4 façons d'atteindre les consommateurs vieillissants à propos du COVID-19 et des vaccins

Après des mois d'attente, nous sommes enfin à un point de la pandémie où nous pouvons commencer à communiquer la disponibilité de vaccinations efficaces. Bien que ce soit une excellente nouvelle, la complexité de savoir qui peut se faire vacciner en premier et où est source de beaucoup de confusion, en particulier pour les personnes âgées et leurs soignants.

Alors que les Centers for Disease Control and Prevention (CDC ) ) recommande aux consommateurs de soins de santé de plus de 65 ans de se faire vacciner, peu de communications ont ciblé ces groupes ou fourni une compréhension et une navigation sur la façon d'accéder au vaccin dans leur communauté. Dans un article de NPR Jeremy Novich, un psychologue clinicien de New York, a mieux dit: «Vous ne pouvez pas faire en sorte que la distribution des vaccins soit une course entre les personnes âgées qui tapent et les plus jeunes. Ce n'est pas une course, c'est juste cruel. »

Que vous soyez un fournisseur de soins de santé ou que vous fassiez partie d'un système de santé, comment pouvez-vous aider à atténuer la confusion et la frustration et aider vos patients vieillissants à accéder ou à se préparer au COVID- 19 vaccinations? Voici quatre techniques que vous devriez inclure dans le cadre de vos efforts de marketing des soins de santé pour atteindre les patients plus âgés:

1. Créez un plan de déploiement qui tient compte de vos patients plus âgés. Comment les atteignez-vous?

L'identification de vos principaux publics de patients est fondamentale pour créer des messages efficaces de prévention et de vaccination contre le COVID-19 qui garantissent la santé de votre communauté.

Il existe très peu de systèmes de santé pour lesquels les personnes âgées ou les patients de plus de 65 ans ne le sont pas. un élément clé, mais de nombreux systèmes de santé développent rarement du contenu spécifiquement pour les patients âgés, y compris autour du COVID-19. En tant que groupe démographique présentant le risque le plus élevé d'infection et de maladie grave, il existe très peu d'informations sur la prévention et les vaccins contre le COVID-19 spécifiquement pour les patients plus âgés, que ce soit dans les médias ou par les prestataires et les systèmes de santé.

C'est l'occasion de demander si votre organisation crée du contenu pour des patients plus âgés, par exemple pour expliquer comment les infections au COVID-19 peuvent être particulièrement plus nocives pour leur tranche d'âge. Et considérez cela comme une chance d'établir ou d'approfondir davantage votre lien avec les patients vieillissants après l'épidémie. Si vous établissez un niveau élevé de confiance dans la prestation de vos soins de santé et devenez une voix faisant autorité pour cette communauté, imaginez comment vous pouvez en tirer parti lorsque vous communiquez sur les principales gammes de services ou les conditions qui affectent particulièrement les patients âgés. Simplifiez la planification des rendez-vous de vaccination contre le COVID-19 en ligne et hors ligne.

Il existe encore un peu de mythologie autour de l'utilisation du numérique par les consommateurs plus âgés. L'idée est que, s'ils utilisaient votre fonctionnalité de planification en ligne sur votre site Web avant ou pendant le COVID, ils l'utiliseront pour planifier leurs vaccinations.

N'oubliez pas de créer des mécanismes de communication pour ceux qui pensent ne pas être des techniciens. -savvy. Les représentants de votre réception ou de votre centre d'appels sont-ils au courant de vos déploiements de vaccination? Sinon, assurez-vous qu'ils sont pleinement informés pour aider ceux qui peuvent simplement prendre le téléphone pour appeler leurs fournisseurs de soins primaires ou l'hôpital. Ayez des alternatives en place au-delà de la planification en ligne et des formulaires Web pour assurer la facilité d'accès et le déploiement le plus large possible des vaccins COVID-19 dans votre région, et assurez-vous d'avoir les ressources internes en place pour répondre à ces besoins.

3. Tenez les utilisateurs au courant de la date à laquelle vous disposerez de l'inventaire des vaccins COVID-19 et de la meilleure façon d'y accéder.

Alors que les systèmes de santé communiquent de plus en plus sur le virus, il est toujours nécessaire de clarifier qui peut accéder au vaccin; quand il sera disponible, en particulier pour les consommateurs plus âgés; et comment et où accéder aux vaccins.

Selon un rapport Statistica 2021, 73% des adultes de plus de 65 ans sont des utilisateurs actifs d'Internet . Cependant, selon les conclusions du sondage national sur le vieillissement en bonne santé, « seulement la moitié des personnes âgées de 50 à 80 ans ont ouvert un compte sur un site d'accès en ligne sécurisé, ou« portail des patients », offert par leur fournisseur de soins de santé . » Si votre calendrier de vaccination est géré par le biais de votre portail patient, avez-vous une capacité de planification non-officielle, ou pouvez-vous créer une ligne téléphonique centrale pour ceux qui préfèrent planifier leur rendez-vous par téléphone?

Avec une forte demande mais toujours peu de vaccins inventaire, évitez de créer plus de frustration et de confusion en étant flagrant et franc sur votre inventaire de vaccins. Si vous n'avez pas encore de plan garanti, soyez honnête et dites qu'il est en cours de développement, mais que votre organisation continuera à mettre à jour l'état de disponibilité sur le site Web, sur les réseaux sociaux ou via les lignes téléphoniques de vos fournisseurs.

4. Aidez les soignants à aider leurs proches à accéder aux vaccins contre le COVID-19.

Les proches aidants jouent souvent un rôle important dans la gestion de la santé et du bien-être de leurs proches vieillissants. Au fur et à mesure que votre organisation déploie des plans pour cet effort de vaccination sans précédent, assurez-vous de prendre en compte les éléments suivants qui s'appliquent spécifiquement aux soignants:

• Si votre planification en ligne se fait via votre portail patient, un soignant peut-il accéder aux dossiers de son proche et prendre des rendez-vous pour
• Créez du contenu de blog offrant des conseils et du soutien aux soignants qui cherchent à protéger leurs proches plus âgés contre le COVID-19.
• Montrez-leur que vous êtes une organisation qui sait que ce n'est pas seulement une infection au COVID-19 qui vous préoccupe. C'est le moment idéal pour créer du contenu pour votre blog et votre site Web qui s'adresse directement au soignant. Fournissez-vous des informations sur les services à domicile, l'aide financière et les procurations de soins de santé, la nutrition des adultes vieillissants, etc.??????????? (19659020) Dans le prochain article de blog de cette série apprenez à vous connecter avec la génération du millénaire sur Prévention du COVID-19 et comment renforcer leur intérêt et leur confiance dans votre organisation de soins de santé pendant la pandémie. Suivez cette série pour en savoir plus sur les obstacles ou les opportunités de dialoguer avec des publics de consommateurs uniques et sur les tactiques de marketing numérique que vous pouvez utiliser pour mieux les engager et les motiver dans leur parcours de santé ou contactez nos experts dès aujourd'hui . ]

  
  

  

  À propos de l'auteur

  Chandra M. Craven est un stratège numérique de la santé qui s'associe à des spécialistes du marketing de la santé nationaux pour répondre aux demandes et aux besoins des patients. Grâce à son travail, elle s'assure que tous les types de voix et de besoins des patients sont entendus et inclus dans les efforts de communication et de marketing.

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