5 façons de traiter vos clients comme des VIP et de vous offrir des moments sensationnels

Janvier
29, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

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Les clients s'attendent à un bon service, mais que se passe-t-il si vous les impressionnez avec un service exceptionnel, allant au-delà de ce qu'ils attendent? Ce service de gants blancs incitera les clients à revenir et en fera des fans sans vergogne à vie qui vous recommanderont à plus de clients.

Pour créer des moments "Wow", vous devez faire en sorte que les clients se sentent comme les personnes les plus importantes de votre monde . Faites-leur savoir que vous vous pencherez en arrière pour améliorer leur journée. Tout dépend de l'expérience client globale – et des détails intermédiaires.

Pensez à la dernière fois que vous avez vécu un moment "Wow" dans une entreprise, un moment où vous avez été vraiment impressionné. Vous y avez probablement fait beaucoup plus d'affaires et en avez également parlé à vos amis et associés.

Voici cinq façons de "Wow" chaque client en allant au-delà des attentes et en fournissant la valeur supplémentaire à laquelle il ne s'attend pas, sans frais supplémentaires.

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1. Faites ce que vous dites que vous ferez, sans exception

Faire ce que vous dites que vous ferez devient facile lorsque vous êtes suffisamment dévoué pour construire des systèmes autour des moments "Wow". Lorsque votre objectif est d'impressionner les clients, vous recherchez à chaque fois des moyens de faire un effort supplémentaire. La clé est de faire participer toute votre équipe pour s'assurer qu'ils suivent tous et respectent leurs délais afin que les détails ne tombent pas entre les mailles du filet.

Donner aux clients plus qu'ils ne le pensent peut également se présenter sous la forme d'un cadeau gratuit ou plus d'aide et de soutien. Tout le monde aime obtenir une valeur exceptionnelle. Même de petites choses peuvent créer des moments WOW spéciaux. Tout le monde aime se sentir apprécié!

2. Admettez les erreurs et corrigez les problèmes lorsque les choses tournent mal

Soyons honnêtes, des erreurs et des problèmes se produisent. Cependant, si vous ne savez pas comment les gérer, ils affecteront durement la satisfaction de vos clients, leur fidélisation et leur réussite commerciale.

Le service client Nightmare est omniprésent sur le marché. Nous l'avons tous vécu. En fait, nous avons rencontré tellement de mauvais services que nous avons parfois tendance à le tenir pour acquis. C'est fou! Pourquoi donner de l'argent à une entreprise qui ne s'en soucie pas?

Certaines des plus grosses erreurs de service à la clientèle incluent la promesse excessive et la sous-prestation, l'embauche de mauvaises personnes, la responsabilisation et la formation de votre équipe, donnant à la politique client plus d'importance que clients, et ne pas demander aux clients des commentaires. Ne commettez pas ces erreurs dans votre entreprise!

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3. Gagnez le respect des clients avec des commentaires

Pour gagner le respect de vos clients, vous devez le gagner. Tout le monde au sein de votre organisation doit être à tout moment au top de son art pour améliorer l'expérience client. Cela inclut l'acceptation de la responsabilité de vos erreurs. Les clients préfèrent les entreprises qui reconnaissent leurs erreurs et prennent les mesures nécessaires pour les corriger.

En fait, les relations avec les clients deviennent souvent encore plus solides lorsqu'un problème est bien géré. Pour vous améliorer continuellement, recherchez des commentaires. Sondez régulièrement vos clients et récompensez-les pour avoir répondu à l'enquête. Après tout, les commentaires vous soutiennent ainsi que les décisions que vous prenez. Les clients veulent vous aider à vous améliorer si vous respectez leur temps et appréciez leurs opinions.

Obtenir les commentaires des clients vous aide à mieux comprendre votre marché et la concurrence. Les clients sont une excellente source d'informations et ils peuvent vous aider encore plus lorsque vous posez les bonnes questions. Par exemple, demandez «Que pouvons-nous faire pour mieux vous servir?» Ou posez la même question plus en détail: «Parlez-nous de votre expérience préférée avec nous.» Au lieu de «Comment va notre équipe?», Demandez «Qui dans notre équipe a rendu votre expérience client spéciale?» Ou «Comment notre équipe a-t-elle créé une expérience exceptionnelle pour vous?»

4. Si les clients ne vous conviennent pas, laissez-les partir.

Vous pouvez avoir des clients avec qui cauchemar parce qu'ils ne respectent pas votre valeur. Lorsque cela se produit, vous devez savoir quand les laisser partir. Vous devrez peut-être même renvoyer un client, ce qui est une décision difficile à prendre car votre entreprise dépend des revenus de ce client.

La plupart des propriétaires d'entreprise ont du mal à laisser partir les mauvais clients ou les mauvais clients. Ils craignent la perte de revenus ou souffrent d'un sentiment d'échec. Un propriétaire d'entreprise peut essayer de s'en tenir à un mauvais client, en espérant que les choses iront mieux. Mais ils le font rarement. Vous devez savoir quand vous éloigner de ces types de personnes. Ne laissez pas votre entreprise être prise en otage par de mauvais clients ou de mauvais clients.

De nombreux travailleurs indépendants ont du mal à dire «non» aux opportunités qui ne leur servent pas bien. Mais refuser des opportunités vous permet de vous éloigner des gens qui ne vous traitent pas ainsi que votre travail avec le respect et la dignité que vous méritez. Il est difficile de dire «non» lorsque vous avez besoin d’argent, mais cela vous coûtera beaucoup plus à long terme lorsque vous acceptez de travailler avec un client qui ne convient pas ou qui profite de votre bonne volonté. Vous n'avez pas besoin d'être tout pour tout le monde. Concentrez-vous sur les 20% supérieurs de votre marché idéal pour gagner les meilleurs clients et les plus appréciés.

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5. Toujours suivre et suivre

De nombreuses entreprises passent beaucoup de temps, d’argent et d’efforts à pourchasser de nouveaux clients, pour les perdre après la première ou la deuxième transaction, car elles ne font pas de suivi ou ne donnent pas suite à la vente. Si les clients ne se sentent pas appréciés, ils iront probablement chez vos concurrents au lieu de vous faire leur choix pour les affaires répétées.

Le suivi avec les clients existants est là où l'argent est! Lorsque les clients ont une bonne expérience des affaires avec vous, il est beaucoup plus facile de leur faire des affaires que de courir après de nouveaux prospects.

Donnez toujours aux clients plus que ce qu'ils attendent, en particulier après l'achat, pour montrer votre appréciation pour leur entreprise. Le suivi fait que les clients se sentent spéciaux et leur donne une chance d'être entendus et de s'engager efficacement. Les clients existants qui reçoivent un suivi sont plus susceptibles d'acheter plus de produits ou services. Faites donc du suivi et du suivi une mission cohérente pour tous les membres de votre équipe.