les collectes et les fonctions de récupération peuvent être réussies modernisé.

Une conception optimale du flux de travail est essentielle pour un groupe de collections. Voici quelques conseils pour optimiser la conception du workflow dans les collections :

Prendre soin de fonctionner avec une concentration singulière
Développer une image claire pour le client de l'avenir de ses paiements
Négociation, être conscient des autres obligations financières du client
Récapituler les décisions prises avec le client avant de mettre fin à l'interaction.

Regardez un enregistrement du webinaire ici, ou regardez-le ci-dessous, pour obtenir des détails sur la façon dont notre approche « Personnes, processus et outils », qui utilise les idéaux de la à emporter ci-dessus, a transformé les processus de recouvrement des organisations de services financiers.