5 façons d'être plus productif en 2019 sans rendre votre équipe folle

Janvier
8 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Lorsqu'ils parlent de leurs plus grands défis pour 2019, de nombreux entrepreneurs de avec lesquels je discute se disent dépassés par le rythme effréné des affaires d'aujourd'hui. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent maintenant à une satisfaction immédiate et font pression sur les entreprises pour s'assurer qu'elles obtiennent ce qu'elles veulent maintenant.

La technologie est en partie responsable de ces attentes douteusement raisonnables. Nous avons pratiquement d'innombrables heures de contenu vidéo en streaming sur demande à portée de main. Nous sommes sur le point de livrer des produits de masse par drone. Nous sommes frustrés lorsque les services à la clientèle ne répondent pas à nos demandes en quelques minutes.

Il y a quelques décennies à peine, rechercher des informations signifiait se rendre à la bibliothèque pour consulter des références. Aujourd'hui, nous ne tapons même pas nos recherches Google . Nous demandons à Siri ou à Alexa d'obtenir les réponses, les produits et les supports que nous voulons.

Dans une enquête réalisée par PwC, près de quatre clients interrogés sur cinq déclarent vouloir des expériences rapides, pratique et utile. Pour les entreprises, proposer ces expériences de manière fiable est devenu un défi permanent.

Alors que 2019 est déjà en cours, pourquoi ne pas faire de l'amélioration de la vitesse l'un de vos objectifs clés pour l'année à venir? Voici cinq stratégies que vous pouvez appliquer pour accélérer vos processus alors que nous nous apprêtons à passer à la prochaine année:

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1. Optimisez vos opportunités de médias sociaux en temps réel

Savoir ce qui enchante le plus les clients est un élément essentiel du leadership commercial . Les données du 2018 Sprout Social Index suggèrent un fossé grandissant entre les profils de réseaux sociaux des marques (61% des 2 000 spécialistes du marketing social interrogés étaient favorables à l'enseignement, tandis que 58% préféraient raconter des histoires) et ce les clients le souhaitent (73% des 1 200 personnes interrogées préfèrent les marchés, 60% préfèrent les publications présentant de nouveaux produits et services).

Comment améliorer la capacité de votre organisation à discerner les attentes réelles du marché? Effectuer vos propres études de marché peut être utile, mais il s’agit d’une solution gourmande en ressources qui génère des informations douteuses. L'écoute sociale, en revanche, permet aux spécialistes du marketing de suivre ce que les gens disent de votre secteur, de vos produits et de vos concurrents.

J'ai utilisé des solutions telles que SentiOne permettant de suivre ces mentions sur des plateformes sociales et des communautés en ligne en temps réel. . Armés de ces informations, vous seriez en mesure d’agir rapidement sur les problèmes des clients et même de lancer des campagnes ciblées qui tiendraient directement compte de leurs intérêts avec précision. C'est également un moyen utile de connaître les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux produits à déployer ou au moins de vous donner le point de départ pour commencer votre étude de marché.

2. Réduire le délai de livraison

Les clients n'aiment pas attendre que leurs commandes en ligne arrivent à leur porte. L'année dernière, le délai maximum que les acheteurs de commerce électronique ont jugé acceptable pour les commandes avec livraison gratuite était de à peine 4,5 jours, comme le rapporte Emarketing . S'ils paient les frais d'expédition, ils s'attendent à recevoir leurs colis encore plus tôt.

La capacité d'accélérer la livraison peut être un facteur de différenciation majeur, mais c'est une tâche difficile si vous êtes une petite entreprise. Heureusement, au fur et à mesure de la croissance de l’économie du commerce électronique indépendante, de l’écosystème de services logistiques renforçant le secteur.

Le recours à un partenaire d’exécution tiers, totalement compatible avec les marques blanches, vous permet d’offrir une expédition de deux jours sans dépendant de Amazon .

Le numéro un de l'industrie, ShipBob, peut stocker votre inventaire dans un réseau d'entrepôts partagés à travers le pays, de sorte que les produits soient prêts à être expédiés dès que votre les clients vérifient. De meilleurs partenaires d'exécution s'intègrent directement dans les systèmes de panier d'achats leaders tels que Shopify et WooCommerce et peuvent vous faire économiser, à vous et à vos clients, des temps d'attente considérables.

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3. Conservez une vue à vol d'oiseau de votre entreprise

La concurrence étant apparemment de plus en plus rude chaque année, en 2019, votre capacité à prendre des décisions rapides et éclairées est devenue essentielle à la mission. Cependant, pour obtenir les informations nécessaires, vous devrez peut-être extraire des données de dizaines de sources, chacune avec sa propre interface, avant de pouvoir générer des rapports suffisamment complets pour vous permettre d'agir.

Une ressource consolidée de données métiers peut vous fournir des informations. un tableau de bord intégré qui regroupe les informations de toutes les plates-formes que vous utilisez pour les médias sociaux, les ventes, la gestion de projet, les finances et le le marketing .

Même si vous utilisez des services distincts comme HubSpot, MailChimp et la plateforme de Rivery.io, par exemple, peut agréger les informations en temps réel de vos comptes et même transférer des métriques dans le référentiel de données de votre choix.

Vous ne pouvez plus vous permettre de rester coincé dans les détails. . Gardez un œil sur les tendances qui comptent pour pouvoir prendre des décisions stratégiques plus intelligentes à la volée. J'aime aussi utiliser des outils tels que Kipfolio, pour les tableaux de bord interactifs qui me donnent une impulsion sur tout, des ventes à la comptabilité en passant par les dépenses marketing.

4. Accompagnez vos clients dans leurs déplacements

Selon les rapports de Strategy et PwC, trois acheteurs américains interrogés sur quatre déclarent que l'expérience client est un facteur important dans leurs décisions d'achat, citant la rapidité et la facilité d'utilisation. facteurs les plus précieux. Pourtant, malgré les efforts des développeurs et des concepteurs pour créer des interfaces intuitives, certains clients, en particulier ceux qui manquent de connaissances en technologie, rencontrent des obstacles qui les empêchent d'acheter.

Pour éviter de les aliéner, vous pouvez en simplifier l'accès. votre interface avec une solution interactive pas à pas. Offrir un chat sur site, automatisé ou piloté par l'homme, peut aider à maximiser le sens de l'accessibilité et de la confiance, réduisant ainsi le temps nécessaire pour convertir les prospects en clients.

Ce type de prise en main "d'adoption numérique" peut être un changeur de jeu majeur, surtout si vos perspectives de vente sont moins à l'aise d'expérimenter dans des environnements numériques. Il existe tous les types de nouveaux outils logiciels chatbot qui peuvent être utilisés pour rationaliser ces conversations et naviguer avec les clients. Nous avons utilisé Drift dans différentes sociétés et nous avons constaté que cela fonctionnait bien.

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5. Minimisez les ralentissements dus à l'absentéisme

La productivité de l'équipe est compromise car des congés inattendus peuvent nuire à l'ensemble de votre activité. Si vous ne trouvez pas quelqu'un d'autre pour intervenir rapidement et prendre le relais, il peut s'avérer difficile de traiter les commandes et de suivre le rythme des projets.

L'utilisation de plateformes de gestion de la main-d'œuvre peut vous aider à résoudre les problèmes de personnel et de planification, en grande partie pilote automatique.

Deputy, par exemple, dispose de fonctionnalités qui peuvent aider à aligner les remplaçants de quart de travail lorsque quelqu'un a soudainement besoin de congés. À l'aide de l'application réservée aux employés, les membres de l'équipe peuvent informer les RH en quelques clics seulement, et le système de planification envoie automatiquement des notifications push à d'autres personnes ayant des compétences similaires, demandant des substitutions qui peuvent souvent être alignées avant vous.

L’absentéisme était un problème majeur pour l’une des organisations à but non lucratif avec laquelle je travaillais et des outils tels que Deputy nous ont aidés à effectuer les ajustements nécessaires à la volée. Ne laissez pas les gens interférer avec vos systèmes. Gérez les systèmes qui gèrent les personnes.

Soyez rapide et agile

Le paysage commercial actuel se déplace à une vitesse vertigineuse. Mais les choses vont toujours mal. Pour que vos startups et vos entreprises en croissance puissent suivre le rythme de l'année à venir, vous devez être prêt, avec des systèmes en place pour accélérer les processus et minimiser l'impact des cahots. Je vous souhaite une année 2019 prospère!