3 stratégies soutenues par des experts pour rester calme en période de confrontation

Le fait est que la confrontation peut nous transformer en quelqu’un que nous n’aimons pas. Le sang nous monte à la tête, notre pouls s’accélère et, tout à coup, nous laissons échapper quelque chose à un collègue ou à un client que nous regrettons immédiatement.

Dans le feu de l’action, nous devenons impulsifs – sur la défensive. Rester calme ressemble à une utopie lointaine – une utopie où chacun agit raisonnablement.

« Dans des moments comme celui-ci, vous souhaiterez peut-être appuyer sur ce bouton de réinitialisation et recommencer », écrit revue de Harvard business contributeur, Amy Jen Su. Mais comme elle le note également, « il n’est pas facile de rester cool et engagé lorsque les choses s’échauffent lors de réunions, de négociations ou de conversations difficiles ».

Certaines personnes éviteront complètement la confrontation; d’autres s’y pencheront et rendront les situations bien pires. Mais pour entrepreneursavoir une approche pondérée est essentiel pour maintenir un lieu de travail harmonieux et cultiver des relations positives.

J’ai été PDG de mon entreprise, Formulaire de contact, depuis 16 ans maintenant. A mes débuts, je me recroquevillais conflit, choisissant plutôt l’évitement. Mais voici la chose à propos de la croissance d’une entreprise : Affrontement n’est pas seulement une donnée, c’est une constante. Vous ne pouvez l’éviter que si longtemps.

Si vous avez du mal à vous empêcher d’éclater de colère et de rester calme pendant un conflit, j’ai quelques suggestions qui ont fonctionné pour moi au cours de la dernière décennie, basées sur la recherche et l’expérience personnelle.

L’art de rester calme en période de confrontation

« Aytekin, ce que tu dis n’a aucun sens ! » Mon associé, Matt, avait l’air plus qu’un peu énervé. Nous étions normalement d’accord sur les projets, mais celui-ci semblait pousser nos deux boutons. Ma première réaction a été de me sentir offensé et sur la défensive. Voici un collègue refusant de voir mon point de vue et en même temps, élevant la voix.

Lorsque j’ai commencé ma startup, ma réponse immédiate aurait été de le défier ou de me sur-expliquer. J’ai beaucoup appris depuis ces premiers jours.

Maintenant, je comprends que rester calme pendant les moments chauds ne consiste pas à apaiser l’autre partie juste pour maintenir la paix. Il ne s’agit pas non plus de rester fermement sur ses positions et de laisser échapper quelque chose d’aussi offensant.

Croyez-le ou non, l’art de rester calme réside principalement dans empathie. Il m’a fallu beaucoup de temps pour saisir ce concept. Mais soyez indulgent : l’empathie permet d’humaniser l’autre pour mieux faire le point sur la situation.

« L’empathie n’est pas une question d’accord. Ce n’est pas non plus la même chose que céder, être passif ou permettre à l’autre de vous maltraiter », écrit Jen Su.

Elle ajoute : « Reconnaître, en faisant plus de place à l’émotion, que vous aidez réellement à la décharger. En permettant à l’autre personne de s’exprimer, vous avez également accès à d’autres faits, hypothèses et contraintes importants en jeu – toutes des informations essentielles pour faire le pont. l’écart entre vous et l’autre personne. »

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Apprenez à gérer vos déclencheurs

Beaucoup d’entre nous ne savent pas quand nous nous sentons menacés. Lorsque nous percevons une attaque, nous sommes beaucoup plus susceptibles de réagir de manière irrationnelle. La clé pour rester calme lors de la confrontation, c’est donc de reconnaître nos déclencheurs.

Dr David Rock de l’Institut NeuroLeadership explique qu’il existe cinq principales « menaces sociales qui agissent comme des facteurs de stress potentiels ».

Ceux-ci inclus:

• Sentir que votre compétence ou votre expertise est minée
• Être microgéré
• Considérer une situation comme injuste

Rétrospectivement, je comprends maintenant que mon associé, Matt, avait l’impression que ses capacités et ses idées n’étaient pas prises en compte, ce qui l’a poussé à se déchaîner.

Moi aussi j’ai vécu des moments comme ça. (Je crois que nous avons tous à un moment donné).

Il est facile de parler de la gestion de notre déclencheurs, mais le fait demeure que c’est plus facile à dire qu’à faire. Pour passer outre nos impulsions, les experts recommandent de faire une pause ou de prendre quelques respirations profondes avant de répondre. Même prendre un verre d’eau peut vous donner l’espace nécessaire pour vous donner une chance de réfléchir et d’avoir des conversations plus productives.

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Transmettez toujours le respect

Il n’y a pas une seule personne que je connaisse qui n’ait pas dit quelque chose qu’elle a regretté à un moment donné. Mais selon Jen Su, il est important que nous communiquer le respect même en cas de désaccord. « La réalité est que nous n’allons pas toujours être d’accord avec nos collègues », dit-elle. « Cependant, le désaccord ne doit pas nécessairement être accompagné d’un manque de respect. »

Certaines de ses recommandations qui m’ont été personnellement utiles utilisent des expressions telles que :

• « J’ai toujours apprécié votre jugement et vos opinions. »
• « En écoutant vos pensées, j’ai du mal à me mettre à l’aise pour aller dans cette direction. »
• « Je pense que nous avons une divergence d’opinion. »

Soyez responsable

Comme je l’ai déjà dit, je crois que rester calme face à affrontement réside dans notre capacité à faire preuve d’empathie. En fin de compte, nous voulons construire des ponts, pas les brûler.

Si vous finissez par perdre votre sang-froid, assumez votre côté des choses. Reconnaissez les points de vue partagés et que vous êtes prêt à écouter plus attentivement. Comme le dit judicieusement Jen Su « Bien que nous ne puissions pas changer ce qui s’est déjà passé, nous avons toujours le choix de tendre la main, de nous connecter avec les autres et de faire preuve d’un » Take 2 « plus constructif et engagé ».

Je ne peux pas voyager dans le temps et reprendre mon échange avec Matt, mais je me fais un devoir maintenant de mettre en pratique toutes les stratégies ci-dessus. Non seulement cela a renforcé mes relations au travail et à la maison, mais cela me rappelle également qu’en tant que leaders, nous devons être humbles et consciencieux lorsqu’il s’agit de toutes nos interactions.

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