5 façons dont la stratégie marketing a changé de façon permanente

Août
5, 2020

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La crise mondiale a changé de façon permanente notre monde. Les universités qui ne se connectent pas tout en continuant d’engager des étudiants feront faillite; de nombreuses petites entreprises auront du mal et s'effondreront; certains disent même que c'est la fin de la puissance économique américaine. Du côté positif, le ciel est plus bleu, nous avons tous appris à pratiquer une meilleure hygiène et à apprécier les maladies infectieuses, et nous avons appris à nous connecter à un niveau plus profond. De grands groupes de travailleurs ne retourneront jamais dans les bureaux physiques, permettant une meilleure rentabilité et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et l'enseignement supérieur pourrait devenir plus abordable.

Le marketing changera également à jamais. Les spécialistes du marketing qui adoptent ces changements pourront faire croître leurs marques, même si le ralentissement économique dure des années et se transforme en dépression. Soixante-seize pour cent des gens ont pris de nouvelles habitudes et 89 pour cent de ces gens prévoient de conserver leurs nouvelles habitudes. Trente-six pour cent des consommateurs prévoient de rester fidèles aux nouvelles marques qu'ils ont utilisées pendant la crise.

Peloton est l'exemple parfait de la façon dont une entreprise peut créer de nouveaux clients fidèles au milieu d'une catastrophe. Alors que les gymnases du monde entier fermaient, il y avait une occasion idéale pour les pratiquants réguliers de rejoindre une marque d'exercice en ligne et à domicile . Les personnes qui font régulièrement de l'exercice ont tendance à être «accro» à l'entraînement. Ce n'est pas quelque chose qui peut être arrêté de la dinde froide (comme le café Starbucks). Ici, il y a un niveau de fidélité à la marque et un niveau d'engagement au-delà de ce qui se passe lorsque les gens sont fidèles à une marque de vêtements. Peloton entre dans une catégorie comme Apple. Le produit s'infiltre dans la vie quotidienne et devient une partie de qui est une personne. Les instructeurs de Peloton appellent même les utilisateurs «Peloton». La plupart des entraînements commencent par "Allons-y Peloton". Grâce à une combinaison d'excellente location, d'une excellente programmation et de la nature inhérente du produit, les clients deviennent de plus en plus fidèles au point où l'annulation de l'abonnement n'est jamais une option. Pendant les premiers mois de fermetures économiques, les abonnements au Peloton ont bondi de 94 pour cent, les ventes du deuxième trimestre ont augmenté de 66 pour cent et les vélos stationnaires ont temporairement été épuisés. Vingt-cinq pour cent des Américains ne prévoient jamais de retourner au gymnase. Peloton conservera la plupart de ces nouveaux clients.

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Le comportement des consommateurs sur le marché du fitness et d'autres industries a changé – de façon permanente. Certaines industries verront des changements plus petits que d'autres, mais tous verront des changements. Il appartient au marketeur de comprendre comment leurs industries évoluent (rapidement!), De s'adapter à ces changements, d'être agile avec les stratégies marketing et de mettre en œuvre des stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser à la marque. [19659009] Stratégies en ligne

Le marketing évolue en ligne depuis quelques décennies maintenant. La crise mondiale a poussé ce changement encore plus loin, presque à la vitesse de l'éclair. L'utilisation d'Internet a augmenté de 50 à 70 pour cent. Le trafic de données mobiles a augmenté de 380% en mars 2020. Les dépenses de télévision ont chuté de 25 pour cent au deuxième trimestre de 2020, et les dépenses expérientielles et de parrainage ont été réduites de 75% car les événements sportifs et de divertissement en direct ont été annulés. Notre temps d'écran n'a jamais été aussi élevé et le restera.

Les ventes de personne à personne étaient déjà passées à environ 90% en ligne. Il sera désormais à 95% ou plus en ligne. Les entreprises qui dépendent fortement d'une force de vente doivent comprendre comment créer des appels de vente attrayants et axés sur la valeur lorsque les consommateurs et les vendeurs ne sont pas physiquement ensemble. Ces entreprises doivent adopter la technologie et utiliser l'IA pour aider à toutes les étapes du processus de vente. De la prospection à la négociation, l'IA peut être la bête de somme pour développer des relations, accroître l'efficacité et fidéliser des clients. Dans le même ordre d'idées, il est difficile d'imaginer des foires commerciales fonctionnant au même titre à l'avenir. Les commerciaux devront communiquer avec le service marketing car les prospects viendront de plus en plus des efforts de marketing et, très probablement, du marketing de contenu .

Même si le temps d'écran augmente, le marketing direct aux consommateurs de tous les types peuvent avoir une certaine résurgence à mesure que de plus en plus de clients restent à la maison et que de plus en plus de détaillants ferment leurs emplacements physiques. Les catalogues connaissaient déjà une résurgence. Les taux de réponse aux catalogues ont augmenté de 170 pour cent de 2004 à 2018. Les catalogues excitent les milléniaux. Ils n'étaient pas des adultes pendant le pic du publipostage et ne se sont pas «épuisés» au même degré que les Américains plus âgés. Les catalogues permettent aux consommateurs de voir le produit de manière vivante. Les campagnes par e-mail, associées aux catalogues, augmentent la vente moyenne de 15 pour cent plus élevée pour les clients fidèles.

Marketing de contenu

Un élément essentiel d'une stratégie de promotion Internet est le marketing de contenu ]mais c'est encore plus critique maintenant. Une étude récente a révélé que le principal facteur déterminant actuellement pour un client lors du choix entre les marques est la capacité de l'entreprise à fournir des informations utiles dans les stratégies de contenu. Le marketing de contenu crée de puissantes connexions en ligne et renforce la crédibilité . Les médecins d'un système de santé peuvent écrire sur diverses conditions médicales, attirer les clients vers leur marque, accroître leur crédibilité et aider les clients à atténuer les problèmes de santé, en particulier si les visites de pages ont une stratégie de suivi. Grâce au marketing de contenu, vous établissez une conversation continue pour créer des relations significatives. Le marketing de contenu vidéo est tout aussi important. Au lieu que les experts rédigent simplement un article ou un blog, ils peuvent donner vie à leur expertise et à leur contenu passionnant. Différents groupes démographiques préfèrent diverses formes de médias. Fournir du contenu dans plusieurs types permet aux entreprises d'atteindre une variété de segments et de handicaps. L'engagement devrait être l'objectif de la plupart des stratégies marketing. Le contenu est le meilleur moyen d'impliquer les consommateurs.

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Marketing socialement responsable

Une étude de 2018 a révélé que 73% des clients tiennent compte des efforts de responsabilité sociale d'une entreprise lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Une étude réalisée en mars 2020 a révélé que 83% des clients se soucient de la RSE. Les consommateurs recherchent des entreprises à donner à des œuvres caritatives, à contribuer aux initiatives de santé locales et à soutenir le mouvement Black Lives Matter. Avoir une stratégie de marketing socialement responsable n'implique pas de diffuser une série d'annonces "Nous sommes tous dans le même bateau" qui semblent bon marché et forcées. Cela ne signifie certainement pas non plus utiliser les mots «des temps sans précédent» à plusieurs reprises. Avoir une stratégie de marketing socialement responsable signifie que votre entreprise fait du bon travail pour la communauté. Starbucks a continué de payer les salaires des travailleurs même lorsqu'ils ne pouvaient pas travailler. De nombreux systèmes de santé ont fourni des soins de santé gratuits. Old Navy a fait don de 30 millions de dollars de vêtements à ceux qui en avaient besoin. Ces types d'actions attirent les clients vers une marque et favorisent la fidélité à la marque.

Service à la clientèle

Le service à la clientèle a toujours été important mais compte plus que jamais. Une livraison à domicile rapide et fiable est plus importante. Un service client efficace est plus important lorsque le client n'a pas de vitrine physique à visiter. La crise mondiale a mis en évidence la rapidité avec laquelle les téléphones d’une entreprise peuvent s’enliser. Les clients n'essaieront qu'un nombre limité de fois avant d'abandonner. L'une des choses les plus importantes à changer dans une entreprise pour avoir un impact sur le service client est de briser les silos et de s'assurer que chaque aspect d'une entreprise transmet le même message. Le marketing doit dire la même chose que les ventes; les travailleurs horaires doivent comprendre la mission principale et la communiquer comme le propriétaire l'a envisagée. Chaque point de contact client doit avoir le même message. Soixante-quinze pour cent des consommateurs s'attendent à des interactions cohérentes sur tous les points de contact. Le plan du service client peut garantir que ces interactions sont positives.

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Messagerie basée sur la santé

Of Bien entendu, la crise sanitaire a poussé les consommateurs à réfléchir davantage à la santé, aux soins de santé, aux maladies infectieuses, à la propreté et à l'hygiène. Cet intérêt diminuera probablement un peu à l'avenir, mais il restera une préoccupation accrue. Les gens ne penseront jamais à un environnement sale de la même manière. Une poignée de main ne sera plus jamais offerte sans que les gens se recroquevillent à la pensée des germes. Les entreprises doivent détailler leurs programmes de nettoyage et leur engagement envers la santé. Mais ces nouvelles valeurs vont au-delà du simple nettoyage. Une enquête a révélé que les nouvelles préoccupations des consommateurs sont l’hygiène des emballages, le souci de la santé et de la sécurité des employés et la mission globale de l’entreprise en matière de santé et de sécurité. Les restaurants auront à jamais besoin d'une attention encore plus grande à la propreté; les hôpitaux devront convaincre complètement les patients qu'il est sécuritaire de revenir pour des examens et des soins de routine. En référence à Peloton, les marques qui se concentrent déjà sur la santé et l'amélioration de la qualité de vie ont un avantage. Ceux qui peuvent modifier leurs messages marketing à cet égard pourront se développer.

Les clients ont tendance à être plus fidèles aux entreprises après qu'une panne de service a été correctement résolue qu'ils ne le seraient aux entreprises où rien de particulièrement mal ne s'est produit. De même, traverser un traumatisme ensemble permet aux gens de rester fidèles. De nombreuses marques échoueront. Le marketing sera différent. Mais les entreprises qui peuvent s'adapter rapidement à l'évolution des besoins et des environnements se développeront et prospéreront à partir de cette période mémorable de l'histoire. Les entreprises doivent répondre ou dépasser les attentes des clients, analyser les données pour comprendre les besoins des clients et utiliser les données pour produire un marketing de contenu de haute qualité. La messagerie doit se concentrer sur la responsabilité sociale et la santé. Les entreprises doivent intégrer tous les départements et le personnel pour transmettre un message cohérent et offrir un service client de haut niveau, ce qui contribuera aux consommateurs fidèles à la marque.

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