4 signes vitaux à surveiller pour garder votre entreprise en bonne santé

Octobre
23, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Construire une entreprise gagnante est difficile, mais il est parfois difficile de dire si les choses sont plus difficiles qu’elles ne devraient l’être.

C’est comme si vous participiez à une course cycliste longue distance, et vous vous surprenez à pomper aussi vite que vous le pouvez, mais vous avez du mal à suivre. Vous pédalez plus fort, mais d’autres coureurs ne cessent de vous dépasser.

Peut-être que vous n’êtes pas aussi fort ou que vous ne vous êtes pas entraîné aussi dur. Votre stratégie de course est-elle insuffisante? Ou y a-t-il autre chose qui vous ralentit – du sable dans les engrenages et cela affecte vos performances?

Pendant que vous êtes en course, cela peut être difficile à savoir. Parfois, c’est la dernière chose à laquelle vous vous attendez qui devient un frein majeur à vos performances.

En entreprise, il peut s’agir d’un employé de longue date qui prend sa retraite, prenant des décennies d’expérience et des processus avec lui. Ce type de mémoire institutionnelle est difficile, voire impossible, à remplacer pour la plupart des entreprises.

Ou peut-être est-ce quelque chose d'aussi simple que de conserver des archives papier plutôt que numériques. Ce système a peut-être bien fonctionné pendant des décennies, mais en 2020, ne pas exploiter toute la puissance de vos données pourrait très bien empêcher votre organisation de tirer son plein potentiel.

Cela peut ne pas sembler être de gros problèmes, mais ils représentent des angles morts qui peut ralentir même l’entreprise la plus prospère. Ils sont difficiles à repérer en temps réel pour les dirigeants à cause de la vision tunnel concentrée sur le quotidien. Elle nécessite une approche holistique qui va au-delà de la surveillance des indicateurs de performance de base comme les revenus et les dépenses.

Comme la médecine moderne elle commence par les signes vitaux.

Une approche scientifique

Dans son livre de 2009, The Checklist Manifesto l'auteur et chirurgien Atul Gawande a établi un lien direct entre l'efficacité et l'utilisation de listes de contrôle simples, qui sont couramment utilisées par les médecins pour déterminer les mesures à prendre pour aider un patient donné. Leur température est-elle élevée? Quelle est leur tension artérielle ? Comment est leur respiration ?

Cette approche de liste de contrôle fonctionne, selon Gawande, car elle réduit la complexité de toutes les différentes variables qui peuvent être suivies. Les quatre principaux signes vitaux sont ceux qui en disent le plus au personnel hospitalier, avec le moins d'effort.

C'est la même chose dans les affaires.

Éliminer la complexité en se concentrant uniquement sur les paramètres qui comptent vraiment pour les entreprises santé permet aux dirigeants de rester concentrés sur les impacts réels et d'acquérir de nouvelles connaissances. Tout comme un médecin examinerait les signes vitaux d’un patient – température corporelle, pouls, fréquence respiratoire et tension artérielle – il y a quatre signes vitaux que j’ai isolés au fil des ans. Ils servent d'indicateurs avancés de problèmes potentiels dans une entreprise:

1. Volume entrant

Le volume d'affaires ou de travail entrant dans l'organisation, en termes de ventes ou autrement, est le point de départ de tous les signes vitaux de l'entreprise. Un afflux important de volumes entrants peut signifier que vous devrez soit réinitialiser les attentes des clients en raison du ralentissement des délais de livraison, soit déplacer des ressources d'une zone à une autre pour répondre à la demande.

2. Volume sortant

Il s'agit d'une mesure de la productivité ; combien de travail est effectué et si vous suivez ou non ce qui arrive. Le volume sortant est un bon indicateur des niveaux de dotation et des besoins en ressources au sein d'une entreprise, car il doit être assez bien équilibré par rapport au volume entrant. Lorsque vous créez trop ou pas assez pour répondre à la demande, quelle que soit votre activité, vous avez un problème.

3. Travail en cours

Si le nombre de widgets dans l'usine augmente, cela signifie-t-il que le volume entrant augmente et que nous évoluons pour répondre à ce besoin? Ou y a-t-il quelque chose qui ne va pas avec le volume sortant et ces chiffres diminuent? Lorsqu'il y a trop de produits finis qui s'accumulent quelque part, pour quelque raison que ce soit, c'est un signe que les ressources ne sont pas alignées comme elles devraient l'être quelque part dans le système.

4. Délai d'achèvement

Peu de choses comptent autant pour les clients que la livraison prévue et le statut de leurs commandes. C’est pourquoi, par exemple, si vous êtes dans une situation où vous avez 2 000 tickets ouverts et que 10% d’entre eux sont ouverts depuis plus de six mois, il est clair qu’une déconnexion se produit quelque part. Que devez-vous faire pour retirer et fermer ces tickets?

Trop souvent dans les affaires, les décisions sont par nécessité, pas par conception. Mais même pour les dirigeants les plus organisés, réagir aux défis du moment peut être comme conduire les yeux bandés. En suivant les bons signes vitaux – des mesures universelles qui s'appliquent à n'importe quelle entreprise – les entreprises peuvent mettre fin au cycle de lecture et de réaction, et mettre en œuvre de réelles améliorations.

Vous reprendrez le contrôle de l'entreprise sans vous noyer dans les données.