4 étapes pour augmenter l'engagement et la rétention des utilisateurs de votre application

Juillet
22, 2020

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

En ce qui concerne les applications pour smartphone il existe des facteurs critiques de succès. Les développeurs doivent rendre l'application de base extrêmement rapide, avoir un minimum de bogues et concevoir un parcours utilisateur qui répond aux attentes de la raison pour laquelle une personne a téléchargé en premier lieu.

Cependant, la course de l'appli n'appartient pas uniquement au rapide ni la bataille au fort. Les développeurs doivent peser et équilibrer quelques variables telles que la vitesse, les performances, les fonctionnalités et les systèmes de récompenses qui créent une expérience utilisateur globale. Selon Google les deux tiers des utilisateurs de smartphones préfèrent les applications dotées d'une large gamme de fonctionnalités .

Alors, quelles sont les caractéristiques les plus importantes pour votre public cible ? Voici comment faire ressortir une application pour smartphone dans un espace bondé.

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Continuez à optimiser la liste de l'App Store

Les entreprises partagent des objectifs similaires lorsque il s'agit de déployer une application mobile: ils veulent plus de téléchargements (ce qui nécessite une intégration fluide ), plus d'engagement (ce qui nécessite une expérience amusante ou transparente) et une rétention élevée (ce qui signifie que le public doit rester intéressé). Une liste de l'App Store attrayante attire les gens et, nous l'espérons, les amène à passer à un processus d'intégration sans friction.

Les entreprises devraient continuer à améliorer leur liste de l'App Store car il y a un milliard de concurrents sur le marché. Il ne suffit pas de publier des fonctionnalités attrayantes. Les spécialistes du marketing devraient plutôt présenter des utilisations, des avantages et des récompenses convaincants si les gens installent l'application. Une liste ne doit pas être éducative pour l'instant. (Conservez cette partie pour l'intégration.) Une excellente liste se concentre sur tous les avantages de l'utilisation de l'application. Insistez sur la valeur qu'un utilisateur reçoit, telle que le gain de temps et d'argent et / ou des informations pertinentes qui lui donnent un avantage concurrentiel (comme savoir comment éviter le trafic aux heures de pointe).

Incitez les utilisateurs avec un programme de récompenses

Juste plus de la moitié des utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser une application mobile de marque offrant des récompenses ou des points, selon la même étude Google susmentionnée. Un système d'incitation empêche les individus de s'ennuyer avec votre application ou de l'oublier. Du point de vue de l'utilisateur, un système d'incitation fonctionne pour deux raisons: les gens ont l'impression de faire des progrès tout en débloquant des niveaux plus élevés de réussite dans l'application, et ils peuvent également voir ce qui se passe au-delà de l'horizon. Pour les marques, les membres fidélité sont plus rentables. Une étude réalisée en 2018 Accenture a révélé que 42 pour cent des clients sont inscrits à des programmes de fidélisation de la vente au détail et qu'ils génèrent de 12 à 18 pour cent de revenus supplémentaires supplémentaires. incitations dans les plateformes numériques pour les raisons ci-dessus. Par exemple, le géant de la technologie HP a récemment fait appel à Versus Systems pour offrir sa plate-forme de récompenses en jeu à davantage d'utilisateurs HP. L'entreprise basée à Los Angeles qui déploie un outil publicitaire intégré permettant aux joueurs d'accéder à des produits de marque, préinstallera le logiciel de récompenses dans les ordinateurs de bureau et portables de jeu HP OMEN et Pavilion .

Les notifications push incitent les utilisateurs à revenir à votre application, mais ces rappels doivent être effectués de manière appropriée. Une notification doit personnaliser l'interaction avec la marque, fournir des informations utiles et être menée de manière réfléchie. Par exemple, une grande promotion de vacances ou une remise de 40% sont des raisons impérieuses pour un consommateur cible. Un rappel ne devrait jamais être un appel désespéré pour une utilisation continue de l'application, sinon il ne fera que déranger les gens occupés. Cela peut être considéré comme un spam ennuyeux.

Vous perdez des fans lorsqu'une application mobile reste silencieuse pendant une longue période. Pensez donc au but, au contexte et au message d'une notification, et considérez que les propriétaires de smartphones ont une courte durée d'attention . «Lorsque les utilisateurs acceptent les notifications, ces notifications doivent toujours être peu fréquentes, pertinentes et personnelles dans la mesure du possible», déclare Matthew Pierce, PDG de Versus. «L'objectif est de rappeler aux utilisateurs qu'ils peuvent obtenir une valeur qui leur tient à cœur. Bien fait, il peut ramener les gens vers une application. "

Lorsque les gens se réengagent, les étapes suivantes doivent être rationalisées et les avantages doivent être clairs. Un parcours déroutant rappellera à un utilisateur pourquoi il a cessé d'utiliser l'application en premier lieu.

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Utiliser les messages automatisés dans l'application

Optimisation est une cible mouvante puisque les consommateurs évaluent toujours une application par rapport à leurs nombreuses options sur le marché. De plus, les préférences, les goûts et les comportements des utilisateurs évoluent constamment. Il existe cependant une tendance claire avec les attentes des gens: le public veut des expériences extrêmement pratiques. Une autre étude Accenture a révélé que plus de la moitié des consommateurs sont devenus plus impatients et souhaitent un processus d'achat qui nécessite un minimum d'effort.

Les messages intégrés à l'application tiennent les utilisateurs informés et communiquent en permanence des options ou des offres qui peut être intéressant. Ceux-ci incluent des notifications importantes telles que l'expiration prochaine d'un accord ou un rappel pour installer une mise à niveau de version. En fonction de votre budget, il peut être prudent d'installer des chatbots, qui sont des interfaces de conversation assistées par l'IA. Les bots peuvent accroître l'engagement et offrir aux utilisateurs une assistance client 24h / 24 et 7j / 7 en temps réel.

Les applications doivent être conformes aux attentes élevées de la foule des férus de technologie. S'ils ne sont pas rapides, rationalisés et fiables, ils seront rejetés au profit d'options concurrentes.