4 règles simples pour faire des chatbots IA une force pour de bon

Décembre
17, 2019

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

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Les chatbots sont toujours considérés comme une technologie émergente, mais leur utilisation se développe rapidement dans toutes les entreprises. Pourquoi? Parce que les chatbots offrent de nombreux avantages, notamment une meilleure expérience client, un engagement accru des clients et une augmentation des ventes et des taux de conversion. De plus, avec l'avancement de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel, les chatbots sont prêts à devenir de plus en plus intelligents – ce qui signifie que davantage d'entreprises les adopteront.

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Les experts de Business Insider prévoient que d'ici 2020, 80% des entreprises utiliseront des chatbots. Nous ne savons pas très bien pourquoi les 20% restants se dérobent, mais nous espérons que la réalisation se fera jour bientôt. Après tout, les chatbots peuvent réduire vos coûts de service client de de 30% .

Maintenant, après avoir dit tout cela, nous reconnaissons toujours que même ceux qui ont mis en place des chatbots n'atteignent pas nécessairement les résultats qu'ils se sont fixés pour objectif. Certains échouent lamentablement et offrent une mauvaise expérience client. Si cela résonne avec vous, alors vous n'êtes pas seul. Vous échouez parce que vous négligez les règles les plus élémentaires de la technologie de chatbot. Mais n'ayez pas peur. Vous pouvez réparer votre approche en respectant les règles. Examinons quatre règles pour faire des chatbots une force pour de bon, n'est-ce pas?

1. Répondez comme un humain, mais ne prétendez pas en être un.

Votre chatbot peut avoir à penser comme un humain, mais il n'a pas à agir comme tel. Quel que soit votre secteur d'activité, lors de la création ou du choix de votre chatbot, l'accent ne devrait pas être mis sur le rendre humain, mais le rendre utile et efficace dans ce qu'il fait. Et, oui, n'oubliez pas de présenter votre chatbot aux utilisateurs. Être clair sur ce que votre chatbot peut faire aidera les visiteurs à vivre une expérience plus positive. Faites donc une introduction qui invite à répondre.

N'oubliez pas non plus de donner à votre chatbot une personnalité qui reflète le ton et l'attitude de votre entreprise. Bien que votre chatbot ne puisse pas fournir une interaction interhumaine exacte, lui donner une personnalité peut vous aider à vous connecter avec vos visiteurs et à créer une expérience de service client automatisée parfaitement humaine. Si vous le faites correctement, vos visiteurs pourraient oublier en quelques secondes qu'ils discutent avec des bots alimentés par l'IA.

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2. Soyez prudent lorsque vous choisissez un fournisseur d'IA.

Les chatbots fonctionnent, mais uniquement lorsqu'ils offrent une bonne expérience. Pour ce faire, ils doivent être conçus correctement. Alors que certains d'entre eux sont conçus d'une manière qui les rend évolutifs et de classe entreprise, mais la plupart d'entre eux ne sont que des robots locaux non sophistiqués.

Savez-vous qu'il existe plus de 2000 vendeurs de chatbots d'entreprise disponibles sur le marché? Tous ne sont pas bien équipés pour exploiter les données d'entreprise. Alors la question devient, quel fournisseur de chatbot dois-je choisir? Pour protéger votre entreprise d'une expérience négative, commencez par trouver des réponses aux questions suivantes:

• La plate-forme prend-elle en charge plusieurs canaux?

• Offrent-ils une gamme de services?

• Ont-ils de l'expérience dans votre secteur? [19659017] Quel niveau de sécurité offrent-ils?

• Sont-ils faciles à intégrer aux autres produits SaaS que vous utilisez?

• Utilisent-ils leur propre plate-forme pour créer des bots?

Trouver un fournisseur de solution de chatbot est très facile . Choisir le bon ne l'est pas. Consacrez du temps et des efforts à la recherche avant d'en choisir un.

3. Obtenez une idée du fonctionnement de l'IA conversationnelle.

L'intégration d'assistants intelligents et de chatbots dans votre entreprise n'est plus difficile. Mais les utiliser efficacement est à moins que vous ne soyez prêt.

Tout le monde parle de IA conversationnelle mais très peu de gens savent comment cela fonctionne. La plupart des gens pensent que s'ils intègrent des technologies d'IA conversationnelles dans leur entreprise, les chatbots prendront la charge. Mais ce n'est pas vrai. La vérité est que les chatbots ont besoin de connaissances pour les alimenter. Donc, avant d'intégrer des technologies d'IA conversationnelles dans votre entreprise, vous devez gérer les connaissances. Sinon, vos chatbots échoueront lamentablement.

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4. Concentrez-vous sur l'amélioration.

Avec les progrès technologiques, les chatbots ont parcouru un long chemin, ils évoluent rapidement et deviennent de plus en plus sophistiqués. Mais il reste encore beaucoup à faire. Commencez par leur fournir en continu des informations pertinentes en temps réel. Les données sont la clé pour rendre vos chatbots conversationnels vraiment efficaces. Plus ils obtiennent de données, plus ils découvriront les modèles de comportement et meilleurs seront les résultats à l'avenir.

N'oubliez pas, tout comme votre entreprise, vos chatbots ont également besoin d'être soignés.