5 caractéristiques à rechercher chez un excellent partenaire stratégique

Nous travaillons tous pour comprendre notre les compétences de base — les capacités, les connaissances, les compétences et les ressources qui constituent nos atouts déterminants. Les entreprises ont également des compétences de base, mais finissent trop souvent par se concentrer sur des domaines en dehors de leurs points forts dans le but de se développer, d’augmenter leurs revenus et de conserver un avantage concurrentiel. Malheureusement, dans la plupart des cas, se concentrer en dehors de ses compétences de base ne fait que détourner l’attention du développement d’un véritable fossé concurrentiel. « Jack of all trades, master of none », comme dit le proverbe.

Se concentrer sur des compétences non essentielles épuise également les ressources financières et humaines, crée des frictions entre les équipes et peut même nuire satisfaction du client. Pour vous assurer que cela ne se produise pas chez vous marquevous devez approfondir la définition de vos compétences de base et travailler à l’élaboration d’un plan de partenariats stratégiques.

Les avantages d’embaucher une expertise externe pour gérer les compétences non essentielles

Alors que externalisation certaines activités peuvent donner l’impression de perdre le contrôle, marques dans toutes les catégories peuvent réaliser d’énormes avantages lorsqu’ils le font. Non seulement le bon partenaire peut intervenir pour faire le sale boulot qui ne relève pas de vos principaux domaines d’expertise, mais il peut également vous aider à stimuler la croissance, à conserver un avantage concurrentiel et à maintenir des coûts d’exploitation bas. UN Enquête Forrester de juin 2019 de plus de 450 entreprises ont constaté que les partenaires contribuaient en moyenne à 23 % du chiffre d’affaires global de l’entreprise.

Lorsqu’il s’agit de mettre des produits physiques entre les mains de vos clients – actuellement un problème majeur pour de nombreuses marques en raison des retards de transport, des pénuries de matériaux et de la flambée des prix – le bon partenaire peut offrir l’effet de levier d’experts de l’industrie dont la compétence principale est l’exécution du commerce électronique et qui ont construit des offres de bout en bout en gardant à l’esprit les besoins spécifiques des marques axées sur le numérique. Ces entreprises peuvent également offrir leur technologie de pointe, leur échelle et leur flexibilité en tant que réseaux logistiques pour s’adapter à la fois à votre Entreprise les besoins et les facteurs économiques et de marché changent.

Certains des traits ci-dessous pourraient s’appliquer aux partenaires dans n’importe quel domaine des entreprises de services spécialisés dans n’importe quel secteur vertical. Lorsque vous vous concentrez sur les partenaires d’exécution et de distribution en particulier, vous voulez qu’ils cochent toutes ces cases.

1. Réduit les frottements

La accélération du commerce électronique et le désir des consommateurs pour une expédition le jour même et le lendemain signifie que la commande la gestion, la planification des stocks et l’exécution des produits doivent tous fonctionner de manière cohérente et en temps réel. L’externalisation de ces domaines de votre entreprise à un partenaire axé sur la technologie avec un réseau physique flexible, des intégrations techniques et des capacités de routage dynamique des commandes peut rationaliser, faire évoluer et accélérer vos opérations. Le résultat final est la capacité pour votre marque de générer plus de croissanceréduisez les dépenses opérationnelles et pérennisez l’exécution de vos commandes à mesure que votre entreprise se développe.

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2. Tire parti des technologies de pointe

Pour rencontrer les connectés d’aujourd’hui consommateur numérique, vous avez besoin des meilleurs outils numériques connectés. Les clients veulent que vous anticipiez leurs besoins et soyez prêts avec un produit, une solution ou un service qui les satisfasse sur n’importe quel canal.

Les partenaires utilisant les dernières technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique peuvent donner accès à des informations prédictives qui vous permettent de devancer les demandes du marché, ainsi qu’à un inventaire en temps réel et à une visibilité des données qui vous permettent d’optimiser la distance d’expédition et le temps de transit. Vous pouvez également réduire les coûts — un rapport McKinsey de 2019 a montré que la plupart des entreprises économisaient sur chaîne d’approvisionnement planification après la mise en œuvre de l’IA.

3. S’engage à l’amélioration continue et à la modernisation

Les marques ne peuvent pas se permettre de se reposer sur leurs lauriers lorsqu’il s’agit d’avoir les dernières fonctionnalités pour servir les consommateurs. Perturbations inattendues – qu’il s’agisse d’une pandémie mondiale, d’un arrêt lié aux conditions météorologiques ou de quelque chose d’entièrement nouveau – se produira certainement, et la préparation de votre marque dépendra, dans une certaine mesure, de la préparation de vos partenaires stratégiques.

Pour pérenniser votre entreprise et sa position concurrentielle, vous avez besoin d’un partenaire qui améliore constamment sa propre technologie et ses propres services, et il ne devrait pas le faire dans le vide. Le bon partenaire maintiendra une boucle de rétroaction continue avec les clients pour informer sa feuille de route de produit en gardant à l’esprit leurs besoins les plus importants.

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4. Alimente des analyses robustes

Exploiter de riches informations sur les clients vous permet de maîtriser le processus post-achat et d’optimiser l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement. Utiliser les données pour améliorer l’expérience client non seulement aide à l’acquisition de clients, mais peut également maintenir la fidélisation de la clientèle.

Recherchez des partenaires qui offrent des données précieuses sur les tendances des produits, le taux de désabonnement des clients et la valeur à vie pour vous donner une image globale du parcours client et qui commercialisation et les décisions commerciales à prendre en fonction du comportement des clients. Informations basées sur les données peut également vous aider à augmenter l’engagement des clients par des ventes croisées à des moments optimaux. Il est absolument indispensable que votre partenaire vous permette de conserver vos données clients afin que vous puissiez continuellement extraire vos propres informations pour une meilleure compréhension des clients.

5. Offre une plate-forme et un point d’intégration

Comme l’a montré le secteur B2B, il y a un mouvement général qui s’éloigne des solutions de points technologiques disparates vers des plateformes uniques. Cinquante-neuf pour cent des dirigeants de martech abandonnent une approche « best-of-breed » pour fournisseurs uniques avec des capacités interconnectées, selon les recherches de Gartner. Pour les marques de commerce électronique qui cherchent à optimiser leur pile technologique de chaîne d’approvisionnement, les nombreux avantages d’une approche à plate-forme unique incluent :

• Réduire la complexité technique et les risques de rupture des systèmes et des processus

• Centraliser la gestion de toutes les opérations et relations liées à la chaîne d’approvisionnement

• Éliminer les silos de données pour afficher les informations sur les clients en un seul endroit

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En transférant des compétences non essentielles liées à la chaîne d’approvisionnement à un partenaire de confiance, votre marque peut concentrer son temps et son énergie sur ses points forts : innover sur les produits, développer la clientèle et développer fidélité à la marque.

N’ayez pas peur de demander de l’aide. C’est ce dont votre marque a besoin pour s’améliorer, évoluer et, finalement, réussir.