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mars 14, 2019

5 façons de développer courage et compétence pour des conversations difficiles


Être courageux ne suffit pas. Vous devez aussi être compétent.


4 min de lecture


Cette histoire a été publiée à l'origine sur Ellevate

Certaines personnes pensent que je suis courageux. J’ai vécu et travaillé dans le monde entier et je parle régulièrement devant des centaines de personnes. C’est donc ce que je dois être, non? Et bien non. Pour une raison quelconque, je ne trouve pas cela effrayant, et le courage est la capacité de faire quelque chose qui vous effraie. Ce que prendrait le courage, c’est pour moi de sauter d’un avion. Donc, je ne le fais pas. Et je suis à l'aise avec cela parce que, voyons les choses en face, il y a très peu d'avantages à tomber dans les airs.

Une chose que la plupart des gens trouvent effrayante est de s'exprimer devant des décisions ou des actes avec lesquels ils sont en désaccord. Et cela a du sens: bon nombre des histoires que nous entendons à propos de personnes qui s'expriment se terminent avec l'individu confronté à une sorte de résultat négatif, y compris, dans des cas extrêmes, d'être ostracisé. Il existe peu de films ou de livres écrits sur des employés qui signalent un problème et sont immédiatement remerciés et récompensés pour cela. Pourtant, cela se produit aussi – et plus souvent que vous ne le pensez. Quand les gens parlent efficacement, ils peuvent constater que non seulement ils survivent, mais qu'ils prospèrent .

Mon exemple préféré est un homme que j'ai rencontré à Londres. Banquier très bien payé au début de sa carrière, il est devenu propriétaire d’une chaîne de magasins d’antiquités à succès. Il ne comptait plus sur son travail quotidien pour payer les factures et commença donc à s'exprimer, remettant en question les décisions qui, à son avis, n'étaient pas suffisamment motivées et posant des questions qu'il aurait peut-être évitées dans le cas contraire. moins que de tout savoir. Soudain, ses pairs et les supérieurs se sont mis à le remarquer, et il a fait des progrès extraordinaires très rapidement, sa promotion étant répétée.

Il est possible de créer un changement positif en prenant la parole. En effet, il est pratiquement impossible de le faire autrement. Mais être courageux ne suffit pas. Vous devez aussi être compétent. Ce n’est pas toujours le bon moment, le bon problème ou la bonne personne – et bien sûr, il y a des risques. Mais vous pouvez les minimiser en vous rappelant certains principes clés.

1. Établissez la relation avant que vous n'en ayez besoin.

Si vous avez déjà confiance en la personne ou les personnes à qui vous avez besoin de parler, ils sont beaucoup plus susceptibles d'écouter.

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2. Choisissez le bon timing.

Vous aurez beaucoup moins de chances d’obtenir une bonne réponse si vous abordez un problème avec votre patron devant son patron. Trouvez plutôt un moment où vous êtes seul et donnez-leur une explication succincte de ce que vous souhaitez aborder.

3. Expliquez votre objectif.

Bien qu’il soit important de bien comprendre ce que vous voulez aborder, il est tout aussi important d’expliquer pourquoi. Laissés à nous-mêmes, nous allons souvent trouver la pire explication possible sur la raison pour laquelle quelqu'un élève quelque chose que nous n'aimons pas entendre. Expliquez clairement pourquoi vous prenez ce risque.

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4. Fais-le.

Si possible, associe ton but à quelque chose qui intéresse la personne à qui tu parles. Un bon exemple de cela est une cliente qui savait que son patron tenait à toucher le budget de vente et a fait remarquer que s’il interrompait l’équipe quand il parlait, il risquait moins d’entendre de bonnes idées sur les initiatives de vente de temps.

5. Assumez la responsabilité.

Dans de nombreux cas, vous aurez une part de responsabilité dans l’enjeu. Même si la seule chose que vous avez mal faite est que autorise le «mauvais comportement» à durer plus longtemps que prévu prenez cette responsabilité. Cela désarme généralement l’autre personne et empêche la conversation de dérailler, car elle répond en disant: «Mais vous avez fait / n’avez pas…»

N'oubliez pas que les compétences nécessaires pour parler efficacement peuvent être apprises, mais il s'agit de compétences tel doit être pratiqué. Vous ne pouvez pas simplement lire un livre ou des articles;

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Auteur, directeur et entraîneur exécutif Dawn Metcalfe aide les gens à entendre et à se faire entendre efficacement pour obtenir les résultats souhaités, quels que soient leur culture, leurs antécédents ou leur expérience.




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