4 astuces e-commerce expertes pour une gestion multicanal plus efficace

Je me souviens d'une époque où la distinction la plus importante entre les canaux de vente se résumait entre les magasins traditionnels et Internet.

Mais avec la croissance exponentielle du commerce électronique ces dernières années, les clients utilisent de plus en plus plusieurs plates-formes en ligne – en mettant l'accent sur «plusieurs». Plus leur expérience de magasinage est facile, plus nos emplois en tant qu'entrepreneurs en commerce électronique deviennent plus difficiles. La gestion multicanal est devenue un élément stressant mais nécessaire de notre vie quotidienne au travail.

Pour vous aider à éviter certains des problèmes de croissance que j'ai connus en tant que vétéran de la vente multicanal sur plusieurs années, j'aimerais vous donner quelques conseils de gestion qui ont fonctionné pour moi:

1) Choisissez les bons canaux

De nombreuses stratégies multicanal consistent à trouver un équilibre insaisissable entre se concentrer trop sur un site Web. et vous étirant incroyablement mince sur plusieurs plates-formes. Si vous avez confiance en votre vision entrepreneuriale, vous avez déjà une idée solide de votre client idéal.

Supposons, par exemple, que vous créez et vendiez des articles originaux, fabriqués à la main…

Vous savez déjà qu'Etsy serait un endroit logique pour commercialiser vos produits. Toutefois, cela ne vous empêcherait pas nécessairement de vendre sur une vitrine auto-hébergée WordPress – ou de diviser votre temps entre les deux sites.

Vous devez comparer les règles, les frais et la compatibilité des méthodes de paiement entre les deux. tout en gardant à l'esprit que le type de personne qui visite l'une n'est peut-être pas le même que celui qui visite l'autre

Des essais et des erreurs seront également nécessaires si vous adaptez et modifiez votre stratégie en fonction des demandes de canaux spécifiques. Par exemple, un vendeur davantage axé sur Amazon aurait peu de chances de choisir tous les bons mots clés du premier coup, ce qui rend nécessaire de faire des essais sur la formulation d'une liste – quelque chose que j'ai passé trop de temps

2) Configurer des alertes intelligentes pour les métriques d'inventaire

Cela ressemble à une évidence, mais beaucoup trop de vendeurs en ligne se sont retrouvés dans la position dommageable pour la réputation (pour ne pas mentionner embarrassante) de vendre un article ce n'est pas en stock. Une marque qui vend sur plusieurs canaux nécessite un moyen centralisé et complet de suivre les produits disponibles sur ces mêmes canaux.

Pour continuer avec l'hypothèse d'Etsy et WordPress, supposons que cinq éléphants tricotés soient vendus sur Etsy, tandis que cinq sont vendus. sur WordPress. Si l'inventaire initial était de 10, le système de conservation des documents du vendeur devrait être mis à jour pour refléter 0 éléphant tricoté en stock.

Toutefois, il convient également de noter que, dans ce cas, chaque canal prend en charge ses propres fonctions intégrées. suivi des stocks. Mais comme Etsy ne transmet pas de données au moteur de commerce de votre site WordPress, le vendeur aurait toujours besoin d'un document ou d'un logiciel distinct pour refléter tous les changements.

L'inventaire de base est également un élément important des statistiques de vente, qui doit être surveillé en permanence pour vous assurer que vous exploitez la bonne combinaison de canaux pour répondre aux besoins de votre entreprise.

3) Utiliser des outils indépendants de la plateforme

Je connais l'idée de gérer toute la logistique de la vente multicanal par vous-même. semble intimidant. C'est pourquoi je recommande d'utiliser une plate-forme tierce qui se chargera essentiellement des tâches difficiles.

Pour donner un exemple utilisant une entreprise réelle et une plate-forme de communication électronique du monde réel, considérons l'histoire de la Allitérément nommé Sérieusement Silly Socks. Tout a commencé petit, avec des chaussettes d'apparence inhabituelle vendues sur les marchés de Noël.

Vint ensuite la vente en ligne, alors que les ambitions du propriétaire se développaient et qu'il s'inscrivait sur la plateforme BigCommerce, qui s'intègre à plusieurs canaux et permet une gestion facile à partir d'un seul tableau de bord. . À partir de là, le voyage a été régulier, via Amazon et eBay, et finalement, via le site de communication en ligne de la marque.

Serieusement Silly Socks a enregistré une augmentation de 50% de ses revenus, de 38% de ses commandes et de son taux de conversion de 5,3% – un record enviable à tout point de vue, rendu possible par un all-in -une approche de l'intégration multicanal.

4) Donnez la priorité au client

À la fin de la journée, quelle que soit la précision de votre machine multicanal, le client est toujours roi (ou reine). En d'autres termes, rien ne remplace la possibilité d'établir une relation vendeur-client au moyen d'images magnifiques, d'une copie de qualité exceptionnelle, d'un produit de haute qualité et d'un service client de premier ordre.

Ceci est particulièrement important lorsque vous développez votre canaux de vente, ce qui signifie à son tour consacrer encore plus de temps à la gestion de votre mix de canaux. Assurez-vous qu’une partie de ce temps inclut la satisfaction des besoins en matière de service et de support client. N'oubliez pas que un mauvais service client peut déclencher des plaintes qui vous excluent d'un marché.

Un autre aspect de cette solution est de fournir une expérience client cohérente sur tous les canaux. Bien que votre message diffère légèrement d’un canal à l’autre, votre ton et votre esthétique ne le devraient pas. Surtout, ne perdez jamais de vue ce qui rend votre marque si spéciale auprès de ses clients passés, présents et futurs.

Cet article fait partie de notre série de contributeurs. Les opinions exprimées sont celles de l'auteur et ne sont pas nécessairement partagées par TNW.

Publié le 15 août 2019 – 21:09 UTC