5 manières créatives de données grand public peuvent rapidement faire évoluer votre entreprise

septembre
27 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Les entreprises d’aujourd’hui disposent de plus d’informations que jamais, mais utilisez-vous vos données au maximum de leurs possibilités? Les données client sont la clé pour débloquer de nouvelles informations qui vous aideront à évoluer plus rapidement et efficacement. Les outils numériques vous permettent de suivre les comportements des clients qui interagissent avec votre site Web, et que les données peuvent avoir un impact important sur vos résultats. En fait, les recherches de McKinsey révèlent que les entreprises qui utilisent des informations comportementales bénéficient d'une croissance des ventes supérieure de à 85% et d'une marge bénéficiaire supérieure de 25% à celle de leurs concurrents.

Bien sûr, il ne suffit pas de disposer de ces données. . Vous devez trouver les bonnes idées et les mettre en œuvre pour améliorer les performances comme jamais auparavant. Voici comment y arriver:

1. Réduisez les coûts d'acquisition.

L'acquisition de nouveaux clients est un élément essentiel de la croissance de votre entreprise, mais le coût d'acquisition de votre client peut être étonnamment coûteux. Selon les données de de Hubspot le CAC moyen peut aller de 7 $ dans le secteur des voyages à 395 $ pour la technologie logicielle. Avec de meilleures données, vous pouvez réduire ces coûts pour améliorer la durée de vie de chaque client et utiliser votre budget pour toucher encore plus de personnes.

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2. Utilisez AI pour proposer des recommandations plus intelligentes.

L'histoire de Target, qui a essentiellement révélé la grossesse d'une adolescente à ses parents à la suite du suivi des données a fait la une des journaux il y a plusieurs années. Cependant, malgré la controverse qui les accompagne, la plupart des internautes restent relativement à l'aise avec les algorithmes d'Amazon et d'autres sites de commerce électronique proposant des recommandations basées sur leur comportement d'achat antérieur. Ces entreprises utilisent l’apprentissage automatique pour analyser les habitudes d’achat d’un client, qui sont ensuite utilisées pour suggérer des produits similaires et pertinents. Plus quelqu'un achète sur le site, plus les suggestions deviennent précises. En investissant dans ces outils d'intelligence artificielle, les marques de commerce électronique pourront plus facilement générer plus de ventes chez leurs clients existants, ce qui augmentera les revenus pour une fraction du coût d'acquisition d'un nouveau client.

3. Créez un marketing personnalisé.

Les données client peuvent faire une différence au niveau macro, mais vous pouvez également les utiliser pour créer des expériences de marque personnalisées pour vos clients. Sortir des sentiers battus vous aidera à utiliser les données de manière à créer des liens plus mémorables et significatifs avec les consommateurs. Une étude de cas tirée de la plate-forme vidéo personnalisée Idomoo montre comment Orangetheory Fitness a utilisé les données de réservation de studio des membres de son gymnase et leurs vêtements pour créer des vidéos musicales personnalisées pour chaque client, en récapitulant leurs réalisations d'entraînement de 2018.

Les vidéos finales , créé par l’agence Publicis Sapient et doté de la technologie de rendu avancée d’Idomoo, a utilisé des éléments visuels soulignant des informations sur la condition physique, telles que les calories brûlées et le nombre de séances d’entraînement effectuées au cours de l’année précédente. La fréquence cardiaque des clients a été adaptée aux sélections musicales originales en fonction du nombre de battements par minute, de sorte que même les bandes sonores des clips sont personnalisées. Cette approche marketing unique et personnalisée a permis de réserver 45 000 classes supplémentaires en une seule semaine, tout en améliorant la fréquentation des classes à 97%, un record. Les taux d'attrition dans les gymnases ont également diminué, soulignant encore le pouvoir de la messagerie personnalisée.

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4. Identifiez vos goulots d’étranglement.

Le marketing n’est pas le seul domaine dans lequel les données grand public peuvent favoriser l’évolutivité. Les marques de commerce électronique utilisent une large gamme de processus d’arrière-plan pour livrer leurs produits aux clients. Du stockage d’un entrepôt au suivi des expéditions, chacune de ces activités constitue un point de données supplémentaire – et un goulot d’étranglement potentiel.

En suivant chaque étape du processus de vente et toutes les interactions client (en particulier les réclamations), vous pouvez mieux vue des inefficacités qui empêchent votre service d’être aussi bon qu’il devrait être. Même un simple délai d'expédition peut laisser une impression négative durable à un acheteur potentiel.

À quel point est-il important d'identifier et de corriger les goulots d'étranglement dans votre processus de vente? Une étude de Salesforce révèle que 74% des clients passeront à une marque différente si le processus d’achat d’un site est trop complexe ou trop difficile. L’utilisation de données pour remédier à ces carences simplifiera le processus de vente et vous permettra de ne pas perdre ces consommateurs.

5. Rationalisez les communications internes.

Les données client ne doivent pas appartenir à un seul service de votre entreprise. il devrait être partagé avec tous les groupes concernés afin que chacun puisse améliorer ses performances sur la base de ces informations. L’insatisfaction d’un consommateur à l’égard d’un délai d’expédition n’affecte pas seulement votre équipe de service à la clientèle. Cela concerne également directement la logistique et le transport. Vous devrez peut-être même adapter votre stratégie marketing ou vos règles de retour. Toutes les parties doivent avoir accès à ces informations pour trouver des solutions collaboratives améliorant l'efficacité de l'ensemble de l'organisation.

Exploiter les données des consommateurs pour obtenir de nouvelles informations nécessite beaucoup de travail. Toutefois, si vous analysez systématiquement vos données pour rechercher des informations vous permettant de mieux comprendre vos clients et leur comportement, vous serez mieux armé pour les atteindre de manière nouvelle et innovante. Avec des données fiables pour guider vos actions, vous pouvez travailler plus efficacement et générer un bénéfice plus important.