5 conseils pour utiliser les médias sociaux au gouvernement

Les réseaux sociaux deviennent de plus en plus incontournables dans la vie de tous les jours. Presque toutes les industries et tous les secteurs utilisent ce canal interactif pour communiquer avec les clients, les clients et les employés. Même le gouvernement utilise les médias sociaux pour diverses raisons.

Certaines utilisations clés des médias sociaux au sein du gouvernement comprennent la communication et la gestion de crise, la campagne d’information et la campagne d’éducation du public, entre autres. En effet, la plateforme est un puissant outil de communication avec les citoyens. Cependant, savoir comment l’utiliser est essentiel pour interagir efficacement avec le public.

Cet article discutera de quelques conseils pour utiliser efficacement les médias sociaux dans les applications gouvernementales.

Utilisation des médias sociaux au sein du gouvernement philippin : un aperçu rapide

Les médias sociaux jouent un rôle majeur dans communication publique aux Philippines. Selon un étudepresque toutes les agences gouvernementales philippines ont inclus l’utilisation des médias sociaux dans leurs plans de communication.

À l’appui de cette initiative, le Département des technologies de l’information et des communications a publié un projet de politique qui fixe les règles d’utilisation « productive, responsable et sûre » des réseaux sociaux par les agents et employés de la fonction publique.

Même avec relativement vitesse Internet lentele pays utilise les médias sociaux à grande échelle, avec plus de 76 millions Internautes philippins en janvier 2022. Les agences gouvernementales philippines continuent de maximiser cette opportunité en intégrant stratégiquement les médias sociaux dans leurs campagnes de communication respectives.

5 conseils pour utiliser efficacement les médias sociaux au gouvernement

C’est toute une responsabilité de gérer les comptes de médias sociaux publics, en particulier si vous êtes au service du gouvernement. Vous pourriez demander : « De quelle manière le gouvernement utilise-t-il les plateformes de médias sociaux ? »

Dans cette section, vous serez guidé sur la façon d’utiliser correctement les médias sociaux. En particulier, vous apprendrez quelques conseils essentiels sur les médias sociaux dans le contexte de la gouvernance.

1. Savoir quels canaux les citoyens utilisent

Votre contenu n’atteindra pas votre population cible si vous le mettez sur les mauvaises plateformes. En tant que tel, assurez-vous d’abord de rechercher quels canaux de médias sociaux le public utilise avant de publier votre contenu.

Aux Philippines, les internautes de tous âges utilisent massivement Facebook. Rien qu’en juillet-septembre 2021, 96,2 % des plus de 83 millions d’utilisateurs philippins ont parcouru Facebook.

YouTube est également populaire parmi les Philippins, avec plus de 56 millions utilisateurs dès le premier trimestre 2022. Les Pinoys sont également gros sur TikTok, avec environ 36 millions abonnés à la chaîne dès le début de 2022.

L’utilisation de plusieurs canaux vous aidera à faire passer votre message plus rapidement. Notez également que certaines informations peuvent être bien adaptées à Facebook tandis que d’autres peuvent être plus appropriées sur YouTube ou TikTok. Connaissance quel type de contenu publier sur une certaine plateforme aidera votre contenu à parvenir aux bonnes personnes.

2. Répondre rapidement aux questions et aux préoccupations des gens

Le service public implique de répondre aux préoccupations et aux requêtes des citoyens, que ce soit en personne ou en ligne. Selon un étude récente, la réactivité est cruciale pour améliorer l’engagement et l’interaction entre deux parties. C’est aussi un gage de bonne gouvernance.

Répondre aux questions du public leur fera sentir qu’ils sont entendus. Cela permet également de créer des liens avec eux. Par exemple, une réponse temporaire du type « Je ne connais pas la réponse à votre question, mais je vais me renseigner et vous informerai » est plus accueillante que de laisser la question d’un citoyen ignorée ou sans réponse.

3. Fournir des mises à jour régulièrement

L’une des principales fonctions des médias sociaux au sein du gouvernement consiste à diffuser des informations. Ici, il est important de fournir des mises à jour opportunes au public, en particulier pendant une crise.

La département d’éducationpar exemple, publie des avis de suspension de classe sur Facebook et Twitter pendant les typhons et autres catastrophes naturelles pour informer les élèves et les parents de leur sécurité.

De même, la page Facebook de la Home Development Mutual Fund a été taguée comme très réactif car les questions reçoivent des réponses immédiates avec des liens Web pertinents vers toutes les informations nécessaires.

Basé sur un étude de cas de la stratégie de contenu des médias sociaux de l’organisation, les réponses aux questions publiées en ligne sont écrites en philippin et écrites sur un ton décontracté mais respectueux. L’étude note qu’une telle spécificité d’engagement facilite la fonction des médias sociaux en tant que fenêtre de transaction, aidant à réduire les coûts de transaction pour les citoyens et le gouvernement.

4. Publier du contenu pertinent et engageant pour le public

La publication de contenu pertinent, d’informations précieuses et d’histoires engageantes contribuera à faciliter l’engagement des citoyens. La clé est pertinencecar les gens ont tendance à se lasser des contenus prévisibles et répétitifs.

Parfois, il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse strictement de gouvernance ou de service public. Cela peut être aussi insignifiant que le dernier match de basket communautaire ou une fête ou un concert à venir dans la localité. Tant que le sujet est lié à l’information publique d’une manière ou d’une autre, vous pouvez être sûr que les gens trouveront votre contenu de médias sociaux intéressant.

5. Respectez la loi sur la protection des données

La Loi sur la protection des données protège les informations personnelles et autres informations sensibles contre toute utilisation à des fins sans le consentement du propriétaire. Chacun, fonctionnaire ou simple citoyen, est tenu de se conformer à cette loi.

Lors de la gestion d’un compte de réseau social gouvernemental, il est important de prendre en compte les réglementations existantes en matière de confidentialité des données. Des informations privées sont souvent requises dans les applications de médias sociaux et autres systèmes en ligne. Si aucune sauvegarde n’est en place pour protéger les données, n’importe qui peut les voler et les utiliser à des fins illégales.

Assurez-vous de vous tenir au courant des dernières publications sur l’utilisation et le traitement des données pour vous assurer que le public est à l’abri d’une éventuelle violation de données.

Interagir avec les citoyens grâce à une utilisation efficace des médias sociaux

Des médias sociaux permet au gouvernement de partager des informations pertinentes et de dialoguer avec la population. Cependant, savoir utiliser cette plateforme est essentiel pour communiquer efficacement avec les citoyens en ligne.

Gardez à l’esprit qu’une campagne d’information ne serait pas aussi efficace si seulement une partie du public utilise la plateforme. Vous voudriez utiliser ces canaux avec le plus grand nombre d’utilisateurs pour dialoguer efficacement avec les citoyens, en particulier en temps de crise.

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