5 meilleures pratiques de réussite client SaaS »Zone Martech

Il est révolu le temps où les équipes de réussite client travaillaient avec des appels et des clients illimités à gérer. Parce que le moment est venu de moins produire et de recevoir plus en termes de réussite client. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de stratégies intelligentes et peut-être de l'aide d'une entreprise de développement d'applications SaaS .

Mais, même avant cela, tout se résume à connaître les bonnes pratiques pour la réussite des clients. Mais d'abord, êtes-vous sûr de connaître le terme. Voyons voir.

Qu'est-ce que l'écart de réussite et pourquoi est-ce important?

En termes simples, lorsque ce que le client désire ne correspond pas à ce que propose votre produit, il existe un écart de réussite. Et cet écart réside dans cette petite cavité de communication, que la plupart des entreprises sont incapables de combler. Cet écart est important car il entravera votre évolutivité dans le marketing, la rétention, la vente croisée, la vente incitative et bien plus encore.

Voici les cinq meilleures pratiques dans lesquelles vous devez vous plonger pour atteindre le sommet du plan de match de réussite client.

Meilleure pratique n ° 1: Exprimez votre gratitude, récupérez les commentaires, établissez des relations

L'une des plus belles façons de réussir vos clients est de ne jamais cesser de montrer votre gratitude. Et pour cela, «merci» est le mantra qui mérite d'être chanté.

Le cœur de cette pratique réside dans le fait que votre client vous a choisi parmi toutes vos concurrents. Être reconnaissant n'est donc qu'une affirmation au client qu'il voulait le meilleur. En outre, vous pouvez appliquer cela à plusieurs étapes de vos services et processus. Par exemple, lorsqu'un client se connecte pour la première fois, opte pour un essai gratuit, renouvelle ses plans ou laisse des commentaires.

Puisque nous avons mentionné les commentaires, c'est une autre case vitale à vérifier. Encouragez vos clients à fournir des commentaires à toutes les étapes, et cela doit être de préférence direct. Bien que l'écoute du client contribue grandement à assurer la satisfaction du client, c'est un peu plus que cela. Si vous utilisez les commentaires dans la bonne direction, ils peuvent vous aider à détecter les écarts de satisfaction.

Pour cela, assurez-vous que les commentaires parviennent à l'équipe produit. Et si vous pouvez y arriver encore mieux en temps réel. On a vu que les clients pouvaient interagir directement avec les équipes de produits ou les chercheurs, ils se sentaient beaucoup plus confiants.

Vous pouvez également en faire une occasion d'obtenir des relations personnelles et de nouer des relations avec les clients. Bien que vos clients vous soient précieux, vous devez leur en faire part.

Best Practice # 2: Tirer le meilleur parti de la période d'activation, alias Golden Period

Comme les premières impressions sont les dernières impressions, la période d'activation pour chaque produit est une mine d'opportunités en or. C'est la période où le client est à son mode le plus désireux d'essayer de nouvelles choses et opportunités. Par conséquent, pour en faire un succès, stimulez une communication proactive dès le début.

Concevez plusieurs étapes d'activation que le client se sent motivé à suivre. De plus, façonnez-les en un pipeline d'événements qui semblent être des gains rapides pour le client. En plus, ces événements doivent être quantifiables pour vous aussi en termes de satisfaction client.

Mais c'est aussi le moment où vous devez être en mesure de fournir le meilleur de vos services. Et c'est même le meilleur moment pour rattraper les clients qui démarrent lentement ou ceux qui ne sont pas en mesure d'atteindre leurs objectifs. Mettez la main sur les produits SaaS ou connectez-vous avec les entreprises SaaS, mais ne laissez pas cette phase s'échapper.

Laissons tomber une pépite d'or! Vos performances dans cette période dorée ont un impact direct sur la façon dont le reste du parcours client se déroulera. N'oubliez pas de donner le meilleur de vous-même!

Meilleure pratique n ° 3: se concentrer sur les besoins des utilisateurs plutôt que sur la vente de cibles

Dès que les entreprises ont terminé avec l'intégration des clients SaaS elles commencent par éduquer leurs clients sur toutes les fonctionnalités intéressantes. Mais rappelez-vous vos cours de mathématiques à l'école? Vous vous êtes peut-être demandé quand l'algèbre ou la trigonométrie viendront à votre secours dans la vraie vie.

C'est la même chose pour vos clients lorsque vous les explorez avec toutes les fonctionnalités de votre produit. Relax! En suivant les deux pratiques ci-dessus, vous obtiendrez une image claire de ce dont votre client a besoin. Et n'est-ce pas du temps? Alors pourquoi perdre votre temps et celui de vos clients sur des fonctionnalités dont ils n'auront peut-être jamais besoin, ou du moins pas pour le moment?

Passez du temps sur les besoins de vos clients, puis fournissez la solution. En outre, vous devez toujours avoir une oreille pour les problèmes des clients. Écoutez d'abord, puis posez les bonnes questions, puis expliquez comment votre produit peut résoudre leurs problèmes. De même, vous pouvez également vous concentrer sur la prestation d'une formation pratique aux clients plutôt qu'une formation théorique longue et ennuyeuse.

Meilleure pratique n ° 4: Penser le B2B comme H2H pour une meilleure rétention

La plupart des entreprises ont consacré beaucoup de temps et d'énergie à formuler des stratégies. Mais ensuite, ils font l'erreur de les copier-coller sur tous les autres clients. Comme deux patients peuvent avoir besoin de traitements différents, même pour la même maladie, il en va de même pour les problèmes de votre client.

Vous devez comprendre que le B2B doit être traité comme H2H. Supposons qu'il soit humain à humain ou cœur à cœur, comme vous le jugez bon, mais transmettez le message.

Partagez les réussites de vos clients avec vos équipes et aidez-les à découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Progressivement, vous devez les former à prendre des décisions ad hoc afin qu'ils puissent proposer des solutions sur mesure. Il aide à construire une stratégie de marketing SaaS meilleure et efficace.

Plus vous considérez votre entreprise cliente comme des humains et non comme des entreprises, plus vous améliorerez leur rétention. Les gestionnaires de réussite client qui adoptent cette politique rendent la rétention des clients beaucoup plus fluide.

Meilleure pratique n ° 5: automatiser les processus de réussite des clients SaaS pour des gains rapides

Les responsables de la réussite des clients ont de nombreuses responsabilités, de la conception des processus à la surveillance de chaque client. Bien qu'ils puissent explorer beaucoup de leurs compétences, les tâches pourraient se transformer en une charge en un rien de temps. Cela affectera progressivement votre taux de réussite client.

Utilisez donc le logiciel pour la gestion des tâches pour automatiser vos processus pour des gains rapides dans le domaine de la réussite client. L'automatisation vous permettra de rationaliser vos processus et de vous concentrer sur d'autres choses comme le marketing et l'expansion.

En outre, cela vous aidera à réduire l'arriéré et à accélérer votre temps de résolution. Avec un flux de sensibilisation simple mais satisfaisant, vous pourrez atteindre tous les clients à temps. De plus, vous aurez le temps d'analyser et d'améliorer les processus pour de meilleures perspectives de croissance.

Les résultats en valent la peine!

C'est ainsi que le succès du marketing SaaS pour le client peut bénéficier aux objectifs à long terme de votre entreprise. C'est un produit percutant qui peut rassembler tous vos outils de gestion et de marketing client en un seul endroit. Il s'agit d'une plate-forme intuitive et évolutive qui vous aidera à augmenter la fidélisation de la clientèle et à diffuser ce doux bouche à oreille, nous le souhaitons tous.