4 façons étonnamment simples de se démarquer de vos concurrents

Mai
22, 2021

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Quand vous êtes un pingouin mâle il est difficile d’impressionner les femmes avec votre tenue vestimentaire. Même dans les secteurs les plus exclusifs de la société des pingouins, la combinaison noir et blanc a été faite à mort. Pour inspirer la poule de vos rêves, vous aurez besoin de ce «quelque chose de spécial» pour vous distinguer du reste de la colonie.

Le manchot empereur a développé une compétence qui lui permet de faire exactement cela. Il se démarque des autres. Il passe devant les masses d'images en miroir et mène des affaires avec une niche qui lui est fidèle. Quel est son secret et pourrait-il être transféré dans le monde des affaires?

Les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises ressentent souvent le «syndrome du pingouin». Ils émettent un son similaire avec la compétition perdus dans une mer de bruit, et ils se disputent suffisamment de subsistance pour survivre. Comment pourraient-ils se démarquer des autres et développer une tribu fidèle d'acheteurs alors que leurs concurrents plus larges peuvent les dépenser plus en la publicité et réduire considérablement leur coût?

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Bien qu'il existe de nombreuses façons de faire passer votre entreprise au-dessus du peloton, quatre sont extrêmement pratiques, extrêmement bénéfiques et souvent négligées.

1. Soyez accessible

Quelque part dans la chronologie de l'entreprise, il est devenu cool de rester caché derrière un site Web. Peut-être que plus vous êtes insaisissable, plus vous semblez important. De nombreuses entreprises donnent à l'acheteur le défi de trouver son numéro, le nom du propriétaire de l'entreprise, une adresse e-mail personnelle, tout accès à un humain, ou même dans quelle partie du monde se trouve l'entreprise.

C'est une excellente idée si vous êtes un espion mais que les clients aiment accessibilité . Ils veulent voir votre visage. Ils veulent savoir qui dirige l'endroit et qui est responsable. Qu'ils contactent un humain directement ou non, ils aiment savoir que c'est une option.

Selon les résultats publiés dans un article de Consumer Reports deux des principaux irritants de les clients ont des numéros de téléphone masqués ou non affichés et sont incapables de contacter une personne en direct au téléphone.

2. Répondez à la question

"Ce parachute s'ouvrira-t-il quand je tire sur la corde?" Comme beaucoup d'autres questions dans les affaires, celle-ci nécessite une réponse définitive. Le très courant "Il devrait" ne suffira pas à conclure l'affaire.

Avec toutes les esquives, les demi-réponses et le Jiu-jitsu verbal, les clients potentiels doivent parfois se demander si quelqu'un a une réponse distincte à une question qu'ils posent.

Connaissez vos affaires. Donnez une réponse à votre demandeur. Faites-leur savoir vous pouvez absolument et vous résoudrez leur problème parce que vous l'avez fait un million de fois auparavant et c'est pourquoi vous vous êtes lancé dans les affaires pour commencer. Quel soulagement.

3. Éliminez les tracas

Si votre assiette n'est pas t plein tous les jours, vous êtes un oiseau rare. Vous n’avez probablement pas le temps ni l’énergie de sauter à travers les cerceaux pour obtenir l’aide d’une entreprise qui aurait dû vous la donner au départ.

Remettre le fardeau sur l'acheteur est un facteur clé dans la perte de fidélité. Lorsque les clients qui appellent avec un problème sont invités à visiter le site Web pour obtenir des réponses ou faire des efforts pour corriger les erreurs commises par l'entreprise, ils ont tendance à chercher un meilleur traitement ailleurs.

En fait, dans une étude de 75 000 personnes réalisée par le Customer Contact Council le Harvard Business Review révèle que la fidélité à une entreprise est moins liée à la satisfaction d'un client dans l'entreprise et beaucoup plus liée à son manque personnel d'efforts pour résoudre son problème.

Pour vous démarquer, évitez les transactions et la résolution de problèmes. aggravation et regardez vos clients revenir même s'ils doivent payer un peu plus.

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4. Faites ce que vous dites

Dans une culture de fausses promesses, rien ne permet à une entreprise d'exceller aux yeux de l'acheteur comme de tenir ses promesses à maintes reprises. Les expressions telles que «Voyons ce que je peux faire» et «Je vous répondrai lundi» sont rarement crues par les deux parties.

Soyez l'exception et récoltez les bénéfices.

Quand vous promettez appeler à un certain moment et le faire réellement, vous risquez d'être surpris. C’est un triste traité sur l’époque dans laquelle nous vivons, mais cela fonctionne au grand avantage de l’entreprise qui veut se démarquer des autres.

Le secret du manchot empereur est qu’il a un appel spécial. C'est un son qui lui est propre. Il résonne dans les oreilles de sa bien-aimée comme le seul vrai roi à crête blanche. C'est cet appel qui se distingue au-dessus d'innombrables milliers de sons simultanés.

Vous aussi pouvez avoir un son distinctif pour votre clientèle. Vous êtes celui qui est accessible, vous retournez les appels, résolvez les problèmes rapidement et connaissez les réponses aux questions importantes. Vous prenez le fardeau sur vous-même et vous êtes sûr de faire ce que vous dites.

Le manchot empereur a beaucoup à nous apprendre. Il est fidèle, il connaît son travail et il le fait, il est fort dans les moments difficiles et il se soucie de ceux dont il est responsable. S'il était un entrepreneur, il réussirait sans aucun doute et gagnerait beaucoup d'argent.

Mais pas de poches.