De l'augmentation du classement Trip Advisor à la minimisation des contacts en face à face, gardez une longueur d'avance sur la courbe technologique en mettant en œuvre des chatbots de messagerie dans votre hôtel.
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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.
L'industrie du tourisme et du tourisme a été dramatiquement affectée par Covid-19 et pendant que le monde attend de supporter le bilan économique qui est toujours en train d'être compté, l'utilisation de smart ] La technologie a ouvert la voie à un nouveau mode de fonctionnement pour les hôteliers, les restaurants et les agences de voyage. L'utilisation de QR codes, des adaptations de technologies pour alléger le contact humain a été rapidement déployée. Des progrès technologiques importants ont eu lieu en peu de temps. Les hôtels qui ont été derrière le 8-ball d'un point de vue technologique doivent rattraper leur retard dans un monde et une industrie en constante évolution et qui progressent rapidement plus rapidement que ce que les humains peuvent supporter pour suivre le rythme. Il ne fait aucun doute que la technologie évolue rapidement et qu'en tant qu'entreprise, en particulier industrie hôtelière l'importance d'être à la pointe de la technologie et de garder une longueur d'avance commence à devenir plus difficile.
L'industrie hôtelière est influencé par le service client et les clients exigent que les hôtels deviennent plus efficaces en mettant en œuvre des expériences clients à la pointe de la technologie pour assurer la sécurité des clients. Avec Covid-19, la demande d'automatisation et la réduction des contacts obligent les hôtels à s'adapter à un mode d'exploitation plus technologique, ces progrès technologiques sont coûteux et prennent du temps. Néanmoins, les attentes et les demandes des hôtels qui adaptent une expérience utilisateur à la pointe de la technologie augmentent, laissant les hôtels se sentir comme s'ils étaient laissés pour compte. Ce processus de l'enregistrement au départ et l'expérience du client entre les deux peuvent être largement automatisés grâce à la mise en œuvre d'une fonctionnalité appelée messenger chatbots .
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Comment l'industrie du voyage et du tourisme peut-elle garder une longueur d'avance sur la courbe technologique, éviter la crise de COVID, tout en augmentant
Les chatbots, lorsqu'ils sont utilisés correctement, peuvent contrôler toutes les parties de l'activité de votre hôtel, les ventes et augmenter les revenus, gagner du temps sur les opérations et augmenter l'efficacité du personnel, désencombrer le bureau d'information, gagnez du temps en répondant aux demandes des clients via le standard de l'hôtel, en commandant un service d'étage en informant l'hôtel de faire la chambre, des rappels d'événements dans l'hôtel, une réponse directe marketing générant des milliers d'avis 5 étoiles, et plus, tout en créant une expérience utilisateur transparente, en allégeant les tâches chronophages des employés et en fournissant des réponses à la demande aux requêtes des clients. Que vous utilisiez Manychat, Chatfuel ou l'un des autres chatbots de messagerie du marché, vous ne serez pas déçu une fois que vous aurez commencé à les implémenter dans votre hôtel.
Voici 4 façons de créer une expérience client conviviale à l'aide de chatbots de messagerie.
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Réduire non -montre et augmente le taux d'occupation
Les tarifs d'ouverture des e-mails de confirmation sont un problème pour les hôtels depuis des années. Les e-mails sont considérés comme du spam ou du matériel marketing. Avec Manychat, une fonctionnalité consiste à utiliser la plate-forme pour envoyer un texte directement à l'application Messenger Facebook de votre invité. Le résultat est un taux d'ouverture de 90%. Une façon plus intelligente d'informer vos invités lorsque des événements locaux se déroulent, comme l'happy hour / au bord de la piscine, pour confirmer une réservation ou quoi que ce soit d'autre.
Service client sans contact
Évitez de vous rendre au bureau d'information ou d'appeler le standard à l'avant bureau avec des questions et évitez d'avoir à retourner dans votre chambre pour appeler les services à la clientèle, la réception, etc. Après l'enregistrement, les clients peuvent recevoir un SMS de l'hôtel demandant de "s'inscrire" pour les problèmes de chambre, les questions, la chambre service, questions, si vous souhaitez faire réparer votre chambre, etc. Manychat a une fonction qui permet aux hôtels de faire le «Envoyez-nous un SMS au XXX-XXXX si vous rencontrez un problème. Les clients peuvent simplement envoyer le numéro par SMS pour des réponses plus rapides et éviter tout temps d'attente inutile, ce qui laisse plus de temps pour Pina Coladas au bar de la piscine.
Levier des codes QR:
Si COVID a appris aux entreprises les moins technophiles tout ce que vous pouvez faire: pointer votre appareil photo, numériser un tout petit code-barres, vous enregistrer et ouvrir automatiquement des réponses rapides. Les codes QR dans la chambre ou dans le livre d'information peuvent être facilement scannés et dirigeront l'invité vers Messenger pour plus d'informations. Les codes QR peuvent être utilisés pour les menus, le service d'étage, la réservation de massages ou de soins spa
Générez des milliers d'avis et améliorez votre classement
Je suis un spécialiste du marketing et un voyageur depuis des années maintenant et quand ma femme et moi voyageons notre go pour la nourriture, les hôtels sont Tripadvisor. Si un hôtel ou un restaurant est classé dans le top 10, nous y visiterons, y séjournerons ou y dînerons. S'il ne fait pas partie du top 10, il fait rarement la coupe à moins que nous ne recherchions quelque chose de plus économique ou juste une simple escale. Chatfuel a des milliers de fonctions, l'une que j'aime est la capacité de pouvoir séquencer une série de messages aux invités, puis d'utiliser ces informations et de générer des milliers d'avis 5 étoiles en très peu de temps.
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