5 compétences sociales que chaque entrepreneur doit maîtriser

Mai
20, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Quand j'étais plus jeune, si je devais faire une présentation à l'école, je dormais à peine la veille. Au lieu de cela, je restais éveillé la moitié de la nuit, agonisant sur toutes les façons dont cela pouvait mal tourner. Avant que mon nom ne soit appelé, je transpirais.

Une fois devant la classe, je trébucherais dans ma présentation, et au moment où je serais de retour à mon bureau, je serais épuisé par le stress de tout cela. Note embarrassante – mon béguin m'a surnommé "mode tomate" à cause de mon rougissement incessant.

Même si j'étais plus informé que le présentateur suivant, ma communication ne l'a certainement pas transmise. Ces lignes de faille dans ma communication ont finalement été corrigées, mais ce qui me tient toujours éveillé la nuit, c'est que mon histoire n'est pas unique.

En tant que personne qui a parcouru le monde pendant des années à interviewer toutes sortes de personnes, j'ai rencontré des entrepreneurs des cadres, des universitaires, des personnalités publiques … vous l'appelez. Et un grand pourcentage d'entre eux manquaient de solides compétences sociales .

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Imaginez à quel point ces gens auraient plus de succès s'ils pouvaient mieux communiquer. Et vous? Imaginez combien vous pourriez réussir avec de meilleures compétences en communication.

C'est pourquoi j'ai commencé Talking The Talk . La plupart d'entre nous n'ont jamais appris les compétences sociales comme une bonne écoute une expression de soi précise, comment gérer le rejet personnel ou professionnel, ou même comment calmer ces pensées anxieuses que nous ressentons lorsque nous sommes sur le point de parler. devant un groupe.

Maintenant, ces compétences sont plus importantes que jamais. Jetons un coup d'œil à quelques points à retenir de notre dernière liste de contrôle des compétences sociales .

1. Recadrez votre anxiété comme excitation.

Dr. Amy Cuddy enseignante en éducation exécutive à Harvard University a écrit sur ce phénomène dans son New York Times livre à succès Présence .

Elle dit «en recadrant simplement le sens de l'émotion que nous vivons – en nous poussant de l'anxiété à l'excitation – nous changeons notre orientation psychologique, en exploitant les ressources cognitives et physiologiques dont nous avons besoin pour réussir sous pression. Nous transformons efficacement notre peur de la scène en présence sur scène. »

Donc, la prochaine fois que vous vous sentez anxieux avant de partager votre message donnez-vous un coup de pouce et recadrez votre anxiété comme une excitation.

2. Écoutez, ne pseudo-écoutez.

Nous pensons savoir ce que signifie écouter. Lorsque nous entendons des nouvelles urgentes, nous posons des questions de clarification. Nous paraphrasons. Nous déplaçons nos yeux et notre corps vers celui qui parle et loin des distractions. Nous accordons toute notre attention sans partage . Mais parfois, nous pensons que nous écoutons quand nous sommes vraiment:

• Sparring, débat ou désaccord
• Comparaison ou jugement
• Se précipitant pour trouver un défaut de caractère
• Pensée à votre prochaine réponse
• Filtrage ou écoute uniquement de ce que vous voulez entendre

Le problème avec toutes ces alternatives d'écoute est qu'il n'y a aucun avantage réel à avoir – pour le locuteur ou pour vous, l'auditeur prévu. Un côté n'est pas entendu et vous, l'auditeur, n'êtes pas informé ou mis au défi. C'est ainsi que se prépare le terrain d'une mauvaise communication. Soyez conscient de la pseudo-écoute, afin de pouvoir la corriger et vous recentrer.

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3. Expliquez vos pensées intérieures.

Lauréat du prix Nobel George Bernard Shaw a dit un jour que "le plus gros problème de communication est l'illusion qu'elle a eu lieu". De bonnes compétences en communication sont essentielles pour les dirigeants et les entrepreneurs, et plus encore en période d'incertitude. C'est ce qui maintient tout le monde ensemble, alors que le leadership dysfonctionnel laisse les équipes fragmentées et mal alignées.

Voici comment vous assurer que vous communiquez correctement:

• Soyez immédiat, direct et clair sur vos pensées et vos sentiments
• Ne laissez pas la rétroaction négative (ou positive) mijoter;
• Concentrez-vous sur le fait d'être entendu, et non de provoquer, d'appeler les autres parties aux armes.
• N'envoyez pas de messages mitigés; Alignez vos mots et votre ton de voix.
• Faites la distinction entre les faits et vos sentiments au sujet d'une situation.

4. Concentrez-vous sur ce que vous dites et comment vous le dites.

Saviez-vous que la communication n'est verbale qu'à 7%? Pendant ce temps, 38% sont imbriqués dans votre prestation vocale, comme l'articulation, la hauteur et le ton. Et, tout comme la lune sur les marées, la prestation vocale exerce un pouvoir caché sur ce que vous dites et peut transformer votre discours ordinaire en une incantation.

• Croyez en vous. Tu n'es pas un imposteur. Vous méritez d'être ici.
• Respirez et parlez de votre diaphragme, pas de votre poitrine ou de votre gorge.
• Ne parlez pas la bouche fermée. Ouvrez votre corps et votre bouche.
• Mettez-vous à la terre avec une posture droite et plantez-vous fermement.
• N'ayez pas peur d'utiliser vos mains et vos gestes pour mettre l'accent.

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5. Parlez plus lentement et adoptez le silence.

William S. Burroughs, le deuxième commandant du Corps des Marines de 1798 à 1804, a dit un jour que «le silence ne fait peur qu'aux personnes qui verbalisent compulsivement». Pourtant, la plupart des gens craignent le silence. N'ayez crainte. Au lieu de cela, adoptez-le et tirez-en parti pour faire valoir votre point de vue.

Tout comme la première astuce pour recadrer l'anxiété comme excitation, entrez dans le silence avec confiance. Rappelez-vous ce qui suit:

• Parler rapidement peut vous rendre nerveux ou anxieux et affaiblir votre message.
• Utilisez le silence comme un moment pour vous ressaisir, recueillir vos pensées et continuer à parler.
• Prenez-le comme un temps pour écouter, poser des questions de clarification et augmenter votre compréhension.

Pour résumer, il est normal d'être anxieux ou nerveux avant de partager des nouvelles. Si cela vous était égal, vous ne vous sentiriez pas de cette façon. Mais recadrez cette anxiété comme une excitation et en une opportunité d'être fort.

Mettez-vous au défi en écoutant attentivement, afin que vous puissiez approfondir votre compréhension des faits – et rappelez-vous, les gens qui n'écoutent jamais n'apprennent pas. Et, quand il est temps de parler, exprimez votre esprit avec clarté.

Préparez-vous à l'avance si nécessaire, et concentrez-vous également sur ce que vous dites et sur la façon dont vous le dites pour maximiser l'impact et la rétention. Consultez Talking The Talk pour en savoir plus.