5 façons de créer une meilleure expérience client de cannabis

11 juillet 2018

5 min de lecture

Présenté par Marijuana Retail Report

Un dispensaire de cannabis n'est pas seulement un endroit où les gens peuvent aller chercher de la marijuana légale. Une visite à un dispensaire devrait être plus qu'une simple transaction rapide. Il devrait s'agir de l'expérience client et d'une richesse dans les interactions que vous cultivez avec chaque personne que votre dispensaire engage. Si «l'expérience client» n'est pas quelque chose que vous avez pensé à propos de votre dispensaire, vous pourriez passer à côté d'une opportunité d'augmenter la loyauté des clients et les ventes.

Quelle est l'expérience client?

parfois appelé CX dans les cercles d'affaires, décrit toutes les interactions entre un client et une organisation tout au long de leur relation d'affaires. Le rapport Digital Trends 2016 est élaboré chaque année par Ecoconsultancy et Adobe, qui mettent en évidence les principales tendances, les défis et les opportunités que les entreprises qui tentent de commercialiser leur produit doivent connaître. Selon rapport de l'an dernier il y a quelques interactions majeures que le Customer Experience incarne:

• Awareness: lorsqu'un client devient informé de votre existence en tant que marque de cannabis [19659008] Découverte: quand votre client potentiel commence à trouver ce dont vous avez besoin qu'ils veulent ou ont besoin
• Cultivation: lorsque vous commencez à construire ce rapport client important qui mènera à une vente [19659008] Plaidoyer: lorsque vous aidez le client potentiel à voir la valeur que votre produit ou service peut fournir pour sa vie
• Achats et service: le point où vous faites une vente à votre client et devenez un fournisseur officiel à eux pour le cannabis

Comment votre dispensaire peut-il cultiver l'expérience client?

Développez la notoriété de votre dispensaire

Pour avoir quelqu'un d'autre, il faut qu'ils soient conscients de vous en premier lieu. Il existe plusieurs façons de sensibiliser votre client potentiel de dispensaire.

• S'engager dans des forums publics et, si possible, des événements publics
• Enregistrer votre marque avec des répertoires spécifiques au cannabis
• S'engager dans des partenariats réfléchis avec des organisations promouvant le cannabis par le biais de parrainages
• Commercialisation ciblée à public ciblé

2. Aider les clients à vous découvrir

Ainsi, ils vous ont peut-être remarqué, mais ils ne sont peut-être pas complètement à bord du cannabis ou de ce que vous avez à offrir. Beaucoup d'utilisateurs de cannabis pour la première fois auront beaucoup de curiosité sur ce que les produits spécifiques du cannabis peuvent faire pour eux. Lorsque vous saisissez l'opportunité d'intégrer l'éducation au cannabis dans votre phase de découverte, à travers votre site web, les médias sociaux et les matériaux en magasin, vous pouvez devancer cette curiosité et les amener à l'action. 19659005] 3. Cultiver cette confiance

Les affaires de base et la capacité de faire croître votre entreprise reposent sur la capacité de bâtir la confiance avec votre client potentiel et de lui faire voir la valeur qu'il joue dans votre vie. Simplement, faites attention à votre client, quel que soit son niveau dans son parcours de cannabis, et soyez disponible pour lui. Le cannabis peut être une expérience nouvelle et intimidante, et un guide utile et amical à travers l'expérience du cannabis est essentiel pour que quelqu'un veuille s'engager dans un magasin de vente de marijuana.

4. Défendez les besoins de vos clients

Lorsque vous travaillez avec une personne intéressée à acheter du cannabis, que ce soit la première fois ou non, ne supposez pas qu'elle saura ce qu'elle recherche. Lorsque vous avez pris le temps de créer une équipe budtender bien formée votre approche du service client devient le défenseur des besoins du client. Comprenez ce que votre client recherche dans son expérience de vente de marijuana. Que cherchent-ils dans un produit de la marijuana ? Comment votre connaissance avancée des souches peut-elle être la clé pour améliorer leur expérience avec le cannabis?

5. Assurez-vous qu'ils reviennent

Vous avez fait tout le travail acharné pour engager vos clients potentiels. Vous avez construit la confiance et ils sont confiants dans ce que votre dispensaire a à leur offrir et le rôle que vos produits vont jouer dans leurs vies. Les expériences client ne s'arrêtent pas au point de vente. Le point de vente est le moment critique pour bâtir cette expérience client et s'assurer que non seulement ils reviennent vers vous mais continuent de revenir vers vous. La valeur d'un client dispensary ne devrait pas être mesurée sur cet achat initial, mais la probabilité qu'ils reviendront à vous, l'objectif de les faire acheter plus de vous, et de les faire revenir encore et encore. C'est la valeur à vie de votre client. Comment pouvez-vous construire la valeur à vie de votre client dans l'expérience client de son dispensaire? Voici quelques idées:

• Créer un programme de fidélité où il y a une incitation à faire X quantité d'achats pour obtenir quelque chose gratuitement
• Fournir un "swag" qui les aidera à valoriser votre marque et développer votre marque reconnaissance. Où vous pouvez, inclure des extras dans leur vente;
• Obtenez personnel. Les gens l'aiment quand vous prenez le temps d'apprendre leur prénom et quelques détails à leur sujet. Utilisez leur nom dans vos interactions pour définir ce ton de familiarité.
• Encore une fois, rendez-vous disponible. Faites savoir à votre client que votre dispensaire est là pour lui pour toute question ou besoin de produits supplémentaires.
• Investissez dans leur expérience en vous mettant à leur place à chaque étape