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août 9, 2019

5 leçons de l'urgence qui sauveront votre entreprise en temps de crise


Les conseils de ce médecin peuvent vous aider à rétablir l'ordre et à sauvegarder votre entreprise pendant les périodes difficiles.


9 min de lecture

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Exploiter les vertus de la modeste routine peut sembler antithétique à la fierté des entrepreneurs qui prennent des risques. Mais, selon le Dr Angel Iscovich – le Dr I à ses fans – notre prédisposition à ce qui est prévisible n’est pas simplement un aliment réconfortant pour le cerveau; c’est le fondement qui pourrait nous sauver en temps de crise.

Il ne fait aucun doute que nous, êtres humains, sommes des êtres d’habitude. Nous sommes déterminés à opter pour la sécurité et avons tendance à créer une routine quotidienne établie à chaque étape de la vie. C’est ce que le Dr I, mon co-auteur de The Art & Science of Routine appelle une «bulle de temps». Une bulle de temps est une barrière mentale entre le monde et l’individu, composée des activités suivantes: nous choisissons d'occuper nos jours.

Dr. Je soutiens que cette routine est une voie vers la haute performance. Qu'il s'agisse de frapper le tapis roulant tous les jours à 6h20 ou de nettoyer notre bureau une fois par trimestre, il est convaincu que nous obtenons de meilleurs résultats lorsque nos vies sont cohérentes et structurées. De même, la répétition, la sœur de la routine, nous permet de tout faire: perfectionner notre élocution d’ascenseur, garder notre sang-froid dans les situations de haute pression.

Je sais aussi beaucoup de choses sur le maintien de l'équilibre en plein bouleversement. L'ancien médecin urgentiste a occupé pendant des années le poste de PDG d'EmCare West, un organisme de soins médicaux d'urgence doté de plusieurs millions de dollars. Il s’avère que le monde des affaires n’est pas si différent de celui des urgences. Un certain niveau de structure et d’engagement peut également tenir les entreprises à l’écart – qu’il s’agisse d’une hémorragie lorsqu’un stock plonge ou si elle fait face à une faillite. En tant que professionnels avertis, nous pouvons vraiment nous préparer au chaotique et à l’inattendu (et non, ce n’est pas un oxymoron).

Voici cinq enseignements que le Dr I, l’expert de routine, a appris à tirer de votre entreprise prospère en période d'incertitude et de crise:

1. Insister sur le décorum et le respect mutuel.

Dans une étude publiée par Clear Review, 40% des employés déclarent ne pas se sentir appréciés. La civilité, sans parler de la bonté, peut être une norme culturelle menacée à l'ère des médias sociaux. Pourtant, selon le Dr I, de telles observances sont essentielles en temps de crise. «Nous devons nous concentrer sur la mission et respecter à tout moment les contributions des membres de l’équipe», a-t-il déclaré. «Oui, nous pouvons rencontrer des catastrophes momentanées, mais nos valeurs communes et notre mission ne sont pas momentanées.»

Ça a du sens, non? Lorsque tout le monde travaille dans le même but, il y a une mentalité d’équipe cohésive au lieu d’un individualisme voyou. Il est intéressant de noter que lorsque le cerveau est en proie à la guerre ou à la fuite, nous passons en mode de survie et devenons super égocentriques, incapables de compassion et d’empathie. Cependant, selon le Dr I, vous pouvez calmer tout le monde dans la salle et augmenter l'esprit d'équipe en parlant au groupe au lieu de choisir des personnes, en gardant à l'esprit la vue d'ensemble au lieu de vous perdre dans les détails.

Je tiens à souligner le PDG de Starbucks, Kevin Johnson, qui a prouvé l’importance de la civilité lors d’un 2018 incident qui a déclenché une tempête virale dans les médias. À cette époque, deux Afro-Américains avaient été arrêtés à un Starbucks de Philadelphie parce que le responsable avait déclaré qu’ils n’avaient pas acheté de boissons. Lorsque la nouvelle de cet événement a été annoncée, cela a déclenché un torrent de colère publique face aux mauvais traitements infligés aux hommes.

Agissant avec rapidité et détermination, Johnson a utilisé les valeurs partagées de responsabilité de Starbucks. Reconnaissant la nécessité d'un respect mutuel, il a présenté des excuses publiques et créé des séminaires pour normaliser les pratiques en vue d'un traitement équitable. «Environ 8 000 employés ont bénéficié d'une journée complète de congé pour suivre une formation sur ce que l'on appelait la nouvelle politique spatiale,» ajoute le Dr I .

Note: Au moment d'écrire ces lignes, les actions de Starbucks ont grimpé en flèche au cours des trois derniers mois et ont atteint un record le plus haut de l'année le 26 juillet 2019. Évidemment, la société est en train de le faire Quelque chose de juste sous la barre de Johnson.

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2. Appliquer une chaîne de commandement distincte et reconnue.

«Une seule voix doit s'élever au-dessus du bavardage pour livrer rapidement un message ciblé en période de folie», explique le Dr I . Selon lui, l'ordre n'est pas une démocratie quand les choses vont en enfer. Avoir un dirigeant non contesté est impératif, et si ce dirigeant est vous, vous devez le posséder.

«L'une des plus grandes erreurs est de simplement déléguer à d'autres dirigeants», ajoute-t-il. "Les problèmes exacerbent lorsque les dirigeants ne disent pas:" Hé, je suis aux commandes ici. La responsabilité s'arrête avec moi. »Le Dr I reconnaît que cet autoritarisme peut être malvenu en des temps moins difficiles. Cependant, il est essentiel d’instaurer la stabilité lorsqu'un individu – ou une organisation – est attaqué. En parlant d'attaque, une équipe peut créer plus de chaos avec des opinions fortes et passionnées quand une seule voix (mesurée) devrait suffire.

Pour souligner davantage ce point, le Dr I a trouvé que de nombreuses études dans son livre prouvaient que le bruit pouvait submerger notre physiologie. Un stimulus accru peut être idéal pour un match éliminatoire, mais peut être fatal lors d'un accident d'entreprise, car il se traduit par un stress pour le corps. «Ce dont je parle, c'est comment la réaction de combat ou de fuite augmente votre adrénaline, votre épinéphrine et ne vous permet pas nécessairement de vous concentrer sur la tâche à accomplir.»

En résumé: gardez votre équipe concentrée sur ce qu'il faut faire. , mandatez toutes les voix, soyez restreint et pré-décrivez une hiérarchie parlante. Cette routine préventive garantira que les tâches sont exécutées immédiatement et que les débats inutiles ne perdent pas de temps.

3. Restez calme et attentif.

«Nous pouvons prévenir l'hystérie en nous concentrant sur la respiration», explique le Dr I. «Le stress augmente la pression artérielle, entraînant ainsi des durées de respiration plus courtes. Ceux-ci envoient des signaux de panique au corps. C'est un cercle vicieux qui peut disparaître rapidement, nous plaçant en mode survie et coupant le cortex préfrontal, rendant les bonnes décisions impossibles. "

De la même manière que l'exercice cardiovasculaire améliore la capacité de gérer le stress physiologique, les organisations peuvent renforcer leurs muscles «calmes» pour garder l'esprit de ruche centré lorsque le danger menace. Tout comme la respiration diaphragmatique (ventre) peut être notre meilleur allié en cas de crise, de même une réponse auto-prescrite peut nous empêcher de fuir.

Se concentrer sur les responsabilités régulières et développer une bulle de crise peuvent également être bénéfique pour amener les groupes au point où suivre les mécanismes d’adaptation est une seconde nature. Pourquoi est-ce si important? Quand les choses se gâtent, le Dr I dit que les gens ont tendance à abandonner ce qu’ils font et à se concentrer sur le feu.

Cependant, il vaut mieux rester avec ce que vous savez. Le protocole suivant permet au «cerveau» collectif de la pièce de se détendre et de se familiariser avec elle, réduisant ainsi la pression artérielle et réduisant la tension. Pour atténuer davantage l’effet néfaste du stress, il est utile d’identifier les points de stress. «Excusez-vous», conseille le Dr I. «Gagnez en objectivité afin de pouvoir parler calmement à vos collègues. C'est particulièrement nécessaire si vous êtes un leader, car cela vous permet de diriger d'une manière non émotionnelle. "

En relation: 50 règles pour être un grand leader [19659009] 4. Ne pas transpirer les petites choses en temps de crise – cela pourrait tuer votre entreprise.

Dr. Je recommande de clarifier l'essence d'une situation d'urgence. "Rien d'autre ne compte lorsque vous êtes dans l'oeil du cyclone", dit-il. «Rien.»

Comment son unité de traumatologie très stressante a-t-elle géré les urgences, gardé leur sang froid et leur humanité? En s’engageant en faveur du concept de triage: gérer les problèmes les plus urgents, le problème principal en premier lieu. . Peu de temps après, il est devenu évident que son organisation se dirigeait vers la zone de danger. «Pour lutter contre la crise, nous avons développé une procédure opérationnelle – une nouvelle routine. Nous avons mis en place une salle de guerre et sommes allés au cœur de la situation, qui était dans ce cas des collections. Vous devez vraiment vous concentrer sur le cœur, sur les signes vitaux d’une entreprise, pour rester en bonne santé lorsque l’inévitable calamité se déchaînera. »

Dans cet ordre d'idées, le Dr I recommande de ne pas perdre de temps à envisager des possibilités la société est en chute libre. Après tout, la fourmi rouge dans la rue peut piquer, mais le bus que vous ne voyez pas vous tuera. Ne vous laissez pas distraire par des choses mineures.

5. Élaborez une procédure normalisée pour garder le loup loin de la porte.

La peur vient de l'incertitude. Pourtant, comme tout bon entrepreneur le sait, vous ressentez la peur et vous le faites quand même. Néanmoins, il existe des moyens d'atténuer l'inconnu, notamment en faisant un choix culturel pour tirer des leçons de chaque crise et pour l'intégrer à une procédure opérationnelle standard en cours d'exécution à l'échelle de l'entreprise. «Lorsque nous nous inspirons de précédents, nous avons un contexte dans lequel travailler. En établissant une routine, les événements futurs ne sont pas si pénibles », déclare le Dr I.

. Je signale que la cyber-violation de Marriott, la deuxième plus grande de l'histoire, est un moment propice à l'apprentissage. “Marriott était proactif. Ils ont créé un site Web fournissant une surveillance du crédit et un centre d'appels pour répondre aux préoccupations des consommateurs. Cette piste numérique est essentiellement une SOP vivante, un précédent qui peut être dissipé lors de crises futures. "

En outre, générer un ensemble de bonnes pratiques pour faire face à une crise et organiser des comptes rendus après le pire. est terminée, peut mieux armer les organisations de stratégies de gestion pour faire face à l’incertitude. Malgré tout, il permet une certaine spontanéité face à l'inconnu. «La routine est importante. Cependant, même les meilleurs modèles ne fonctionnent pas toujours bien et ne conviennent pas à toutes les situations. Si vous essayez d’appliquer la même analyse, statistique ou autre, à tous les dangers, vous êtes forcé de trouver des failles dans votre paradigme. Il est préférable d’avoir un plan de match solide, mais aussi de se préparer à de multiples solutions et résultats. ”

Il ne fait aucun doute que la structure est nécessaire lorsque le monde semble s'effondrer. Cela nous aide à rester ancrés et en contrôle. Pourtant chaque crise est différente. Le mieux que nous puissions faire est de nous préparer maintenant, de nous donner – ainsi que notre peuple – un protocole pour mieux répondre aux problèmes de la vie.




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