Historiquement, les organisations de services ont géré la planification et l'ordonnancement des ressources par des moyens informels, où la connaissance tribale est un élément essentiel du processus. Par exemple, les planificateurs de ressources ont souvent des années d'histoire et des relations de travail étroites avec de nombreux employés, avec des conversations au bureau, des courriels, des solutions ponctuelles non intégrées et des feuilles de calcul les plus utilisées
. le passage à des missions basées sur des projets à court terme et des attentes accrues de compétences technologiques diverses – et la gestion des ressources est devenue de ce fait plus complexe. Le risque de se tromper est poursuivi, l'érosion graduelle des marges dans votre entreprise.
Malheureusement, de nombreuses sociétés de services effectuent encore la gestion des ressources de cette manière ad hoc. En fait, le rapport sur l'état des services professionnels de la TSIA de 2018 a révélé que seulement 59% des organismes de services ont une fonction de gestion des ressources dédiée. C'est un pourcentage étonnamment faible étant donné que les ressources de planification sont au cœur de la façon dont ces entreprises gagnent de l'argent.
C'est une comparaison directe avec la gestion de la chaîne d'approvisionnement de l'industrie manufacturière. réaliser la production de manière opportune et rentable. Dans la nouvelle économie de niveau de service, ce même niveau de planification stratégique doit également être appliqué à votre chaîne d'approvisionnement de services, et votre objectif est d'aligner les compétences et la disponibilité des ressources aux projets clients.
est nécessaire à la viabilité de l'entreprise. Voici les meilleures pratiques pour vous aider à démarrer.
1. Définir des pools de ressources en fonction des lignes de service et des compétences
Ceci fournit une visibilité actualisée sur votre main-d'œuvre (employés et sous-traitants) à plusieurs niveaux, tels que la disponibilité, les compétences, l'expérience, la géographie et les tarifs. Pour ajouter de la valeur, complétez ceci avec les préférences personnelles des employés dans les besoins de travail et de développement de carrière. Cela améliore le développement des capacités de l'organisation grâce à une planification optimale des ressources. Il aide également votre personnel à apprendre et à grandir en plus de servir au mieux vos clients.
2. Établir une fonction et un rôle de gestion des ressources
Les gestionnaires de ressources sont chargés d'aligner et d'affecter stratégiquement les ressources critiques de l'entreprise de manière à accroître la rentabilité et la probabilité de succès et à déterminer les besoins d'embauche. Généralement, un gestionnaire de ressources (exploitant la technologie appropriée) peut gérer efficacement de 150 à 200 ressources. À l'avenir, les technologies émergentes telles que l'apprentissage automatique aideront les gestionnaires de ressources à faire les meilleurs choix de ressources pour l'entreprise et la main-d'œuvre.
3. Allocation douce des ressources au début du cycle de vente
Si vous commencez à affecter des ressources aux projets après la transaction, il est trop tard. La planification des ressources doit commencer dans le processus de vente. C'est l'occasion d'identifier les moyens les plus efficaces de faire correspondre l'offre de ressources disponibles (pool de ressources) à la demande de ressources entrantes (projets, tâches ou clients). L'objectif est plus que d'assigner des ressources, il s'agit de gérer ces ressources d'une manière qui augmente la rentabilité du travail et la probabilité de réussite du projet.
Livrer, analyser et optimiser
Pour améliorer votre performance, utilisez une combinaison d'informations issues des performances, des données et des analyses actuelles pour comprendre comment améliorer votre processus de gestion des ressources. Y avait-il une opportunité pour une construction d'équipe différente qui pourrait améliorer les marges? Les bonnes compétences et les bons niveaux d'expérience ont-ils été dotés pour le projet? Quels types de rôles ou de compétences sont les plus demandés? Les membres de l'équipe ont-ils besoin d'une formation supplémentaire? Il est essentiel d'appliquer ces connaissances aux processus pour rendre les opérations globales plus efficaces.
Le début d'une transformation majeure de la main-d'œuvre
Franchement, la question (et l'opportunité) pour les entreprises est plus que d'ajuster la mécanique du processus; cela découle de la nature même de la façon dont les entreprises pensent à leur main-d'œuvre.
Historiquement, il était efficace pour une organisation de croître en embauchant la majorité de sa main-d'œuvre. Il a fourni une perception d'un meilleur contrôle de la disponibilité des ressources. Cependant, le secteur des services est en pleine transformation: les besoins des clients changent constamment, la demande fluctue fréquemment et la concurrence accrue comprime les marges. Pour survivre, vous avez besoin d'une main-d'œuvre plus fluide et plus agile. Le nouveau modèle en émergence consiste à maintenir une équipe de base plus petite qui est complétée par un réseau de fournisseurs de services plus vaste et de confiance.
L'exploitation des réseaux d'affaires a des avantages considérables. Il vous permet d'exploiter les bonnes compétences et ressources au bon moment, sans les investissements plus importants en temps et en coûts associés au recrutement, à la formation et à la gestion des ressources à l'interne. Votre organisation restera mince tout en tirant parti d'une expertise hautement spécialisée qui vous aidera à faire progresser votre entreprise. Il maximise la flexibilité et la rapidité tout en optimisant les coûts – caractéristiques du succès au XXIe siècle.
C'est plus qu'une vision de l'avenir de l'industrie des services. C'est une transformation cruciale, qui nous propulsera dans la prochaine ère commerciale. Bienvenue dans l'avenir du travail.
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