5 astuces pour tirer parti des avis sur les médias sociaux

Le marché est une expérience difficile, non seulement pour les grandes marques mais également pour la moyenne. Que vous possédiez une grande entreprise, un petit magasin local ou une plate-forme Internet, vos chances de gravir les échelons de la niche sont minces, sauf si vous prenez bien soin de vos clients.

, ils répondront rapidement.

Dans l'article d'aujourd'hui, je partage 5 conseils sur la façon de tirer parti des avis des médias sociaux pour améliorer les performances de votre entreprise.

1. Comprendre ce que veulent vos clients

Sans les témoignages de clients, il serait extrêmement difficile d'obtenir des commentaires directs. Les statistiques que vous recueillez à l'aide de logiciels et de solutions d'analyse sont extrêmement utiles et précises, mais elles ne peuvent être comparées aux commentaires directs que vos fans et clients peuvent fournir.

Fick Turban, PDG à aussiewritings.com a semblé être heureux de nous offrir un commentaire perspicace:

Les progrès de l’entreprise dépendent de l’optimisation. Dans le même temps, l'optimisation dépend du retour d'informations. Une fois que vous obtenez cela, vous percevrez votre entreprise différemment et vous ne manquerez jamais d’idées d’optimisation.

Que signifie optimiser? En termes simples, l'optimisation signifie:

• Améliorer la relation entre l'entreprise et le client
• Améliorer la pertinence et la qualité de vos produits et services
• proposition de valeur unique
• Pour se démarquer et outrepasser vos concurrents
• Pour transformer de simples fans en ambassadeurs de marques fidèles

une ressource qui facilite les commentaires sincères et non biaisés sur votre marque. Plus vous recevez de commentaires (positifs ou négatifs), plus vous comprendrez votre public cible. Après un certain temps, les comportements de vos clients évoluent et vous saurez si vos dernières stratégies et initiatives améliorent ou diminuent les performances de votre entreprise.

2. Identifier le point de vente unique de vos concurrents

Une autre manière efficace de faire monter en flèche les résultats de votre entreprise est de faire attention aux mentions de la marque et aux témoignages des clients.

Trouvez un outil qui répond à vos besoins et utilisez-le pour identifier et «capturer» les clients mécontents qui ont fait l'effort de critiquer vos concurrents.

Fournissez une meilleure solution à leurs problèmes et ils changeront immédiatement de camp. Vous pouvez les contacter en utilisant un message privé, ou même mieux, utiliser un «faux» compte pour répondre aux commentaires des personnes insatisfaites que vous avez localisées. Conduisez-les directement vers votre marque en laissant une revue «impartiale» des solutions que votre marque peut potentiellement apporter.

3. Présentez les témoignages positifs sur votre site Web

Quelle meilleure façon de tirer parti des témoignages sur les médias sociaux que de les présenter sur votre site Web? Vous voyez, tous les clients potentiels ne vont pas parcourir vos pages de médias sociaux, beaucoup d'entre eux ne verront pas les opinions des autres clients.

Selon la manière dont vous souhaitez les afficher, vous pouvez utiliser un gratuit. application de capture d'écran pour capturer les témoignages ou vous pouvez les écrire en tant que texte et les trouver une bonne place sur votre site. Quoi qu’il en soit, gardez à l’esprit que 95% des consommateurs en ligne sont plus enclins à acheter quelque chose après avoir lu un avis de confiance.

4. Améliorez le niveau de relation avec vos clients

Voici une règle non écrite que vous devez garder à l’esprit: répondez toujours aux témoignages de vos clients. Bon ou mauvais, ça n'a pas d'importance. En ignorant les avis que vous n'aimez pas, vous montrez que vous ne pouvez pas faire confiance. En négligeant les points positifs, vous perdez les chances de développer une plus grande confiance avec le client qui a quitté la revue et vous prouverez que votre marque n’a pas à l’esprit ses clients.

mentionne, vous gagnerez le respect et la fidélité des clients qui ne font que passer, à la recherche de commentaires impartiaux.

5. Transformer les fidèles disciples en ambassadeurs de la marque

Répondre aux témoignages est la première étape. Entrer en contact est le deuxième. Chaque fois que vous recevez un témoignage de qualité sur les médias sociaux, fournissez une réponse utile (que les masses peuvent voir) et préparez un discours direct pour la personne qui a fait l'effort de partager son opinion.

, nous apprécions le temps que vous avez pris pour examiner nos produits / services, et nous aimerions mieux vous connaître… »Vous n'avez pas à vous efforcer – probablement, chaque client qui a laissé une bonne critique sur vos pages sociales sera ouvert pour plus. "

Que devriez-vous demander? Eh bien, pour commencer, vous pouvez encourager votre réviseur à répondre à une enquête portant sur l'expérience acquise avec votre site, vos produits, votre support client, etc.

Ou mieux encore, vous pouvez leur offrir une chance de devenir un de vos ambassadeurs . Cela signifie qu'ils recevront des produits gratuits ou à prix réduit, une compensation monétaire ou tout ce que vous recherchez, en échange de leur support futur. Le travail des ambassadeurs de la marque consiste à promouvoir un nom commercial partout où ils vont, en utilisant des hashtags, en partageant du contenu, en aimant les messages et en encourageant les amis et les personnes connues à vérifier les produits.

Être disposé à revoir votre marque, vos produits et vos services, faire preuve d'autorité dans le créneau sera une responsabilité difficile. Les réseaux de médias sociaux sont une mine d'or pour ceux qui savent les utiliser correctement. Traitez mieux vos fans en leur offrant plus de qualité, de valeur et de soin. Avec le temps, à long terme, vos relations clients bien développées créeront des effets étonnants qui changeront le visage de votre entreprise.

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