4 façons d'améliorer votre hygiène des données – Whiteboard Friday

Nos moyens de subsistance reposent en grande partie sur de bonnes données, mais la gestion correcte de ces données est une tâche en soi. Dana DiTomaso explique pourquoi vous devez garder vos données propres et certaines des principales choses à surveiller.

Cliquez sur l'image du tableau blanc ci-dessus pour ouvrir une version en haute résolution dans un nouvel onglet!

] Transcription vidéo

Bonjour. Je m'appelle Dana DiTomaso. Je suis président et associé à Kick Point . Nous sommes une agence de marketing numérique basée dans le nord gelé d'Edmonton, en Alberta. Donc, aujourd’hui, je vais vous parler de l’hygiène des données.

Ce que je veux dire par là, c'est ce que nous voyons chaque fois que nous commençons à travailler avec un nouveau client. Ce travail est toujours gâché. Parfois, c'est l'une de ces quatre choses. Parfois, il s'agit des quatre ou parfois des choses supplémentaires. Je vais donc couvrir ce sujet aujourd'hui dans l'espoir que peut-être que la prochaine fois que nous aurons un profil, ce n'est pas aussi grave, ou si vous regardez ces choses et voyez à quel point c'est mauvais, commencez définitivement à vous asseoir et à vous asseoir. nettoyer ce truc.

1. Filtres

Nous allons donc commencer par les filtres. Par filtres, je parle ici d’analytique, plus précisément de Google Analytics. Lorsque vous allez dans l’administrateur de Google Analytics, il y a une section appelée Filtres. Il y a une section à gauche, qui contient tous les filtres pour tout le contenu de ce compte, puis une section pour chaque vue pour les filtres. Les filtres vous aident à exclure ou à inclure un trafic spécifique en fonction d'un ensemble de paramètres.

Filtrer le trafic des bureaux, des bureaux à domicile et des agences

En règle générale, nous trouvons une propriété Analytics pour votre site Web. Elle contient une vue, qui contient toutes les données de site Web, qui est la valeur par défaut fournie par Analytics , mais il n’existe aucun filtre, ce qui signifie que vous n’excluez pas des éléments tels que le trafic au bureau, vos collaborateurs internes visitant le site Web ou le bureau à domicile. Si vous avez un groupe de personnes qui travaillent à domicile, obtenez leurs adresses IP, excluez-les, car vous ne voulez pas nécessairement que votre trafic interne gâche des tâches telles que les conversions, en particulier si vous vérifiez des formulaires par vous-même.

Vous n'avez pas eu d'avance depuis un moment et peut-être remplissez-vous le formulaire pour vous assurer qu'il fonctionne. Vous ne voulez pas que cela vienne comme une conversion et que vous fouilliez ensuite vos données, surtout si vous êtes un site Web à faible volume. Si vous avez un million de visites par jour, alors peut-être que ce n'est pas un problème pour vous. Mais si vous êtes comme nous et que vous n’avez pas nécessairement beaucoup de trafic, une telle situation peut poser un gros problème en termes de volume de trafic que vous voyez. Ensuite, le trafic d'agence aussi.

Alors, s'il vous plaît, agences, veillez à bien filtrer votre propre trafic. Encore une fois des choses comme votre développeur web, un entrepreneur avec lequel vous avez travaillé brièvement, assurez-vous vraiment de filtrer tout cela parce que vous ne voulez pas que cela pollue votre profil principal.

Créer une vue de test et de stockage intermédiaire

L'autre chose que je recommande est de créer ce que nous appelons une vue de test et de stockage intermédiaire. Habituellement, dans nos profils Analytics, nous aurons trois vues différentes. Celui que nous appelons maître, et c’est la vue à laquelle tous ces filtres sont appliqués.

Vous ne voyez donc que le trafic qui ne vous appartient pas. Ce sont les clients, les personnes visitant votre site Web, les vraies personnes, pas les employés de votre bureau. Ensuite, nous appelons test et mise en scène. Il ne s’agit donc que de votre serveur de transfert, ce qui est vraiment agréable. Par exemple, si vous avez une URL différente pour votre serveur de transfert, ce que vous devriez faire, vous pouvez simplement inclure ce trafic. Ensuite, si vous apportez des améliorations au site ou si vous avez mis à niveau votre instance WordPress et si vous voulez vous assurer que vos objectifs fonctionnent toujours correctement, vous pouvez le faire et voir que cela fonctionne dans la vue de test et de stockage intermédiaire sans polluer votre environnement principal. vue.

Test sur une deuxième propriété

C'est vraiment utile. La troisième chose à faire est de tester sur une deuxième propriété. C'est facile à faire avec Google Tag Manager. Ce que nous aurons mis en place dans la plupart de nos comptes Google Tag Manager, c’est que nous aurons nos analyses habituelles et que la plupart des données y sont traitées. Mais ensuite, si nous testons quelque chose de nouveau, comme par exemple la mesure de consommation de contenu que nous avons commencé à publier cet été, nous voulons nous assurer que nous avons configuré une deuxième vue Analytics et que nous testons les nouveaux éléments que nous essayons. sur la seconde propriété Analytics, pas de vue.

Vous avez donc deux propriétés d'analyse différentes. L'un est votre propriété principale. C'est là que tout se passe normalement. Ensuite, vous avez une deuxième propriété, qui est celle où vous testez les choses, et ceci est vraiment utile pour vous assurer que vous ne ferez pas n'importe quoi accidentellement lorsque vous essayez une nouvelle chose folle comme la consommation de contenu, qui peut totalement passé et a certainement eu lieu pendant que nous testions le produit. Vous ne voulez pas polluer vos données principales avec quelque chose de différent que vous essayez.

Envoyez donc quelque chose dans une deuxième propriété. Vous faites cela pour les sites Web. Vous avez toujours une mise en scène et un live. Alors, pourquoi ne le feriez-vous pas pour vos analyses, où vous avez une mise en scène et un live? Alors, envisagez de créer une deuxième propriété.

2. Fuseaux horaires

Ensuite, nous avons beaucoup de problèmes avec les fuseaux horaires. Voici ce qui se passe.

Supposons que votre site Web, l’installation de base de WordPress et que vous n’ayez pas modifié le fuseau horaire dans WordPress, sont donc définis sur UTM. C'est le défaut dans WordPress sauf si vous le changez. Alors maintenant, vous avez vos données pour votre site Web en disant que c'est UTM. Ensuite, supposons que votre équipe de marketing se trouve sur la côte Est. Tous leurs outils sont donc configurés pour l'heure est. Ensuite, votre équipe de vente se trouve sur la côte ouest et tous ses outils sont donc définis sur l'heure du Pacifique.

Vous pouvez donc vous retrouver dans une situation où, par exemple, vous ' Nous avons un site Web sur lequel vous utilisez un plugin de formulaire pour WordPress. Ensuite, lorsque quelqu'un soumet un formulaire, celui-ci est enregistré sur votre site Web, mais ces données sont également transmises à votre système de gestion des ventes. Alors maintenant, votre site Web dit que ce nombre de prospects est entré ce jour-là, car il est en mode UTM. Eh bien, la journée s'est terminée ou elle n'a pas encore commencé et vous avez maintenant l'heure de l'Est, à laquelle vos outils d'analyse enregistrent le nombre de prospects.

La troisième ride est alors Salesforce, HubSpot ou tout autre moyen que votre CRM enregistre maintenant l'heure du Pacifique. Cela signifie donc que vous avez un énorme fossé entre qui sait quand ces événements se sont produits et que vos données ne s'aligneront jamais. C'est incroyablement frustrant, surtout si vous essayez de diagnostiquer pourquoi, par exemple, je soumets un formulaire, mais que je ne vois pas le fil, ou si vous avez d'autres problèmes d'hygiène des données, vous ne pouvez pas correspondre les données et c'est parce que vous avez des fuseaux horaires différents.

Vérifiez donc sans équivoque les fuseaux horaires de chaque produit que vous utilisez: site Web, CRM, analyses, annonces, etc. S'il y a un fuseau horaire, choisissez-en un, respectez-le. C'est votre fuseau horaire canonique. Cela vous évitera bien des maux de tête, croyez-moi.

3. Attribution

La prochaine chose est l'attribution. L'attribution est une toute autre conférence en soi, au-delà de ce dont je parle ici aujourd'hui.

Différents outils ont différentes manières de montrer l'attribution

Mais ce que je trouve frustrant à propos de l'attribution, c'est que chaque outil a sa propre manière peu particulière de le faire. Analytics est comme le dernier clic non direct. C'est génial. Ads dit, eh bien, peut-être que nous l'attribuerons, peut-être que non. Si vous êtes allé sur le site il y a une semaine, nous appellerons peut-être une conversion après affichage. Qui sait comment ils vont l'appeler? Ensuite, Facebook a une fenêtre d'attribution complètement différente.

Vous pouvez utiliser un outil, tel que Supermetrics, pour modifier la fenêtre d'attribution. Mais si vous ne comprenez pas ce qu’est la fenêtre d’attribution par défaut, vous allez simplement rendre les choses plus difficiles pour vous-même. Ensuite, il y a HubSpot, qui dit que c'est le premier contact qui compte, et bien entendu, HubSpot ne sera jamais d'accord avec Analytics, etc. Chaque outil a sa propre petite sauce spéciale et leur attribution. Alors, choisissez une source de vérité.

Choisissez votre source de vérité

La meilleure chose à faire est de simplement dire: "Vous savez quoi? Je fais le plus confiance à cet outil." Alors c'est votre source de vérité. N'essayez pas de faire correspondre cette source de vérité avec cette source de vérité. Vous allez devenir fou. Vous devez vous assurer que vous savez au moins que votre fuseau horaire est bien défini, comme par exemple vos fuseaux horaires.

Soyons honnêtes à propos des limitations

Mais après cela, vous devez vraiment vous assurer que vous êtes bien honnête à propos de vos limites.

Sachez où les choses vont nécessairement tomber, et c'est pas grave, mais au moins, vous avez cette source de vérité à laquelle vous pouvez au moins faire confiance. C'est la chose la plus importante avec l'attribution. Assurez-vous de passer le temps et de lire comment chaque outil gère l'attribution de manière à ce que quelqu'un vienne vous dire: "Eh bien, je vois que cette campagne publicitaire a généré 300 visites, mais Facebook en indique 6 000.

Pourquoi est-ce? Tu as une réponse. C'est peut-être un exemple un peu extrême, mais je veux dire que j'ai déjà vu des choses plus bizarres avec l'attribution Facebook par rapport à l'attribution Analytics. J'ai même parlé de choses comme Mixpanel et Kissmetrics. Chaque outil a sa propre façon particulière d’enregistrer les attributions. Ce n'est jamais le même que celui des autres. Nous n'avons pas de norme dans ce secteur sur la façon dont cela fonctionne, alors assurez-vous de bien comprendre ces éléments.

4. Les interactions

La dernière chose que nous appelons les interactions est la dernière. La principale chose qui me fait mal ici, c’est que dans Google Tag Manager, il vous donne beaucoup de corde, à laquelle vous pouvez vous accrocher si vous ne faites pas attention.

Réussites interactives du GTM

L'une des choses les plus importantes est ce que nous appelons un succès interactif par opposition à un succès non interactif. Alors, disons que dans Google Tag Manager, vous avez une profondeur de défilement.

Vous voulez voir à quelle distance défilent les gens. À 25%, 50%, 75% et 100%, il enverra une alerte et dira à quel point ils ont fait défiler la page. Eh bien, le fait est que vous pouvez également rendre cela interactif. Donc, si quelqu'un fait défiler la page jusqu'à 25%, vous pouvez dire, eh bien, c'est un hit interactif, ce qui signifie que cette personne n'est plus renvoyée, car elle compte une interaction, ce qui pourrait être génial pour votre configuration.

Taux de rebond des jeux

Mais ce que j'ai vu, ce sont des agences peu scrupuleuses qui viennent et disent que si la personne défile 2% du bas de la page, c'est maintenant un hit interactif. Soudain, le taux de rebond des clients passe de 80% à 3%, et ils se disent: "Waouh, cette agence est incroyable." Ils ne sont pas incroyables. Ils mentent. C’est là que Google Tag Manager peut vraiment manipuler votre taux de rebond. Alors faites attention lorsque vous utilisez des hits interactifs.

Absolument, il est peut-être tout à fait juste que si quelqu'un lit votre contenu, il se peut qu'il lise une page, puis appuie sur le bouton Précédent pour revenir en arrière. Il est tout à fait juste d'utiliser quelque chose comme la profondeur de défilement ou une certaine partie du contenu qui entre dans le port d'affichage de l'utilisateur, ce serait interactif. Mais cela ne signifie pas que tout doit être interactif. Il vous suffit donc de rappeler les interactions que vous utilisez ou au moins de prendre des décisions éclairées en ce qui concerne les interactions que vous choisissez d'utiliser. Vous pouvez donc jouer votre taux de rebond pour cela.

Configuration de l'objectif

La configuration de l'objectif est également un gros problème. Par défaut, de nombreuses personnes ont peut-être défini des objectifs de destination dans Analytics, car elles ne savent pas comment définir des objectifs basés sur des événements. Mais ce que nous constatons se produit est par objectif de destination. Je veux dire que vous avez rempli le formulaire, vous avez une page de remerciement et vous enregistrez des vues de cette page de remerciement en tant qu’objectifs, ce qui est effectivement une façon de le faire.

Mais le problème, c'est que beaucoup de gens, qui ne sont pas très doués pour Internet, marquent cette page d'un signet ou y reviennent sans cesse, car vous avez peut-être ajouté des informations très utiles à votre merci. page, ce qui est ce que vous devez faire, sauf que cela signifie que les gens continuent à la visiter encore et encore sans réellement remplir le formulaire. Alors maintenant, votre taux de conversion est tout gâché parce que vous le basez sur la destination, et non sur l'action réelle du formulaire soumis.

Soyez donc prudent dans la définition de vos objectifs, car cela peut également jouer en termes de la façon dont vous regardez vos données.

Bloqueurs d’annonces

Les bloqueurs d’annonces peuvent représenter entre 2% et 10% de votre auditoire en fonction de la technicité de vos visiteurs. Vous vous retrouvez donc dans des situations où vous avez un remplissage de formulaire, vous n'avez pas de visite correspondante à faire correspondre avec ce remplissage de formulaire.

Cela va simplement dans un trou noir d'attribution. Mais ils ont rempli le formulaire, donc au moins vous avez leurs données, mais vous ne savez pas d'où elles viennent. Encore une fois, ça va aller. Pensez donc certainement au pourcentage de vos visiteurs, en fonction de vous et de votre public, qui ont probablement installé un bloqueur de publicité, et assurez-vous que vous êtes à l'aise avec ce niveau d'erreur dans vos données. Ce n'est que l'internet, et les bloqueurs de publicité deviennent de plus en plus populaires.

Des choses comme Apple changent la façon dont ils effectuent le suivi. Donc, assurez-vous de bien comprendre ces éléments et vous y réfléchissez vraiment lorsque vous consultez vos données. Encore une fois, ces chiffres peuvent ne jamais correspondre à 100%. C'est bon. Vous ne pouvez pas tout mesurer. Pardon.

Bonus: Audit!

La dernière chose à laquelle je voudrais vraiment que vous pensiez, c’est le pourboire des bonus, est l’audit régulier.

Donc, au moins une fois par an, parcourez tous les éléments que j'ai couverts dans cette vidéo et assurez-vous que rien n'a changé ou mis à jour, vous n'avez pas de nouveau code de suivi secret et excitant ajouté par quelqu'un et puis j'ai oublié parce que vous essayiez un essai de ce produit et que vous l'avez lancé, et cela dure depuis un an bien que l'essai ait expiré il y a neuf mois. Donc, assurez-vous que vous exécutez le matériel que vous devriez exécuter et effectuez un audit au moins une fois par an.

Si votre site Web est occupé et que votre site Web est très fréquenté, il s'agit d'un bien assez volumineux. Un intervalle mensuel ou trimestriel serait préférable, mais au moins une fois par an, assurez-vous que tout ce qui est censé y être, car cela vous évitera des maux de tête lorsque vous essayez de comparer année par année et de vous rendre compte que quelque chose d’horrible se passe depuis neuf mois et que toutes vos données sont des déchets. Nous ne voulons vraiment pas que cela se produise.

J'espère donc que ces conseils sont utiles. Apprenez à mieux connaître vos données. Cela vous plaira. Merci.

Transcription vidéo de Speechpad.com