5 choses dont vous avez besoin pour lancer des visites virtuelles, liées à COVID-19 ou autres (2 avril)

Cette première semaine d'avril, si vous êtes un système hospitalier, vous êtes probablement en train de déplacer toutes les visites disponibles vers des soins virtuels; avec des interactions en personne limitées en raison de la crise des coronavirus, les soins virtuels sont désormais le seul moyen d'obtenir la plupart des patients les soins dont ils ont besoin.

De plus, c'est un moment important pour gagner des parts de marché dans les visites virtuelles. Les hôpitaux sont confrontés à des entités axées sur la télémédecine, qui rivalisent dans l'espace de visite virtuelle. Le reste de l'article vise à gagner cette part de marché, car les visites virtuelles sont un moyen très important de maintenir les flux de revenus à un moment critique pour les hôpitaux.

Voici cinq étapes à suivre pour faciliter le déploiement réussi des soins virtuels :

1. Définir les soins virtuels pour les patients et les visiteurs de la même manière

Les soins virtuels, les visites virtuelles, la télémédecine et la télésanté signifient tous des choses légèrement différentes pour les patients et les cliniciens. Vous devez définir ce que signifie votre version des soins virtuels.

Dans l'ensemble, ce sera une première expérience pour les patients et les prestataires. Il n'y a pas de modèle gagnant clair ni d'attente de ce à quoi ressemblent les soins virtuels, et votre solution variera en fonction de la qualité de votre organisation pour fournir des soins – par exemple, à la demande par rapport à la planification, avec votre PCP, avec n'importe qui disponible, etc.

Vous aurez besoin d'une seule page définissant les soins virtuels pour référence à travers le site. Assurez-vous que cette page contient les définitions fondamentales de ce que les soins virtuels signifient pour votre organisation.

2. Promouvoir les soins virtuels aux points de conversion

Les soins virtuels peuvent être disponibles pour certaines ou toutes les gammes de services et les médecins. Votre organisation a probablement du mal à recruter rapidement de nouveaux médecins, et cette disponibilité changera chaque semaine – sinon quotidiennement.

Vous devriez au moins promouvoir les soins virtuels dans les endroits suivants:

• Notification de la page d'accueil
• Redirection de la bannière à l'échelle du site à la page sur les soins virtuels
• Notification sur le répertoire des médecins
• Notification sur les profils des médecins

Ces étapes simples augmenteront le taux de participation et diminueront les absences ou les rendez-vous manqués.

3. Expliquez ce qui se passe ensuite (à l'avance)

Il n'y a pas encore de processus largement prescrit pour les soins virtuels. Les attentes des consommateurs sont assez limitées, souvent aux seules visites de soins urgents à partir de leur téléphone, souvent par le biais d'un service tiers, et généralement pour une somme modique (0 $ à 40 $).

De nombreuses organisations changent leurs modèles de soins virtuels à partir de ces visites d'urgence pour permettre aux utilisateurs de recevoir des soins de leur domicile médical de confiance ou, mieux encore, de poursuivre leur traitement avec leurs propres équipes de soins. Comme il n'y a aucune attente des consommateurs, vous devrez expliquer ce qui se passe avant, pendant et après avoir reçu des soins virtuels.

Cela comprend:

• De quel matériel les patients ont besoin avant un rendez-vous
• Si vous acceptez une assurance pour ces visites
• Coût de la quote-part ou des menues dépenses
• Si le PCP du patient voit les résultats de son rendez-vous virtuel
• Ce que les patients doivent faire après leur rendez-vous

Tracer ce qui se passe pas à pas aider les nouveaux patients à participer avec succès aux soins virtuels. Simultanément, ce processus aidera votre organisation à gagner des parts de marché dans les soins virtuels.

4. Envoyer les modifications de statut par e-mail

Si vous n'avez pas encore communiqué avec les patients au sujet des changements de soins virtuels, le courrier électronique est un outil utile pour adresser les populations exactes qui seront desservies par vos nouvelles offres de soins virtuels. De nombreux systèmes ont connu du succès avec les e-mails via leurs systèmes de DME, tels que MyChart d'Epic, qui promeuvent leurs nouvelles options de soins virtuels.

Vous devriez être en mesure de segmenter les communications concernant: ] Médecins de soins primaires mettant leurs dossiers en ligne, par médecin

Comme votre système fait appel à des groupes de médecins, une stratégie de communication planifiée par courrier électronique aidera à trier et à diriger les patients au bon endroit au bon moment.

5. Plan pour aborder l'intégration future des dossiers de soins virtuels

Faire en sorte que les soins virtuels soient intégrés au reste du système est un bon premier départ – les rappels de rendez-vous, les courriels de suivi et d'autres documents à l'appui peuvent ne pas être entièrement configurés si vous ' re déployé rapidement un système de soins virtuel.

Néanmoins, d'autres défis restent à relever quant à la manière dont les patients collectent les informations via les soins virtuels. Les dossiers unifiés des patients peuvent ne pas exister dans votre hôpital, bien qu'ils disposent désormais de nombreux points d'entrée d'informations sur les patients. Le PCP du patient? Le docteur seulement? – et comment ces informations seront réconciliées dans le système.

L'augmentation de la demande de soins virtuels signifie que de nombreuses organisations sont confrontées à un «essai par le feu» alors qu'elles intègrent ce service vital dans leurs offres. Cependant, prendre le contrôle de cette expérience vous permet de tenir vos promesses fondamentales de facilité, d'adhérence et d'omniprésence dans les soins de santé.

Les visites virtuelles sont un moyen de gagner aux trois.

Prendre le temps d'examiner comment travailler pour votre organisation de soins de santé et les patients en particulier conduira à un lancement plus fluide et à une plus grande adhésion des patients et des prestataires.