360 degrés d’innovation numérique chez Waste Management New Zealand

Après avoir travaillé dans le secteur des télécommunications et du conseil pendant plus de 20 ans, Lena Jenkins a obtenu le changement qu’elle recherchait lorsqu’elle est devenue directrice du numérique chez Waste Management New Zealand, le principal fournisseur de récupération de matériaux, de recyclage et de gestion des déchets du pays. L’accent centré sur le client qui a été maintenu tout au long de sa carrière se poursuit depuis son arrivée l’année dernière, ainsi que l’accent mis sur la façon dont la technologie et l’entreprise sont plus inextricablement liées que jamais à la lumière des utilisations et des avantages croissants de l’IA. «J’aime vraiment travailler à l’intersection de la technologie et des affaires», dit-elle. «Mais je ne suis pas profondément technique. Je suis plutôt généraliste ; le leadership est ma compétence principale.

Beaucoup de gens pensent à la gestion des déchets comme aux camions qui se rendent chez vous et collectent les déchets, mais il se passe bien plus encore. Au-delà du recyclage quotidien, par exemple, il existe d’autres divisions de services techniques qui s’occupent des déchets médicaux et des déchets dangereux, ainsi que le captage des gaz provenant des décharges de l’entreprise. « Ainsi, au fur et à mesure que les déchets se décomposent, nous captons le gaz et le transformons en électricité », explique-t-elle. «C’est l’entrée dans le réseau. Mon équipe est donc responsable de toutes les technologies non-ingénierie comme l’informatique ou le numérique. Et nous accompagnons environ 1 800 personnes sur plus de 70 sites et plus de 900 camions. Ainsi, chaque aspect de la progression numérique fait partie des piliers qui constituent le projet de WMNZ. Cercleou circulaire, stratégie.

« Nous effectuons des examens et une planification trimestriels pour nous assurer de maintenir cet alignement », dit-elle. « Mais pour moi, les choses les plus importantes sont la transparence et le feedback. Cela signifie donc partager ce que nous faisons, comprendre ce que font les autres et recueillir des commentaires pour maintenir l’alignement.