4 stratégies clés dont les petits détaillants ont besoin pour une entreprise saine

Août
26, 2020

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Le paysage de la vente au détail est en constante évolution et en constante évolution. Les tendances vont et viennent, et le marché reste très concurrentiel. Les détaillants doivent avoir un plan clair en place pour s'assurer qu'ils se démarquent, attirer plus de clients et rester rentables.

Pour ce faire, vous devez avoir une stratégie de de vente claire, qui est correctement exécutée pour que votre magasin puisse dépasser vos concurrents et générer des ventes de manière constante.

Une bonne stratégie de vente se compose de quatre éléments principaux.

1. Sachez qui vous êtes en tant que marque

Chaque détaillant doit demander:

• Est-ce que je sais exactement qui je suis en tant que marque ?
• Comment chaque aspect de ma présence en ligne et hors ligne reflète-t-il cela ?

Vos clients ont besoin de savoir qui vous êtes. La façon dont vous vous présentez en ligne et dans votre magasin physique dit tout sur ce que vous représentez, ce que vous vendez, les messages que vous voulez que vos clients sachent sur vous et votre marque, et qui sont vraiment vos clients cibles

Par exemple:

• Êtes-vous un type de magasin moderne, net, propre et minimal?
• Votre marque est-elle bruyante et tendance?
• Prenez-vous des risques?
• Votre produit est-il haut de gamme et fabriqué à l'étranger? Ou est-ce relativement peu coûteux mais durable et fabriqué en Amérique ?
• Ciblez-vous les cadres à 6 chiffres ou les étudiants frugaux?

Plus vous êtes vraiment connecté en tant que marque et qui vous servez, plus vos messages seront clairs.

Connexes: Comment rendre votre marque plus cohérente

2. Avoir un plan pour augmenter le trafic en ligne

Votre présence en ligne est un élément essentiel de votre succès. Que vous ayez un magasin physique ou non, votre présence en ligne est la clé de votre croissance globale.

Pour élaborer votre plan, vous devez comprendre ce qui vous rend unique afin de vous démarquer parmi tout le bruit en ligne. Une fois que vous avez identifié ce que c'est, déterminez comment le présenter sur votre site. Les premières 10-20 secondes sont cruciales lorsque quelqu'un visite votre site. C'est le seul moment où vous devez faire cette première bonne impression qui incitera les visiteurs à parcourir votre site Web .

Votre site Web n'est pas le seul endroit sur lequel vous devez vous concentrer pour attirer plus de trafic en ligne. Votre présence sur les réseaux sociaux est essentielle. Cela va bien au-delà de la publication d'annonces de base ou de «jolis» messages. Les détaillants devraient utiliser leurs médias sociaux comme un outil de marketing . Essayez ce qui suit pour augmenter l'engagement avec votre marque:

• Présentez les produits que vous vendez et redirigez les clients vers votre boutique en ligne pour les acheter.
• Interagissez avec vos clients pour leur donner un aperçu de votre
• Faites en sorte que les clients puissent acheter sur la plate-forme ou obtenir une remise sur les frais de port ou sur les ventes lorsqu'ils achètent sur votre site Web.

3. Avoir un plan pour augmenter le trafic de la vitrine

Votre magasin physique peut toujours être le cœur de votre entreprise globale avec la bonne stratégie de vente en place. Comprendre cette partie de votre stratégie commerciale est la clé de votre réussite future.

C'est là que vos compétences en marketing et communication entrent en jeu. Vous devez développer un plan global qui attire les clients vers votre emplacement physique. Ensuite, vous devez communiquer cela avec vos clients. Le marketing par e-mail reste ici une stratégie intelligente. Les personnes sur votre liste de diffusion sont vos véritables supporters (ou elles devraient l'être). Vous devez nourrir ces personnes et vous assurer qu'elles restent vos fans enthousiastes. Donnez-leur des aperçus spéciaux de nouveaux lancements, produits ou collections. Partagez un aperçu des coulisses de votre marque et de votre entreprise. Donnez-leur des incitatifs en magasin shopping pour qu'ils viennent magasiner dans votre magasin. Il existe de nombreuses façons d'utiliser le marketing par e-mail pour fidéliser vos clients avec votre marque.

Les médias sociaux peuvent également être utilisés comme outil de marketing pour augmenter le trafic vers votre brique et mortier. À l'instar de la stratégie en ligne, vous devez utiliser vos médias sociaux pour favoriser l'engagement et la connexion avec vos clients. Vous pouvez publier des articles sur les événements à venir en magasin ou pop-up ou publier des aperçus des nouvelles lignes, collections, produits ou marques que vous portez. Vous pouvez leur offrir une remise unique pour l'achat dans votre magasin.

Connexes: Apprenez à engager la génération Z avec le marketing par e-mail

4. Connaître toutes les stratégies de merchandising visuel nécessaires pour votre entreprise

Comprendre l'importance d'avoir et de mettre en œuvre une stratégie de merchandising visuel sonore est l'une des opportunités les plus manquées des détaillants en ligne et physiques.

La seule bonne chose à propos de ces éléments clés est qu'ils fonctionnent de la même manière en ligne et hors ligne. Les éléments apparaissent un peu différemment en ligne par rapport à la brique et au mortier, mais le concept et les résultats sont les mêmes.

Les cinq éléments clés dont votre stratégie de merchandising a besoin sont la couleur, la narration, les catégories, les techniques d'affichage visuel et la signalisation / descriptions.

Couleur

La couleur est un élément clé de la communication avec vos clients. Les couleurs indiquent à vos clients les caractéristiques que vous voulez qu'ils connaissent de vous et de votre marque. Par exemple, un magasin de meubles qui est moderne, minimaliste et haut de gamme aurait une palette de couleurs avec un ton sombre ou en sourdine pour transmettre ce message à ses clients. S'ils choisissaient une palette de couleurs fluo vives, cela enverrait le mauvais message.

Les couleurs que vous choisissez peuvent également évoquer certaines émotions de vos clients lorsqu'ils font leurs achats avec vous. Vous pouvez créer une certaine atmosphère qui peut favoriser ou décourager les comportements d'achat simplement par les couleurs que vous choisissez dans votre magasin ou sur votre site Web.

Storytelling

Vous voulez créer des thèmes ou des " stories ] » dans votre boutique et sur votre site Web. Les histoires améliorent l'engagement des clients avec votre magasin ou votre site Web et augmentent leur expérience globale. Les histoires que vous créez doivent tout dire à vos clients sur votre produit – comment il peut être utilisé, à quoi il peut servir, où il peut être utilisé. Sur votre site Web, vos histoires peuvent s'articuler autour d'un thème général tel que les nouveaux arrivages, les articles en solde ou les nouvelles marques que vous portez.

Catégories

Les catégories correspondent à la manière dont vos produits sont regroupés . Vous devez regrouper des articles ou des collections similaires dans votre magasin et sur votre site Web, afin que les clients puissent trouver ce qu'ils veulent rapidement et facilement. Vous devez également créer des sous-catégories lorsque cela est possible. Cela rend l'expérience d'achat encore plus simplifiée.

Par exemple, sur un site Web de boutique, les 25 hauts proposés devraient être présentés sous l'onglet «Hauts» du site Web. Une sous-catégorie regrouperait les hauts par longueur de manche afin que le client puisse trouver le style qu'il souhaite plus rapidement.

Écrans visuels

Soyez créatif et changez les choses! Trop de choses identiques peuvent devenir répétitives et ennuyer vos clients. Les magasins physiques devraient changer le type de luminaires utilisés, le nombre d'articles par présentoir, les méthodes de pliage, les luminaires et les mannequins utilisés dans les vitrines.

Les magasins en ligne devraient varier la façon dont ils organisent les photos sur leur site Web , utilisez différentes techniques d'affichage dans les images et mélangez ce qui est présenté dans chaque image (c'est-à-dire juste une image fixe de l'article par rapport à une scène de style de vie montrant l'utilisation finale de l'article). Plus vous offrirez de variété à vos clients, plus ils seront engagés sur votre site Web ou dans votre magasin.

Related: Comment la crise change le comportement des consommateurs et comment les entrepreneurs peuvent y réagir

Signes / descriptions

Une signalisation appropriée est la clé de toute stratégie de marchandisage réussie. Les enseignes sont des vendeurs silencieux polyvalents qui ont deux fonctions principales: informer vos clients et augmenter leur engagement. Une stratégie de signalisation efficace et forte comprendra les éléments suivants:

• Panneaux de prix. Mettez en évidence les articles clés et les prix réguliers élevés.

• Enseignes de vente / promotions. Présentez de bonnes affaires et des promotions spéciales.

• Panneaux de nouveaux arrivants. Faites savoir à vos clients les nouveautés et les nouveautés de votre magasin.

• Panneaux d'information sur la marque. Donne des informations sur les coulisses des marques que vous portez.

• Utilisé dans les bonnes proportions. La modération est la clé; éviter l'encombrement.

• Soyez équilibré dans tout le magasin. À n'utiliser que dans les zones clés du magasin.

À l'instar des enseignes dans un magasin physique, le libellé que vous utilisez sur votre site Web doit être utilisé pour informer et interagir avec vos clients. S'il n'y a pas suffisamment d'informations sur vos produits, votre client peut être frustré, confus et finalement partir. Trop d'informations peuvent rendre vos pages encombrées et peuvent détourner l'attention de l'objectif principal de votre site Web – vos produits.

Lorsque vous planifiez vos objectifs de vente pour votre boutique physique ou votre boutique en ligne, veillez à aborder chacune de ces stratégies. Ce faisant, vous vous assurerez de disposer des bases sur lesquelles vous pourrez développer votre entreprise et la maintenir en bonne santé.