5 façons d'empêcher les travailleurs à distance de dériver

Décembre
17, 2019

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Le secteur de l'industrie des services a adopté le travail à distance pour bon nombre de ses employés et gestionnaires, et en utilisant la géographie comme un avantage, les entreprises de services peuvent tirer parti des travailleurs à distance pour améliorer le temps de réponse sur le terrain et s'assurer que les problèmes critiques sont résolus rapidement. Avec l'avènement de puissants outils de collaboration, les télétravailleurs d'aujourd'hui sont en mesure de partager des données critiques en temps réel. Cela améliore considérablement la prise de décision et a un impact positif sur la satisfaction des clients.

Mon entreprise compte moins d'une douzaine d'employés qui entrent dans un bureau chaque jour. Le reste de nos employés et gestionnaires sont basés sur le terrain et travaillent à partir de notre bureau d'hôpital, de nos bureaux à domicile ou de nos cafés. Les gestionnaires de terrain à distance peuvent rendre visite à plusieurs clients quotidiennement et peuvent rencontrer régulièrement nos techniciens de service pour discuter de tout défi de travail, résoudre des problèmes de performance ou les emmener déjeuner en récompense d'un service exceptionnel.

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C'est une bonne configuration, mais au fil du temps, votre personnel distant peut dériver vers des habitudes improductives ou devenir moins engagé. Nous avons réussi à lutter contre cette dérive en utilisant certaines techniques de gestion de bon sens.

1. Donner la priorité à une plate-forme de communication

Les travailleurs à distance doivent juger quotidiennement quel outil de communication privilégier par rapport aux autres. Si vous utilisez actuellement une combinaison d'outils tels que la messagerie électronique, Slack, WebEx, Skype et les messages instantanés, vos employés sont confrontés à de multiples contraintes de temps qui entraînent leur attention à la dérive.

Essayez de définir une priorité pour chaque outil afin que les attentes de réponse soient claires. Par exemple, nous avons simplifié notre utilisation de la communication pour nous concentrer sur trois outils principaux. Notre première priorité est Twist comme outil de communication interne. Twist est similaire à Slack et vous permet de configurer des canaux et des fils pour les groupes et les sujets, mais intègre également la messagerie instantanée pour les individus et les équipes. Vient ensuite l'email que nous utilisons lorsqu'il est nécessaire d'ajouter un client ou un partenaire externe à la conversation. Pour notre calendrier partagé, nous utilisons TeamUP, donc il est clair où notre équipe de direction est déployée.

En définissant la bonne priorité, chaque employé comprend où concentrer son énergie et son attention au quotidien.

2. Définissez un calendrier et respectez-le

La mesure de la productivité peut être un défi pour les travailleurs distants à moins que les métriques ne soient définies et que les archivages soient effectués de manière cohérente. Les employés doivent comprendre clairement ce qui est attendu et ils doivent avoir un calendrier défini pour discuter de leurs progrès avec leur manager.

Nous utilisons une combinaison d'outils de reporting pour stimuler la productivité. Des rapports hebdomadaires écrits – dus chaque vendredi – fournissent une méthode pour documenter les OKR (objectifs et résultats clés), les problèmes et les résolutions des clients, et tout besoin de ressources supplémentaires. Ceci est couplé à des sessions bi-hebdomadaires en tête-à-tête pour nos managers et à une réunion mensuelle de leadership où nous réfléchissons à la situation dans son ensemble et nous assurons que notre équipe est alignée sur les objectifs de l'entreprise.

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La combinaison de rapports écrits avec des réunions individuelles et de groupe renforce l'engagement et la concentration. Cela garantit que nos employés peuvent rester productifs quel que soit leur emplacement physique et les aide à éviter de dériver vers un travail moins précieux

3. Trouver une plate-forme de partage d'informations

Les sociétés de services s'appuient sur le partage d'informations en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes des clients avant qu'ils ne se transforment en problèmes coûteux. Mais les travailleurs à distance peuvent devenir distraits et s'éloigner des normes de documentation établies, ce qui peut entraîner des lacunes dans les connaissances partagées qui peuvent être essentielles à la résolution des problèmes .

Il est important d'appliquer une norme d'entreprise pour les informations partager et documenter et contrôler fréquemment l'adhésion. Vous pouvez l'ajouter à votre ordre du jour individuel et à vos réunions mensuelles afin que le renforcement soit fourni de manière cohérente.

4. Tenir les travailleurs à distance responsables

Malheureusement, tous les employés ne peuvent pas réussir en tant que travailleur à distance et vos efforts de recrutement doivent rechercher les traits de caractère appropriés. Les travailleurs à distance sont motivés indépendants, responsables, confiants et ont des normes personnelles élevées pour la qualité et le calibre de leur travail.

Si vous vous demandez si votre travailleur à distance a disparu pour la journée , vous devrez peut-être augmenter les enjeux en matière de responsabilité grâce à un chronométrage en ligne, à des appels aléatoires ou à l'établissement d'un horaire d'enregistrement quotidien. L'établissement de la confiance nécessite des efforts de la part de l'employeur et de l'employé, mais n'attendez pas trop longtemps pour répondre à vos préoccupations. La confiance peut s'éloigner avec le temps.

5. Ne laissez pas la distance dissoudre la culture d'entreprise

Il est dit que la culture est ce qui se passe lorsque vous quittez la pièce. Les travailleurs à distance, en particulier, présentent un véritable défi pour découvrir tout décalage culturel ou incohérence. offrent l'expérience culturelle de l'entreprise, il est important qu'ils soient guidés par la culture en matière de prise de décision. N'oubliez pas que la culture est observée et apprise grâce à des interactions avec d'autres employés. Assurez-vous d'encourager la participation de vos travailleurs à distance aux réunions d'équipe et aux événements de l'entreprise. Essayez d'affecter un collègue à un partenariat avec lui lors de travaux de projet ou de visites de clients.

Le travail à distance est essentiel pour la plupart des sociétés de services et peut être une expérience enrichissante pour la plupart des employés. Vous pouvez créer un puissant avantage concurrentiel avec une main-d'œuvre distante très réactive en suivant quelques techniques simples qui aident à prévenir la dérive des employés.