4 meilleures tactiques pour que votre entreprise prospère cette saison des fêtes

Novembre
9, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Au milieu des turbulences provoquées par les coronavirus qui ont secoué l'économie mondiale en 2020, les entreprises, grandes et petites, se trouvent à un point d'inflexion.

Avant la pandémie, de nombreuses entreprises ont non seulement reconnu le long -à terme, il fallait rationaliser les opérations et améliorer leurs capacités numériques, mais avait également commencé à ajuster leurs opérations pour s'aligner sur la transition plus large vers le commerce électronique, une plus grande dépendance aux points de contact en ligne et la transformation numérique interne. Mais même les entreprises qui étaient en avance sur la courbe ont été lancées pour une boucle lorsque l'épidémie de Covid les a forcées à se déplacer presque entièrement en ligne en quelques semaines.

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Plusieurs mois plus tard, il est clair que ce changement était plus qu'une solution de fortune pour faire face à la pandémie. Il n’y aura pas de retour à l’ancienne normale avant que les entreprises ne planifient à nouveau progressivement un avenir de plus en plus numérique. Le futur c'est maintenant. Ne cherchez pas plus loin que les projets de magasinage des Fêtes des consommateurs : selon une récente enquête auprès des consommateurs 70% des acheteurs prévoient de faire la plupart de leurs achats de cadeaux en ligne cette année. Comment votre entreprise peut-elle ne pas simplement survivre à cette nouvelle normalité, mais prospérer en cette période des fêtes? Voici quatre tactiques essentielles pour naviguer dans les semaines à venir.

1. Mettez toute l'entreprise sur la même page

Quelle que soit la taille de votre entreprise, une communication interne, une collaboration et des flux de travail efficaces sont essentiels, en particulier dans les périodes de forte pression et de rythme rapide comme celles-ci.

Une plate-forme de flux de travail de qualité comme ] monday.com ou Asana peut favoriser un sens de l'ordre et de la chorégraphie bien nécessaire, même pendant les périodes les plus mouvementées, fournissant un système centralisé pour suivre différents projets. Créez des canaux de communication clairs et déléguez des tâches et des initiatives essentielles – du marketing à l'inventaire – afin que chaque aspect important de la planification de vos vacances ait un «propriétaire» responsable qui en assurera l'exécution.

Simplement En d'autres termes, la seule façon de garantir le bon déroulement de vos opérations avec les clients est de vous assurer d'abord que vos opérations internes sont à la hauteur.

2. Faites de l'analyse numérique votre amie

Pour qu'une entreprise comprenne vraiment ses forces et ses faiblesses, il est essentiel de comprendre chaque étape du parcours client. Croyez-en les clients eux-mêmes: 83 pour cent affirment qu'une expérience d'achat en ligne réactive est un facteur important influençant leur fidélité à une marque .

Certains outils offrent aux marques une vue à 360 degrés de l'expérience client sur le Web et le mobile, permettant aux entreprises d'identifier les problèmes et les points faibles en temps réel et de réagir avec agilité.

Are vos ressources sont rares? Concentrez vos efforts d'optimisation sur le mobile, qui domine de plus en plus les ventes en ligne. eMarketer prévoit que le mobile générera 3,56 billions de dollars de revenus en 2021, soit 72,9% de toutes les ventes de commerce électronique, contre 970 milliards de dollars et 52,4% des ventes de commerce électronique en 2016.

Alors que de plus en plus d'acheteurs se tournent vers leur appareils mobiles, leur patience pour les bugs s'épuise. En fait, 50 pour cent des consommateurs disent qu'un crash d'application nuirait à leur relation avec une marque, avec 24 pour cent susceptibles de passer à un concurrent et 25 pour cent disant qu'ils penseraient moins aux produits de la marque. [19659004] Avoir une fenêtre sur le parcours client établit une base solide pour vos opérations CX en ligne et facilite l'intégration de plus de fonctionnalités comme les chatbots, les options de paiement alternatives et plus, sans craindre de ne pas pouvoir gérer tous les aspects.

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3. Attirer les clients grâce à des incitations créatives

Dans le climat économique actuel, les clients sont particulièrement sensibles aux prix, ce qui rend les idées bien exécutées de coupons, de remises et de promotions d'autant plus importantes.

Quelque 42 pour cent des consommateurs disent que 10 une remise en pourcentage les rendrait plus susceptibles de faire un achat supplémentaire lors d'une session de commerce électronique. Mais il ne suffit pas d'attirer les acheteurs avec des coupons et des réductions. Il est essentiel de comprendre quand ils sont les plus efficaces, ce qui n’est possible que si les marques investissent pour acquérir une connaissance approfondie de chaque étape du parcours numérique de leurs clients. Grâce à de riches informations de bout en bout sur l'expérience client, vous pouvez empêcher les clients de quitter l'entonnoir et savoir précisément quand et comment engager un acheteur avec une offre trop bonne pour résister.

4. Personnalisez-la

La personnalisation est devenue l’un des plus grands mots à la mode du commerce électronique, et pour une bonne raison. Les clients veulent se sentir les bienvenus, voulus et compris – pas comme les chiffres dans la base de données d'une entreprise.

Même les acheteurs occasionnels peuvent devenir des clients fidèles à vie avec une expérience de commerce électronique pertinente et engageante. Et comme de nombreux acheteurs limitent leurs achats physiques cette année, il est plus essentiel que jamais d'offrir aux clients la même attention et le même service personnalisés qu'ils attendent de leurs employés de magasin amicaux.

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Les plates-formes basées sur l'IA peuvent aider les marques à diriger les bons produits vers les bons clients, en offrant une expérience aussi efficace et simplifiée que possible.

Il n'y a pas moyen de le contourner. Ce sera une saison des fêtes pas comme les autres. Mais si la pandémie qui a bouleversé nos vies sera enfin vaincue à un moment donné, le numérique est là pour rester. Il est maintenant temps pour les marques de s'adapter en conséquence.