5 indicateurs clés du succès informatique

4. Valeur délivrée

Pour les organisations qui fournissent des logiciels, la mesure clé du succès est la quantité de valeur apportée aux clients, explique Jeremy Freeman, CTO et co-fondateur du fournisseur de plateforme d’intelligence technique Allstacks. « Même si vous êtes une organisation interne ou de services, vous devez constamment être guidé par la quantité de valeur que vous apportez à vos parties prenantes. »

Il existe plusieurs façons de mesurer la valeur. « Pour les entreprises SaaS, il peut s’agir d’utilisateurs actifs mensuels ou du sentiment de réussite des clients », note Freeman. « Pour les organisations internes, cela peut être basé sur la satisfaction des équipes que vous accompagnez ou sur l’efficacité de l’équipe accompagnée. »

Se concentrer sur la valeur délivrée est crucial dans déterminer le retour sur investissement de l’équipe informatique, dit Freeman. « Chaque décision commerciale repose sur un investissement judicieux, et avec les équipes informatiques, il est souvent difficile ou complexe d’identifier le retour sur investissement réel », note-t-il. « Si vous êtes en mesure de suivre directement la valeur apportée aux clients, vous pouvez prendre des décisions très efficaces et ciblées qui sont directement et évidemment alignées sur vos objectifs commerciaux. »

5. Une combinaison de rapidité, de qualité et de valeur

Lorsqu’elles sont fusionnées, les indicateurs de vitesse, de qualité et de valeur sont essentiels pour toute organisation en transformation et cherchant à s’éloigner des approches traditionnelles de gestion de projet, déclare Sheldon Monteiro, directeur produit de la société de conseil numérique Publicis Sapient. « Cette mesure ne se limite pas à un rôle ou à un niveau spécifique au sein d’une organisation informatique », explique-t-il. « C’est pertinent pour toutes les personnes impliquées dans le processus de développement de produits. »

Les mesures de vitesse, de qualité et de valeur représentent un changement par rapport aux mesures de gestion de projet traditionnelles axées sur le temps, la portée et le coût. « La rapidité garantit la capacité de réagir rapidement aux changements, la qualité garantit que les changements sont effectués sans compromettre l’intégrité des systèmes, et la valeur garantit que les changements contribuent de manière significative à la fois aux clients et à l’entreprise », explique Monteiro. « Cette approche holistique aligne les pratiques informatiques sur les exigences d’un paysage en constante évolution. »

Se concentrer sur la rapidité, la qualité et la valeur permet une compréhension plus nuancée de l’adaptabilité et de l’efficacité d’une organisation. « Se concentrer sur la rapidité, la qualité et la valeur donne un aperçu de la capacité d’une organisation à s’adapter aux changements continus », explique Monteiro. « Il mesure la rapidité avec laquelle les idées peuvent être transformées en résultats tangibles tout en garantissant la qualité et en apportant de la valeur aux clients et à l’entreprise. »

La meilleure façon d’appliquer cette mesure est de mesurer l’ensemble du parcours, en commençant par la génération d’idées, explique Monteiro. « Cela implique de comprendre à quelle vitesse les idées sont testées au travers d’expériences, intégrées dans un logiciel fonctionnel et finalement livrées sous forme de fonctionnalités aux clients. » Le système doit être développé pour mettre en lumière chaque étape du parcours, la rendant visible et mesurable dans toute l’organisation. « La mise en œuvre de ces mesures permet à l’organisation de devenir « dataful », en mesurant non seulement le succès du produit, mais également en instrumentant et en améliorant le travail lui-même.

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