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août 5, 2021

4 histoires de réussite de l'expérience client numérique


La plupart des entreprises se sont appuyées sur les technologies numériques pour renforcer leur expérience client (CX) pendant la pandémie de COVID-19, dont les vents favorables ont accéléré la collaboration entre les services informatiques et les secteurs d'activité comme jamais auparavant.

Des marques qui ont adapté leurs parcours pour répondre aux préférences des clients. pour les chaînes numériques tout au long de la pandémie ont prospéré. Leur dénominateur commun ? Cinquante-trois pour cent des grandes entreprises ont déclaré que les clients s'attendent à ce qu'elles innovent régulièrement avec des produits plus pertinents, selon Accenture research.

Signet Jewelers a été félicité pour avoir offert des consultations de vente vidéo à ses clients[

et la marque de beauté Estee Lauder ont doublé la réalité augmentée (AR) pour permettre aux consommatrices « d'essayer » virtuellement du maquillage . La marque Calvin Klein et Tommy Hilfiger PVH a stimulé les ventes de commerce électronique en privilégiant les capacités d'expédition depuis le magasin et la conversion de sites Web mobiles, tandis que Ralph Lauren a numérisé ses expériences en magasin .

Pour certains responsables informatiques. , rassembler le sentiment des clients sur les points de contact numériques est essentiel pour réduire les silos d'informations, un problème épineux pour de nombreuses entreprises. sur la façon dont les produits de l'entreprise atterrissent auprès des clients. "Le rôle du DSI est de s'assurer que ces processus sont correctement intégrés", explique Sunder, qui est également co-fondateur et chef de produit de la société SaaS.




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