4 informations clés sur le marketing et les ventes d'entreprise de Dreamforce

Février
21, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Dreamforce est une conférence annuelle de Salesforce avec des discours sur les dernières tendances et développements dans le marketing, les communications, la technologie et, bien sûr, la gestion de la relation client (CRM).

La dernière conférence a vu plus de 171 000 participants de plus de 120 pays. Les discours liminaires comprenaient des sujets de l'IA et de la 5G à la valeur des compétences d'improvisation au travail. En tant que participant annuel, je pense qu'il s'est passé beaucoup de choses cette année.

Connexes: Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente? Le guide de la construction d'une machine de vente automatisée.

Si vous êtes un spécialiste du marketing d'entreprise – ou même si vous voulez simplement en savoir plus sur la commercialisation réussie et la gestion de la relation client dans des secteurs concurrentiels, voici quelques-unes des plus importantes

(Et ce n'est pas grave si vous avez manqué Dreamforce cette année — vous pouvez réellement regarder jusqu'à 100 discours d'ouverture de la conférence de cette année gratuitement.)

1. Nous accélérons vers des CRM axés sur le mobile

Nous savons tous que l'ère du mobile d'abord est déjà là – cela est clair depuis un certain temps maintenant. Il n'est pas seulement recommandé de servir les clients mobiles grâce à des expériences rationalisées et personnalisées – c'est essentiel.

Mais saviez-vous que près de la moitié des achats en ligne se font via mobile? En fait, lors du Cyber ​​lundi 2018 (qui a généré 7,9 milliards de dollars de revenus en ligne), 54% des visiteurs ont acheté et acheté à partir d'appareils mobiles.

Alors que la plupart des spécialistes du marketing d'entreprise le savent (dans une certaine mesure) , la mesure dans laquelle vous pouvez vous adapter à une mentalité axée sur le mobile dépend en grande partie de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez et de qui sont vos clients.

Certains secteurs verticaux orientés client, comme la vente au détail, parviennent très bien à déterminer leurs clients passent le plus de temps en ligne et ont réagi en conséquence.

D'autres, comme les biens de consommation, continuent de rattraper leur retard. Par exemple, près de 95% des 1 000 milliards de dollars annuels de ventes de biens de consommation aux États-Unis proviennent toujours de la vente au détail traditionnelle et non en ligne.

D'après mon expérience, l'une des principales raisons pour lesquelles tant d'entreprises et d'industries tardent à rattraper les attentes des clients en matière de mobile est due aux systèmes CRM existants.

2. Les compétences générales sont plus recherchées, pas seulement les compétences techniques

Une autre tendance intéressante et peu discutée dans presque toutes les industries, qui touche à tout, du marketing et de la marque aux CRM et au support client, est un retour progressif vers

Alors que la littératie numérique est essentielle au succès dans notre monde dépendant de la technologie, l'importance de posséder des compétences relationnelles réussies (également appelées compétences comportementales) est de plus en plus appréciée par rapport à

En fait, les dernières recherches d'IBM ont révélé que les compétences comportementales étaient les 4 principales compétences de base recherchées par les dirigeants mondiaux – surpassant les capacités techniques de base auparavant dominantes pour les STEM , ainsi que pour les compétences en analytique et le sens des affaires.

Ironiquement, moins d'étudiants choisissent les sciences humaines (plus choisissent la technologie STEM lds), mais plus d'employeurs STEM embauchent des diplômés en sciences humaines que jamais auparavant. Probablement parce que les robots commencent à tout faire mieux que les humains. En ce qui concerne l'analyse des données, le resserrement des chiffres et l'automatisation des tâches banales, l'IA et l'apprentissage automatique sont difficiles à battre. ou même proposer des campagnes de marketing et d'engagement client efficaces est beaucoup plus difficile pour l'IA. Nous avons encore besoin d'humains pour cela.

3. La diversité, l'égalité et l'inclusivité comptent plus que jamais

Le concept de diversité pose un défi unique aux marques modernes. À une époque où les données utilisateur sont utilisées comme monnaie d'échange en vue d'améliorer l'expérience utilisateur, les responsables marketing ont une énorme opportunité d'identifier une vue unique et unifiée du client.

Mais alors que l'intelligence artificielle peut aider les responsables marketing à comprendre la richesse de l'utilisateur les données à portée de main, l'éthique de l'IA est actuellement sous examen.

Saviez-vous que l'intelligence artificielle n'est pas à l'abri des préjugés humains inconscients ? Parce que le processus de «formation» d'une IA n'est pas neutre (les humains choisissent ce qu'ils doivent montrer), une IA peut en fait «apprendre» des biais ainsi que des modèles qui perpétuent les préjugés et les stéréotypes nuisibles.

Quelques exemples récents ce «préjugé programmé» comprend un logiciel de reconnaissance vocale qui avait du mal à comprendre les femmes et une plateforme de publicité en ligne qui était plus susceptible de montrer des emplois de cadres bien rémunérés aux hommes qu'aux femmes.

Ces exemples de préjugés en IA (qui sont inévitablement soumis à des préjugés humains) soulignent la nécessité d'appliquer la diversité et l'inclusivité à la programmation.

Avec la grande technologie, une grande responsabilité

Je fais cela depuis plus de 10 ans maintenant, à la fois côté marque et côté conseil, et j'ai l'impression d'apprendre constamment quelque chose de nouveau chaque semaine.

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Mais avec autant de nouvelles opportunités chaque année, il devient plus difficile de garder une longueur d'avance. Même si vous vous débrouillez très bien en termes de revenus, si vous n'innovez pas et ne suivez pas les tendances actuelles de votre industrie? Vous êtes probablement laissé pour compte par un concurrent.

Alors, comment répondez-vous aux attentes des clients? Connaissez-vous les tendances actuelles de votre industrie? Et avez-vous suivi ce que font vos principaux concurrents tous les trimestres?

Sinon, qu'attendez-vous?