4 étapes clés du changement de comportement au volant

Cette série de blogs examine comment la gestion du changement peut et doit payer pour votre prochain projet. Mon post précédent, j'ai discuté de la façon dont le changement de comportement conduit à la valeur. Dans cet article, je vais plonger dans les étapes pour développer un changement de comportement.

Pour changer un comportement, il faut commencer par définir la valeur et identifier les indicateurs de performance clés qui peuvent indiquer aux parties prenantes si elles réussissent ou non. L’identification des indicateurs de performance clés fournit des métriques qui sont un produit du comportement et des indicateurs avancés de succès. Ensuite, les cadres doivent identifier les unités organisationnelles qui ont le plus d’impact sur la transformation et identifier les deux ou trois principaux comportements qui favoriseront l’accélération de la valeur.

Avec ces comportements identifiés, l’organisation doit exprimer le point de vue de l’employé (VOE). analyse pour identifier les variables susceptibles de favoriser ou d'empêcher le changement de comportement. Ceci est essentiel car la plupart des employés résistent aux nouveaux comportements que les transformations nécessitent. L'analyse VOE peut remédier à cette résistance en identifiant les obstacles à la performance et les catalyseurs de performance. Souvent, cela seul peut produire un changement de comportement rapide et accélérer la valeur. En outre, le changement de comportement et l'accélération de la valeur qui en résulte peuvent entraîner une influence simultanée sur d'autres leviers du changement de comportement.

Une analyse VOE efficace peut également aider les dirigeants à concevoir avec succès une initiative de transformation. C'est à la phase de conception que la gestion du changement doit commencer, que la transformation implique l'informatique, les processus, la structure ou une combinaison de ceux-ci. Après tout, une fois la transformation mise en œuvre, les employés devront vivre avec le design. Par conséquent, les dirigeants doivent concevoir l’initiative de manière à ce que les étapes et les outils nouveaux ou modifiés du processus favorisent l’adoption par les utilisateurs finaux. Cela peut réduire considérablement la résistance et accélérer la valeur. Une conception de la transformation initiale intégrant un VOE contribue également à la durabilité de l'initiative.

Si la transformation nécessite d'importants changements informatiques et de processus, l'entreprise peut accélérer la création de valeur en implémentant les changements de processus avant la mise en œuvre informatique, plutôt que de faire les deux choses simultanément.

Cela présente deux avantages distincts. Tout d'abord, la mise en œuvre de meilleurs processus peut être directement liée à la valeur, en supposant que l'organisation a identifié les KPI pertinents. Pour les transformations informatiques à plus long terme, la capacité à afficher une augmentation significative de la valeur avant la mise en œuvre informatique donne un élan au projet et augmente considérablement le soutien de la direction. Deuxièmement, la mise en œuvre de processus plus conformes à l'état futur optimisé par les TI améliore considérablement l'adoption après la mise en œuvre, puis la durabilité.

Ces comportements décrits ci-dessus se renforcent de plusieurs manières et accélèrent les changements de comportement qui peuvent accélérer le succès d'une initiative. Par exemple, un retour sur investissement plus rapide que prévu dans une partie de la transformation – peut-être par le biais d'un processus simplifié ou d'un changement informatique – peut encourager la direction de l'entreprise à soutenir encore plus activement l'initiative. Cela peut à son tour inciter les employés à redoubler d'efforts dans les domaines ayant un impact positif. Et les indicateurs de performance clés qui apparaissent peuvent devenir un tableau de bord sur lequel les employés mesurent leurs progrès – ou voient dans quelle mesure ils accusent un retard.

Pour en savoir plus sur la façon dont OCM peut (et devrait) payer pour votre prochain projet, téléchargez notre guide ici ou inférieur.