4 façons d’être considéré comme fiable et authentique

Lorsque vous êtes considéré comme étant vraiment fiableles clients auront confiance en faisant des affaires avec vous. Vous pouvez devenir une ressource de confiance incontournable dans votre créneau, même si vous êtes sur un marché sursaturé.

Bien que vous ayez déjà beaucoup travaillé pour développer un service de qualité, ce n’est que le point de départ pour bâtir une réputation de fiabilité. Des actions supplémentaires peuvent grandement contribuer à renforcer votre réputation auprès de vos clients et votre résultat net.

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Définir des attentes appropriées

L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour établir une réputation car la fiabilité consiste à définir des attentes appropriées avant qu’un client ne décide de faire affaire avec vous. S’ils ont des attentes irréalistes concernant le type de service que vous offrez ou ce que votre produit peut faire, ils seront probablement insatisfaits et laisseront des avis négatifs.

Peu importe ce que vous vendez, rendre facilement accessibles les spécifications des produits et des services peut aider à définir des attentes appropriées.

Pour les entreprises plus impliquées Ventes processus, personnel de vente doivent être formés sur les capacités de l’entreprise, tout en recevant des ressources et des références qui peuvent être fournies au besoin.

Fournir un support client accessible

Bien sûr, même après qu’un client décide de faire affaire avec vous, cela ne garantit pas que tout se passera bien. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec votre produit. Cependant, votre capacité à fournir un solution viable lorsque les clients ont des problèmes est essentiel pour démontrer la fiabilité.

Lors d’une récente conversation, Danny Sit, PDG du fabricant de smartphones NUU, a expliqué : « Si les clients rencontrent un problème, vous devez être prêt à le résoudre pour eux. Avoir du personnel de soutien gérant le chat en direct, des médias sociauxles e-mails, les lignes téléphoniques et bien plus garantissent une réponse rapide, quelle que soit la manière dont les clients décident de vous contacter. »

Une résolution rapide du problème d’un client le satisfera et garantira qu’il continuera à voir votre marque sous un jour positif. Évaluer les temps de réponse pour différents la communication méthodes vous aideront à identifier les domaines où vous pouvez améliorez votre support client efforts.

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Favoriser la transparence

Selon Neil Patel, 85 pour cent des clients recherchent des avis négatifs pour avoir l’impression d’effectuer un achat éclairé.

La suppression d’avis peut donner l’impression que votre entreprise a quelque chose à cacher. Au lieu de cela, les marques devraient commenter ces commentaires négatifs avec des réponses polies qui tentent de trouver une solution. Cela montre aux clients potentiels que votre marque n’a rien à cacher et que vous prenez leur satisfaction au sérieux. Les marques fiables cherchent toujours à trouver une solution gagnant-gagnant.

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Donnez à votre équipe les bonnes ressources

Qu’ils occupent un poste qui interagit directement avec les clients, comme les ventes et le support, ou qu’ils travaillent en arrière-plan, comme dans la programmation ou le développement de produits, votre équipe interne est ce qui fait ou défait votre capacité à être vraiment fiable.

Cela ne signifie pas nécessairement simplement injecter plus d’argent dans un ministère.

Une analyse de 84 études quantitatives sur les ressources au travail et le bien-être et la performance des employés déterminé: « Les politiques et pratiques mises en place pour développer les compétences et les capacités des employés, les motiver à bien performer et offrir aux employés la possibilité d’exercer des efforts discrétionnaires sont liées à la fois au bien-être et à la performance des employés. »

Créer un support culture d’entreprise est ce qui garantit en fin de compte que votre équipe fournira un niveau de productivité qui vous aide à devenir une marque plus fiable.

Lorsque les clients sentent qu’ils peuvent vraiment compter sur votre marque, ils reviendront vers vous à maintes reprises plutôt que même d’envisager d’acheter auprès d’une autre entreprise.

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